一份新鮮出爐的“物業滿意度調查”報告遞到了馬大釗面前：83.6%。這對于三個月前才聘用的合興物業而言無疑是個高分。這個數字也讓馬大釗對前路充滿信心：物業規范了、環境整治提升了、大伙兒有了凝聚力，對這屆業委會有信心了。

業委會換了五屆，物業也換了五茬。“就眼下來看，這次弄得真不賴。”淺水灣城市花園小區一業主說，“以前亂停車沒人管、綠化枯了沒維護，鄰里矛盾多得讓不少老人搬了家。”

地處拱墅區莫干山路，東面是與西湖貫通的古新河、北面是來自西溪濕地的西溪河，該小區位置優越。“多年來缺失監管引發的一系列矛盾，對小區產生了不小的負面影響。”作為第五屆業委會主任的馬大釗深知今天的成績來之不易，是屬地米市社區、業委會、居民和物業幾方共同努力下一點點夯實的。

馬大釗第一次出現在業主視野里，是2019年的春夏之交。那時小區業主呼吁實施二次供水改造的愿望強烈，但彼時第四屆業委會班子始終未能推進落實。“我定制了30件紅馬甲、制作了1500份高層住宅二次供水改造的宣傳小冊子。”急在心里的馬大釗招募了30名熱心業主，開始挨家挨戶做水改調查。

這一圈跑下來，熱心腸、有干勁、負責任的馬大釗在次年夏天業委會換屆選舉中脫穎而出。他上任第一件事，便是著手解決居民最在乎的事——保障伢兒上下學安全。

小區內幼兒園的孩子，每天要迎著早晚高峰的車流上下學，安全隱患很大。暫時無法管控車流，馬大釗巧變思路，拉起一條“潮汐通道”，高峰期專供上下學接送，一舉深得民心。

“處處要修繕，都得花錢。”馬大釗說，“錢一定要用在刀刃上。”在業委會極力推廣下，該小區居民紛紛在“浙里辦”APP上領取“電子業主卡”，占到全街道領卡總數70%。“居民可以通過電子業主卡在杭州市物業監管平臺上，查看小區每一筆經營性收入。”

“通過數字賦能管理，讓小區事公開透明。”米市社區黨委書記沈丹說，“看似點點手指，但實實在在把開一次業主大會5萬元的成本降低到了1000元。”

經營性收入、街道的獎勵金以及省下的錢，被繼續投入到小區的提升改造中：40個垃圾投放點縮減到4個分類投放點，大幅改善衛生環境;補種覆蓋花卉綠化4837平方米;鋪平修繕游步道1000多米;為200多戶業主修繕滲漏的外墻、屋頂……(記者 項捷拱墅微融圈 柳景春 史一丹)