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7月6日，由中國(guó)電子商會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦的 “第十六屆全國(guó)消費(fèi)電子服務(wù)大會(huì)暨2021年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作表彰大會(huì)” 在廣州番禺喜來(lái)登酒店舉行。本次大會(huì)以“新服務(wù)、新鏈路、新場(chǎng)景”為主題，為了響應(yīng)國(guó)家促消費(fèi)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)號(hào)召，發(fā)揮服務(wù)主體提振消費(fèi)、增強(qiáng)消費(fèi)信心的支撐作用，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)表彰為行業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人。

（國(guó)美管家榮獲“2022年年度消費(fèi)電子行業(yè)服務(wù)優(yōu)選企業(yè)五星服務(wù)商”）

在經(jīng)過(guò)網(wǎng)友、行業(yè)專(zhuān)家、主管部門(mén)等綜合評(píng)價(jià)后，國(guó)美管家獲評(píng)“2022年年度消費(fèi)電子行業(yè)服務(wù)優(yōu)選企業(yè)五星服務(wù)商”“2021年度消費(fèi)電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位”。國(guó)美管家副總經(jīng)理曾德文憑接近20年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和敬業(yè)精神，榮獲了“2021年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)理人”。

(國(guó)美管家榮獲“2021年度消費(fèi)電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位”)

國(guó)美管家作為國(guó)美集合線(xiàn)上、線(xiàn)下資源，打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)，自成立以來(lái)一直以“國(guó)美管家 家電服務(wù)專(zhuān)家”為經(jīng)營(yíng)理念，“好服務(wù) 更懂家”為品牌理念，依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及研發(fā)能力，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品迭代，服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化提升，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

(國(guó)美管家副總經(jīng)理曾德榮獲“2021年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)理人”)

抓住消費(fèi)痛點(diǎn)，國(guó)美管家搭建產(chǎn)品全生命周期閉環(huán)

隨著消費(fèi)升級(jí)深入人心，多樣化和個(gè)性化的服務(wù)成為趨勢(shì)，傳統(tǒng)的三包政策只能保障用戶(hù)的基本權(quán)益，卻無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下消費(fèi)者的更高需求。國(guó)美管家深刻洞察到了這一點(diǎn)，培養(yǎng)了一批標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的后服務(wù)隊(duì)伍,為用戶(hù)提供含家電維修、清洗保養(yǎng)和以舊換新在內(nèi)的商品全生命周期服務(wù)，從而打造了國(guó)美獨(dú)有的領(lǐng)先服務(wù)品牌。

為擴(kuò)大服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，國(guó)美管家通過(guò)技術(shù)賦能，對(duì)家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化售后服務(wù)管理以及實(shí)施模式，并推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“3”即3分鐘響應(yīng)用戶(hù)需求，“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，“1”即一次上門(mén)解決問(wèn)題。

更高效、更有性?xún)r(jià)比地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是國(guó)美探索努力的方向。國(guó)美管家依托技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以平臺(tái)化“一站式”下單服務(wù)，為用戶(hù)形成“購(gòu)買(mǎi)—清洗—維修—回收—再購(gòu)”的產(chǎn)品生命周期的閉環(huán)，并增加保潔、洗衣洗鞋、管道疏通、家居家修、鮮花訂購(gòu)等家生活服務(wù)，通過(guò)拓展不同區(qū)域個(gè)性化服務(wù)，憑借各地優(yōu)勢(shì)發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)。

服務(wù)做深做細(xì)，助力家庭向美好生活邁進(jìn)

售后服務(wù)行業(yè)以“人”為核心，每個(gè)服務(wù)工程師都是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，技術(shù)支撐、流程規(guī)范的基礎(chǔ)之上，終端服務(wù)管理人員對(duì)最終服務(wù)交付質(zhì)量起著決定性作用。

一切服務(wù)的起點(diǎn)是人才，國(guó)美正在不斷鍛造高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的技能型人才，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)操作，標(biāo)桿服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，國(guó)美管家以用戶(hù)售后痛點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化中間環(huán)節(jié)、減少顧客溝通成本、提升顧客體驗(yàn)、為顧客提供良好的資產(chǎn)保值增值服務(wù)保障。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、匠人精神的產(chǎn)品理念、標(biāo)桿化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)美管家用它的智能和專(zhuān)業(yè)，助力千萬(wàn)家庭彌補(bǔ)他們生活中的美中不足，通過(guò)解決家中瑣碎麻煩事，讓大家解放陷進(jìn)家務(wù)中的雙手,騰出寶貴的時(shí)間享受家庭溫馨時(shí)光，重新找到家的溫暖也找到愛(ài)的歸宿，這讓家庭的生活品質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，并向著美好生活穩(wěn)步邁進(jìn)。

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