想用戶之所想，急用戶之所需，滿足消費者多樣化精神與物質(zhì)需求，正是國美的服務(wù)使命與不懈追求。12月27日至12月31日，國美電器聯(lián)合諸多一線大牌家電廠商，重磅開啟“生日直播惠，優(yōu)惠享不停”活動，百店狂歡，優(yōu)惠力度空前之大，持續(xù)加碼娛樂化零售，解鎖購物新體驗。

跨年狂歡直播秀全程高能 大牌讓利夠朋友

今年以來，國美電器將“真低價”常態(tài)化，真正做到將“真低價”貫穿到每一場活動。此次，國美電器35周年慶典更是如此，國美電器聯(lián)合美的、格力、海信、海爾等一眾大牌，在“生日直播惠”期間攜熱銷大牌爆品低價來襲，推出“跨年狂歡直播秀”新玩法，直播時長達(dá)4.5小時，配合2-3場品牌廠家工廠直播，讓大家既能享受實實在在的優(yōu)惠，同時又能讓高品質(zhì)看得見。

為了讓消費者買的開心，買得放心，國美電器精心打造了“非同尋‘廠’”活動，尋蹤好物誕生地。通過直播，我們可以看到無菌車間，這是百寸大屏誕生的地方，每一枚小小的螺絲，都見證了雙子倉滾筒的創(chuàng)造。依托直播，國美電器與用戶共同領(lǐng)略每個產(chǎn)品背后的故事，了解這些品牌的誕生歷程，與廠家同賀狂歡。

與此同時，國美電器還推出了“總裁精選 必屬精品”活動，以新品、暢銷品為主，嚴(yán)選新科技、中高端商品，為用戶甄選低價好貨，例如，蘇泊爾電壓力鍋真選價低至319元、伊萊克斯大一匹變頻空調(diào)全網(wǎng)低價為1899元，國美電器真選價只要1699元……快將心儀的爆品家電帶回家，擁抱新年，開啟便捷、美好的新生活。

持續(xù)以消費者為中心 挖掘深層次需求

現(xiàn)如今，遍布線上線下的零售渠道，為消費者提供了足夠豐富的商品，基本滿足了消費者購物需求，企業(yè)們也在不斷探索新路徑尋找行業(yè)新的增長點，但由于缺乏對用戶畫像以及“煥新”需求的精準(zhǔn)把控，探新之旅并不順利。在關(guān)注消費者所想的同時，更要拓展并挖掘家電領(lǐng)域消費需求，精準(zhǔn)捕捉他們內(nèi)心強烈的深層次需求。

而讓用戶喜歡和放心，能夠深度洞察消費者內(nèi)心情感所歸、欲望所在，是國美的強項。長期以來國美憑借質(zhì)優(yōu)價廉，以消費者服務(wù)為核心，快速吸粉，搶占市場。到今天國美依然是很多消費者在購買家電時的首選，其核心是因為國美長期以來用有溫度的服務(wù)，給用戶一種放心、信任的心理感受。

到如今，國美也將這種“強服務(wù)”延續(xù)。2004年，國美在全國就擁有200多家實體店，是名副其實的家電實體零售大佬，如今國美全國實體店超過4000家。這種大體量網(wǎng)格化的布局，讓消費者購物更便捷。此外，國美電器依靠強大供應(yīng)鏈能力和專業(yè)的選品能力，為消費者提供了電器前置的選品，從源頭把關(guān)，幫助消費者剔除不合格產(chǎn)品。

線上崛起后，國美的實體店為消費者電器前置選品的核心作用再度放大。小家電等初級家電產(chǎn)品，消費者可以直接在線上下單，但主打高端套系和新潮流的家電，完美的展示和體驗，是供需端必備的場景。相信這是國美長期獲消費者信賴的關(guān)鍵，也是國美將一直沿用的模式。

線上線下雙平臺強共振 國美欲變道超車

無論消費者需求怎么變，想讓家和生活變更美好這一訴求不會變。新零售業(yè)態(tài)的競爭，是產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和效率之爭，歸根結(jié)底就是供應(yīng)鏈的競爭。國美電器作為全零售生態(tài)戰(zhàn)略中的基本盤，圍繞“家·生活”戰(zhàn)略布局，打造線下“家·生活精品展廳”，為廠商品牌提供產(chǎn)品展示，為用戶提供家電解決方案。

國美重金打造的線下場景新模式“城市展館”正加速到來。未來國美電器將主導(dǎo)建立以城市為單位，以網(wǎng)格化覆蓋為核心的線下三類主力店型：城市展館、城市旗艦店、精品店，通過打造精品展示樣板形成全渠道線下平臺模式，持續(xù)增密增厚線下平臺網(wǎng)絡(luò)。

而這一系列線下布局意味著，國美正在加碼線下場景，通過數(shù)字化、智能化等新技術(shù)賦能線下體驗升級，與線上平臺形成強共振。在未來，國美線下門店不僅承載著展示、體驗與交付的作用，也可以鞏固國美物流的配送能力，實現(xiàn)中央倉和前置倉協(xié)同“加速”的作用。

2021年，國美全面推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級，主要實施路徑就是構(gòu)建并聚合線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)云及共享共建六個重要平臺，全力打造全鏈路、全場景、全模式的“全零售生態(tài)共享平臺”。借助該平臺，國美以開放協(xié)同的姿態(tài)，依托線上線下雙平臺共振，并通過供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢從家電輻射至全品類的國美，勢必在未來的新零售江湖中彎道超車。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。