會上,陳云龍就目前年輕消費(fèi)群體更看重的多層次“家庭生活”消費(fèi)需求談及了重慶國美的應(yīng)對策略:“為了順應(yīng)電商時(shí)代的發(fā)展和用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變,重慶國美以直播打通零售新增量,通過娛樂化戰(zhàn)略,在真快樂APP上打造“樂”“購”雙引擎,錨定新生代消費(fèi)群體。通過直播、短視頻、賽事等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出,吸引年輕消費(fèi)群體,以直播的方式展示給消費(fèi)者,一方面滿足了用戶購物的不確定性需求,另一方面則彌補(bǔ)了體驗(yàn)感的不足。“
錨定家生活賽道 搭建全場景快樂體驗(yàn)中心
與傳統(tǒng)零售相比,進(jìn)入3.0時(shí)代的零售業(yè)更注重消費(fèi)場景和消費(fèi)體驗(yàn),深耕行業(yè)三十余年的國美早已洞察到這一趨勢,在“家 生活”戰(zhàn)略指引下,構(gòu)建起了線上、線下、物流、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)&云、共享共建六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺”,轉(zhuǎn)型布局娛樂化零售賽道,致力于為消費(fèi)者打造暢通無阻的全場景快樂購物體驗(yàn)。
發(fā)布會現(xiàn)場,陳云龍透露,“為了把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給消費(fèi)者,重慶國美正在全力打造的真快樂APP體驗(yàn)中心——國美電器楊家坪館將于7月30號正式開業(yè),這是國美在重慶的首家真快樂APP線下體驗(yàn)中心,定位‘展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家服務(wù)’。”
據(jù)悉,消費(fèi)者到店后,可以試用心儀的商品,體驗(yàn)與電子科技互動場景,享受門店專門打造的聚會、聊天的社交空間。新模式門店還將改為線下平臺+供應(yīng)鏈銷雙軌運(yùn)行模式,供應(yīng)鏈提供優(yōu)質(zhì)性價(jià)比商品與專供商品,線下平臺負(fù)責(zé)聯(lián)合推進(jìn)用戶引流、推廣引流等相關(guān)工作。在配送方面,國美的前置倉可以讓消費(fèi)者選定產(chǎn)品后,快速提貨、配送到家,提供更加暖心、貼心的服務(wù)。
科技賦能 打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)
隨著技術(shù)與零售的深度融合,為了給用戶提供更精準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù),也為助力商家降本增效,國美基于用戶思維、科技思維、平臺思維和閉環(huán)思維,依托數(shù)字化技術(shù),以社交化、娛樂化為特色,以線上平臺真快樂APP為載體,通過視頻導(dǎo)購、“一店一頁“為用戶提供高質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)。
根據(jù)用戶的高頻需求,國美貼心地為視頻導(dǎo)購配置了全程導(dǎo)購、商品專家、服務(wù)專家三類在線導(dǎo)購人員,7*24小時(shí)在線,全程真人一對一溝通,通過層層遞進(jìn)式服務(wù),實(shí)現(xiàn)人員共享、場景共享、服務(wù)共享+專業(yè)講解。同時(shí),通過實(shí)現(xiàn)一人為多商家、多場景服務(wù)的視頻導(dǎo)購,國美也在重新定義各服務(wù)環(huán)節(jié)的交互場景與應(yīng)用,不斷降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率。
為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展,打通線上平臺與線下平臺構(gòu)筑全場景消費(fèi)業(yè)態(tài),國美通過“一店一頁”實(shí)現(xiàn)了線下4000多家門店的線上平移,如此一來,線上線下共享導(dǎo)購資源,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了降本增效。此外,消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上消費(fèi),貫穿時(shí)空的全場景消費(fèi),極大提升了購物體驗(yàn)。
三十余年來,“國美、家美、生活美“的初心從未改變。陳云龍表示,為慶祝重慶國美22周年以及感謝廣大消費(fèi)者長期以來對重慶國美的支持,重慶國美在重慶市商務(wù)委的指導(dǎo)下拿出了五千萬補(bǔ)貼消費(fèi)者,滿足消費(fèi)者需求,讓消費(fèi)體驗(yàn)和獲得感全面升級!相信,未來進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略3.0階段的國美,在全零售生態(tài)理念和娛樂化新定位的統(tǒng)籌引領(lǐng)下,將帶領(lǐng)消費(fèi)者開啟一段更具價(jià)值的快樂購物之旅!
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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