自2020年中起，平安健康就進行了渠道、服務、能力三大方向戰略升級，其中渠道端，進行了個人用戶、保險用戶、企業客戶等全面探索。截至2021年9月30日，平安健康注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億。平安健康表示，將進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

作為平安醫療健康生態圈的重要旗艦，平安健康一直深化與集團協同，通過醫療健康會員類產品，為集團高價值的保險用戶提供全生命周期的服務。

戰略深化下，平安健康將繼續融合平安集團各金融渠道，打造具有更強協同性，更高價值的醫療健康服務產品，并以高效的方式將客戶引流到平安健康平臺上。針對企業客戶，平安健康將根據各企業的行業屬性、員工情況等，提供定制產品和豐富的健康活動，幫助企業優化員工的就醫效率，保障員工身體健康。

此外，平安健康在投資者開放日上還詳細闡述了“家庭醫生會員制”，以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。

家庭醫生會員制將在醫療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業指引，鏈接優質資源，為政府提供專業化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，實現社會醫療效率的提升。

伴隨著戰略升級的全面深化，平安健康在提升線上服務能力的同時持續完善線下醫療服務網絡，充分將海量的醫療資源、流量資源與線下有影響力的醫院、醫療健康機構進行O2O對接，實現線上線下全流程打通。

截至2021年9月30日，平安健康與18.9萬家藥店、超4000家醫院、約1700體檢機構、1800+健康機構建立合作，為平安健康拓展企業用戶和升級家庭醫生會員制奠定了基礎。

未來，平安健康將持續借助平安集團的經驗、科技、客群、資源的四大優勢，融合保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務三大模式，秉持讓用戶“省心、省時、省錢”的價值主張，提供更有溫度的醫療健康服務。

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