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    北京鏈家召開“客戶日” 安心服務承諾累計退賠10.7億元
    2022-02-24 10:36:00   來源:搜狐  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

    2月23日,北京鏈家召開Open day“客戶日”,北京鏈家總經理李峰巖及事業部總經理、客戶服務中心負責人與五位消費者面對面交流互動。

    “客戶日”源自6年前一起引發巨大反響的客訴事件,引起了鏈家的深刻反思。為此,自2018年開始,鏈家將每年的2月23日定為“客戶日”。

    北京鏈家2.23客戶座談會現場

    李峰巖表示,客戶投訴是真實的,客戶的憤怒也是真實的,希望各事業部、客服部門等都能聽聽客戶的聲音,也希望通過“客戶日”近距離聆聽客戶的心聲,讓鏈家始終對客戶保持敬畏。

    事實上,近年來北京鏈家在持續提升客戶服務體驗,自2018年推出“30124”客訴服務以來,北京鏈家確保在接到客訴后30分鐘內必響應,12小時內給出解決方案,24小時內實現95%以上的客訴結案率,客戶滿意度達到97%。

    與此同時,北京鏈家也在持續升級安心服務承諾,去年9月北京鏈家將安心服務承諾更新為18項,覆蓋二手、租賃和新房三大業務領域,截至2022年1月底已累計退賠墊付24432筆,退賠金額共計10.7億元。

    去年11月,為解決客戶在房產交易中“請假難、時間緊、跑斷腿”等痛點,北京鏈家推出“隨心簽”服務,上線一個月隨簽率從74%升至96.79%。

    近年來,北京鏈家也在持續探索友好社區服務,為客戶提供更多便利。以便民服務為例,北京鏈家推出代收代送快遞、免費打復印、應急充電等十項便民服務,每年代收代送快遞802萬次,每年免費云打印142萬次,僅免費打復印共投入1200萬元左右……未來,北京鏈家將繼續為客戶提供更有品質的服務和保障。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

    關鍵詞: 服務承諾


    [責任編輯:ruirui]


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