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    招商蛇口招商伊敦鍛造服務溫度 ,榮獲“社區營造典范企業”
    2024-01-04 09:57:16   來源:今日熱點網  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

     

    我們因為一座城市相遇、相識、相知

    在一座座生活節奏快速的城市中

    我們無畏前風狠浪

    依然同行攜手

    給予彼此不一樣的溫柔與溫暖

    只要你們在

    伊敦就一直在

    成為你們在城市拼搏旅程中

    最堅實、最有溫度的后盾

    PART  01

    傳遞服務價值

    營造“客戶感受得到的服務溫度”

    招商伊敦以住戶體驗為先,高度重視用戶的感受,致力于營造有溫度、開放、共創價值的居住氛圍,以實際行動踐行“讓旅居生活更美好”。

    12月30日,壹間公寓品牌的年度客戶活動在“大灣區二號”游輪上舉辦,這是一場關于品牌與服務的盛宴,邀請住戶深入了解壹間,盡情領略灣區美好,享受在壹間的精彩體驗與笑語歡聲;當日,伊敦美好集市也在海上世界舉辦,1000+份好禮&樂隊表演&游園會人潮絡繹不絕,與伊敦旗下長租公寓/酒店/精品餐飲業務一起,獻禮2023一場精彩的跨年派對。

    (2023壹間公寓客戶答謝活動現場)

    (“伊敦美好集”品牌活動現場)

    2023年,招商伊敦各項目全年累計舉辦120+場內容及形式都有所創新的社群活動。有輕松愉快的各式DIY活動;有演技碰撞,角色狂飆的劇本殺活動;有品嘗美食,傾聽音樂的草坪露營音樂節party;還有有趣又富有意義的體驗傳統節日習俗活動等。伊敦陪伴住客度過每個溫馨節日,即使漂泊在外也能感受家的溫暖,讓旅居生活變得更加美好。

    ▲夏日冰飲DIY活動

    ▲草坪露營音樂節

    ▲劇本殺活動

    ▲元宵做花燈活動

    榮譽時刻

     

     

    憑借出色的運營、溫暖的服務和溫馨的社區氛圍營造,招商伊敦榮獲URI城市租住學會頒發的“2023年度中國住房租賃社區營造典范企業”獎項。

    PART  02

    持續提升服務意識

    做住戶與美好生活的橋梁

    招商蛇口一直秉承“以客為先”的服務理念,并以此為基礎,形成“安全、舒適、便利、歸宿”的品質觀。招商伊敦以此為核心身體力行,圍繞更好服務客戶為核心,持續提升全體員工服務意識,打造賓至如歸的客戶體驗。

    為此,招商伊敦制定并落地各項賦能舉措,分解核心服務監測指標,增加線上督導渠道,強化線下巡查機制,持續提升全員服務意識完善客戶投訴建議渠道,做到公寓客戶投訴響應時間大幅度縮短,進一步實現對客戶訴求的精細化管理。

    圍繞“以客戶為中心,注重居住體驗,提升服務品質,加強精細化管理”開展客戶服務工作,做讓客戶“看得見、摸得著、感受得到的”貼心服務。

     

     

    其中,安保團隊堅守崗位,加強小區夜間巡邏,24小時牢筑小區“安全防線”,為美好家園保駕護航。保潔團隊還原道路潔凈本色,水池景觀清澈見底,用心為業主打造綠色溫馨、潔凈如新的園區環境。專業培訓的客服團隊線上線下及時響應新老客戶需求。專業的維修團隊不怕臟不怕累,上門及時且有效的幫助住戶解決居住維修難題。

    在2023年,我們收到表揚多達200+次,大家通過贈送錦旗、鮮花、水果等方式,表達了對招商伊敦服務工作的認可和支持。以初心守望未來,以匠心打造品質。

    PART  03

    數字化賦能服務

    打通產品到客戶最后一公里

    數字化建設成為酒店、公寓產品服務體驗提升的有效助力,招商伊敦持續打造數字化服務能力,聯動數字化落地伊敦自營酒店/服務公寓“客戶滿意度點評”系統,徹底打通由產品到客戶的最后一公里。

    招商伊敦注重客戶居住體驗,優化客戶滿意度調研工具,新增客戶評價回訪功能,實現客戶評價反饋體系有效閉環。

    以客戶居住體驗為出發點,招商伊敦公寓客戶全觸點服務評價體系全面上線,聚焦客戶看房、簽約、入住、投訴、維修、退房六大關鍵服務環節。評價體系上線三年,客戶評價完成率直線上升,全年客訴響應/閉環時效顯著縮短,客戶滿意度、評價完成率同步持續提升,其中看房、簽約、退房、維修的滿意度維持在高水平線,整體滿意度得到了質的飛越,進一步實現了充當住戶與美好生活間的橋梁。

    展望美好

    精心的運營和服務,提升了招商伊敦的客戶滿意度和品牌美譽度,也使運營能力得到持續優化,不斷擴大招商伊敦的行業影響力。

    未來,招商伊敦也會繼續不懈努力,憑借深厚的經驗積累以及不斷探索、求變的精神,承擔起新時代賦予企業的社會責任,扎實踐行“美好生活的承載者”的理念,用溫馨服務和卓越產品力,為賓客提供多元化、高質量和高標準的多類型旅居服務,持續為全國的旅居事業貢獻一份力量。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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    [責任編輯:ruirui]





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