2月14日，全國鐵路發(fā)送旅客1359.6萬人次，自1月14日春運(yùn)啟動以來累計(jì)發(fā)送旅客突破4億人次，達(dá)4.13億人次。2月15日，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1550萬人次，計(jì)劃加開旅客列車1145列。

2025年春運(yùn)返程大幕已進(jìn)入尾聲，但鐵路運(yùn)輸?shù)?ldquo;熱度”仍未消退。元宵節(jié)后，務(wù)工人員返崗、學(xué)生返校與探親返程需求疊加，全國鐵路單日客流量持續(xù)攀升。面對龐大的出行需求，鐵路部門以科學(xué)調(diào)度、服務(wù)升級、科技賦能為抓手，既展現(xiàn)了高效運(yùn)輸?shù)?ldquo;硬核”實(shí)力，也勾勒出“以人為本”的溫情圖景。這場春運(yùn)返程“大考”，不僅是對運(yùn)輸能力的檢驗(yàn)，更是對社會治理現(xiàn)代化水平的生動詮釋。

精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力。春運(yùn)返程高峰的復(fù)雜性，在于客流方向集中、時(shí)段波動顯著。今年，鐵路部門依托大數(shù)據(jù)分析，靈活調(diào)整運(yùn)力投放，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸資源的精準(zhǔn)匹配。例如，北京局加開沈陽、青島等方向列車148列，上海局單日加開列車達(dá)299列，廣州局加開夜間高鐵89列，有效緩解了長三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)的返程壓力。這種“一日一圖”的調(diào)度模式，既避免了運(yùn)力浪費(fèi)，又最大化滿足了旅客需求。與此同時(shí)，鐵路網(wǎng)的區(qū)域協(xié)同效應(yīng)進(jìn)一步凸顯。太原局在務(wù)工人員集中的陽高南、天鎮(zhèn)等站增開始發(fā)高鐵，呼和浩特局通過增開夜間高鐵和城際列車增加萬余座席，烏魯木齊局加開上海、成都方向列車33列，實(shí)現(xiàn)了從“主干貫通”到“毛細(xì)血管暢通”的覆蓋。這種多層次、多方向的運(yùn)力布局，讓“走得快”與“走得好”并行不悖，展現(xiàn)出中國鐵路網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的成熟度。

服務(wù)提質(zhì)增效。面對返程高峰，鐵路服務(wù)的升級不僅體現(xiàn)在“量”的擴(kuò)容，更在于“質(zhì)”的深耕。在鐵嶺火車站，增設(shè)的35趟臨客列車、簡化的安檢流程與全員上崗的工作人員，讓兩萬名旅客的返程之路井然有序;在天水南站，降雪天氣下的防滑墊、應(yīng)急售票窗口與“東方微笑”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)幫扶，將惡劣天氣的影響降至最低。針對學(xué)生、務(wù)工人員等特殊群體，差異化服務(wù)更顯貼心。武漢局在重點(diǎn)車站開設(shè)學(xué)生票務(wù)專窗，鄭州局設(shè)置校園接車點(diǎn)，烏魯木齊局組織志愿者提供“一對一”引導(dǎo)，西安局則強(qiáng)化多式聯(lián)運(yùn)接駁效率。從購票到乘車，從站內(nèi)到站外，服務(wù)鏈條的延伸讓旅客的“最后一公里”更加順暢。這種以需求為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新，讓春運(yùn)返程不再是簡單的“運(yùn)輸任務(wù)”，而是充滿人文關(guān)懷的“暖心工程”。

科技賦能出行。2025年春運(yùn)，科技的力量貫穿于返程高峰的每個(gè)環(huán)節(jié)。12306系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，不僅通過候補(bǔ)購票、在線選鋪等功能提升購票體驗(yàn)，還通過動態(tài)票額分配、空鐵聯(lián)運(yùn)推薦等技術(shù)手段緩解供需矛盾。例如，系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控余票與候補(bǔ)訂單，動態(tài)調(diào)整長途與短途票額比例，既保障了遠(yuǎn)途旅客的剛性需求，也兼顧了短途客流的靈活性。智慧化服務(wù)還體現(xiàn)在運(yùn)輸管理的全流程。電子客票全面普及、自助設(shè)備廣泛覆蓋、車站廣播智能提示等舉措，大幅壓縮了旅客的等候時(shí)間;而鐵路公安的“一格一警”勤務(wù)模式、重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控與警力聯(lián)動機(jī)制，則借助數(shù)字化手段筑牢安全防線。更值得關(guān)注的是，技術(shù)手段對購票公平的維護(hù)——通過遏制第三方平臺惡意搶票、強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，鐵路部門以“零容忍”態(tài)度守護(hù)旅客權(quán)益。科技與制度的雙重保障，讓春運(yùn)返程既高效又公平。

2025年春運(yùn)返程高峰的平穩(wěn)有序，是中國鐵路高質(zhì)量發(fā)展的一次集中展示。從運(yùn)力調(diào)配的“精準(zhǔn)度”，到服務(wù)升級的“細(xì)膩感”，再到科技賦能的“創(chuàng)新力”，這場“人類規(guī)模最大的周期性遷徙”正在擺脫“擁擠”與“焦慮”的標(biāo)簽，向著更安全、更便捷、更溫馨的方向邁進(jìn)。當(dāng)一列列高鐵穿梭于城市與鄉(xiāng)村之間，承載的不僅是億萬旅客的歸途，更是一個(gè)國家治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程的鏗鏘足音。(褚天明)