今年十月，深耕零售業(yè)34年的國美 “亮劍”全零售生態(tài)共享平臺，展現(xiàn)其進(jìn)擊的鋒芒。就像國美在線下賣場時(shí)代通過“連鎖模式”顛覆了傳統(tǒng)格局，迎來高光時(shí)刻。如今的國美將憑借“全零售生態(tài)”的新型商業(yè)模式，重塑“人-貨-場”三者之間的關(guān)系，以跨界、集約和創(chuàng)新開創(chuàng)屬于全零售的新時(shí)代。

在2021中國企業(yè)家博鰲論壇，國美零售副總裁趙麗明接受了新華網(wǎng)的專題采訪。她表示：“零售的本質(zhì)還是商品的交易，因此零售企業(yè)要聚焦用戶體驗(yàn)與效率提升，更加貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求，利用數(shù)字化技術(shù)提升用戶體驗(yàn)。”

比如國美正在努力構(gòu)建的社交電商、直播電商等內(nèi)容生態(tài)，就是圍繞“人”的需求變化而變化。得益于近年來以新一代5G為代表的高速率、低時(shí)延通訊技術(shù)的發(fā)展，使得時(shí)效性高、交互性強(qiáng)的直播內(nèi)容風(fēng)靡全國。因此國美秉承“用戶思維”聚焦消費(fèi)者的娛樂化、社交化需求，在“真快樂”APP上面構(gòu)建了集賽事、直播、視頻等可視化內(nèi)容于一體的“樂”生態(tài)。消費(fèi)者可以觀看MCN機(jī)構(gòu)、KOL達(dá)人、專業(yè)買手乃至消費(fèi)者自己精心制作的種草、導(dǎo)購和評測內(nèi)容，將娛樂買和分享樂的精神展現(xiàn)的淋漓盡致。

在對“貨”的升級上，國美今年緊緊圍繞“多”和“快”做了許多工作。在今年上半年，國美依托招商、分發(fā)、代運(yùn)營等開放式全模式，協(xié)同GM+N嚴(yán)選商家的質(zhì)管體系，使得商品種類迅速由家電類目向全品類類延伸，其中不乏食品、百貨這樣的高復(fù)購率商品，并在6月底就超額完成了60萬SKU的拓品目標(biāo)。同期，國美也在商品觸達(dá)上面強(qiáng)化升級，通過將去年下旬試點(diǎn)的“閃店送”服務(wù)推向全國，讓本地商品配送時(shí)效縮短至30分鐘內(nèi)。

在“場”的重塑上，最有代表性的就是國美“視頻導(dǎo)購”服務(wù)。這是一項(xiàng)利用可視化直播技術(shù)，將線下專業(yè)導(dǎo)購“搬”上云端的一項(xiàng)差異化體驗(yàn)，讓消費(fèi)者足不出戶也能享受到媲美國美線下門店的專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。無論是新款電器的使用疑惑，還是當(dāng)下節(jié)能減排補(bǔ)貼或以舊換新政策，消費(fèi)者都可以“一鍵”直達(dá)“云導(dǎo)購”，迅速獲得1對1的專業(yè)性指導(dǎo)。今年中旬，國美還將視頻導(dǎo)購功能從“真快樂”APP向“打扮家”APP復(fù)制，讓消費(fèi)者無論是買家電、購家用，還是換家居、裝新家，都可以與專業(yè)導(dǎo)購隔空暢聊。

正如趙麗明所說的：“新一代科技革命和行業(yè)革命正在重構(gòu)零售業(yè)的創(chuàng)新版圖，數(shù)字化技術(shù)深刻重塑零售業(yè)‘人-貨-場’，持續(xù)帶動(dòng)商業(yè)模式、運(yùn)營規(guī)則和競爭態(tài)勢的演化”。深耕零售近35年的國美通過不斷復(fù)盤、心態(tài)歸零和長遠(yuǎn)思考，開創(chuàng)了全零售生態(tài)的新型商業(yè)模式，必將克服挑戰(zhàn)，強(qiáng)者自強(qiáng)。

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