誘導高額消費，充值容易退款難;充值后內容縮水，劇集隨意下架

微短劇成文娛消費新風口，付費亂象待規范

近年來，微短劇行業異軍突起，迅速成為文娛消費的新風口，付費用戶不斷增加。然而，在微短劇迅速走紅、付費用戶不斷增多的同時，出現了誘導高額消費、退費難、充值后經常出現內容縮水等問題。

近年來，我國網絡微短劇行業異軍突起，其以耗時短、節奏快、類型多、情節跌宕起伏等特點“圈粉”海內外，迅速成為文娛消費的新風口。

然而，記者采訪發現，微短劇行業也存在誘導高額消費、退費難、收費價格欠透明、充值后經常出現內容縮水、大變小逃避主管部門審核與備案等問題。

多家平臺紛紛布局微短劇

隨著數字化時代的到來和互聯網應用持續發展，我國網民人數不斷增加，微短劇用戶規模也持續擴大。8月29日，中國互聯網絡信息中心發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，我國網民規模近11億人，其中微短劇用戶占網民整體的52.4%。

微短劇用戶持續增長，也引得各大資本扎堆入局。短視頻平臺成為播放微短劇的主陣地，長視頻平臺也紛紛發力，積極布局微短劇領域。相關數據顯示，2023年中國微短劇市場規模達373.9億元，預計2024年有望突破500億元。

從《逃出大英博物館》等火爆熱劇到《我是獵手》《美食來敲門》等聚焦反詐、文旅融合的精品短劇，再到《閃婚老伴是豪門》等中老年人愛看的短劇，微短劇行業發展呈現多元化趨勢。

不少微短劇需要付費觀看。江蘇省消保委日前發布的微短劇領域問題消費調查報告顯示，在看過微短劇的群體中，超六成(66.68%)的消費者付費觀看過，三成多(33.32%)的消費者沒有付費經歷。消費者愿意為文化產品買單的消費習慣已經逐漸形成。

存在收費價格欠透明等問題

在微短劇迅速走紅、付費用戶不斷增多的同時，相關消費爭議不斷。江蘇省消保委的調查發現，微短劇行業存在收費標準不清晰、價格欠透明等問題。微短劇單劇充值模式既有以集數作為充值標準，又有單集支付一定數額虛擬幣的形式。充值虛擬幣容易出現價格不透明、影響消費體驗的情形。

江蘇省消保委體驗調查發現，部分觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但一方面字體較小，另一方面對全劇所需虛擬幣總數未明示，消費者尤其是老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數，容易陷入反復充值、多次充值的套路。

在小程序或者APP觀看微短劇時，平臺常常會提供會員服務。江蘇省消保委調查發現，消費者在開通會員服務時，自動續費亂象突出，存在扣費不提醒等問題。會員服務協議包含自動續費條款，消費者開通會員服務必須接受自動續費事項，有強制消費之嫌。部分微短劇APP自動續費到期前的提醒工作并未落實到位。

此外，該行業還存在收費價格高、充值容易退款難等問題。江蘇消保委體驗調查發現，所有充值虛擬幣的平臺均以小字標注“虛擬產品，一經購買不得退換”“會員服務不支持無理由退換”。此外，消費者充值會員后，以不再需要會員服務為由主張退款很難成功。但是一些微短劇卻隨意下架，導致用戶無法正常享受會員服務。調查人員還發現，付費協議或須知并未事先約定“退款”情形，以致消費者主張退款時困難重重。

值得一提的是，一些微短劇在消費者充值后經常出現內容縮水、劇集變短、會員無新劇可看等問題。

多舉措推動行業規范發展

為規范行業發展，國家廣播電視總局此前下發的《關于微短劇備案最新工作提示》明確，從今年6月1日起，未經審核且備案的微短劇不得上網傳播。然而，江蘇省消保委調查發現，各大平臺微短劇備案仍存在兩大亂象：一是部分劇集沒有備案號;二是同部劇備案號不一致。

有業內人士表示，微短劇最擅長的就是長變短、大變小。根據監管要求，不同微短劇按總投資額度，分類分層進行審核：投資額度在100萬元以上的重點微短劇由國家廣播電視總局審核，投資額在30萬元至100萬元的普通微短劇由省級廣電部門審核，30萬元以下的其他微短劇由播出或為其引流、推送的網絡視聽平臺履行內容管理職責。

該業內人士表示，建立分級備案制度有利于加強對行業的監管，但是也要警惕大投資分段變小脫離監管的情形。例如有的微短劇原本100萬元投資額，卻分成三到四部劇或者做成一個IP系列劇，以逃避主管部門的審核與備案。

結合對微短劇行業調查情況和消費者對行業發展的消費需求及消費意愿，江蘇省消保委建議，應統一收費模式，破除微短劇消費領域亂象;應落實明碼標價，禁止價格欺詐，讓消費者能夠明明白白消費。當前，微短劇付費充值還面臨不能退費或退費無門等問題，因此，有必要建立完備的退費流程，暢通消費者的退費渠道。此外，平臺還應嚴格落實主體責任，加強對平臺內賬號的監管，積極化解商家與消費者之間出現糾紛。

在加強備案審核方面，江蘇省消保委建議，應健全平臺備案規則，規范審核機制。各大網絡平臺應當建立完備的平臺審核制度，加大對平臺內賬號等內容的把關和監管，切實履行平臺主體責任，并對全流程進行把控，嚴防備案工作流于形式。

江蘇省消保委還建議平臺開通老年人付費模式，解決數字弱勢群體沖動消費問題。可以通過多次提醒、大字或顯著標識進行告知以及設置付費上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費者在享受數字化帶來便捷的同時，降低沖動消費帶來的風險。

黃洪濤 楊召奎《工人日報》(2024年09月10日 04版)