從流量思維的禁錮中解放出來

在前不久的媒體見面會(huì)上，面對(duì)創(chuàng)業(yè)邦記者關(guān)于流量焦慮的問題，國美創(chuàng)始人黃光裕睿智的表示：“我們是靠服務(wù)、商品、價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，并不靠流量的概率來獲取交易量”。這句話的背后，意味著國美零售并不是一家經(jīng)營流量的公司，而是經(jīng)營商品與服務(wù)的企業(yè)。

黃光裕還透露了一組數(shù)據(jù)，國美電器線下到店的成交率大概在28%左右，線上成交率占比還比較小。因此國美始終將線上平臺(tái)定位于“線上購物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)”，同時(shí)也是全品類、全服務(wù)以及全量SKU展示的“窗口”。比如在國美旗下“真快樂”APP首頁的“附近的店”頻道中，用戶可以看到距離最近的門店在哪、店長是誰以及店內(nèi)銷售的品類。而在“生活服務(wù)”頻道中，直接與國美管家全方位打通，用戶可以快速預(yù)約清洗、維修、保潔等便捷家服務(wù)。

在經(jīng)營細(xì)節(jié)上，國美零售為行業(yè)制定了很多的標(biāo)準(zhǔn)。比如2018年國美管家就在全國一二級(jí)市場(chǎng)門店與線上平臺(tái)開始實(shí)施“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)執(zhí)行要求，并逐步形成了獨(dú)有的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1次解決問題。如今，國美管家已構(gòu)建了由3萬多名工程師和600多名專業(yè)客服組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)能力覆蓋全國，并為國家培養(yǎng)了一大批掌握新型勞動(dòng)技能的高精尖人才。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

今年國美零售還與中商聯(lián)共同制定了《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，依托國美零售供應(yīng)鏈平臺(tái)的八重選品體系，從價(jià)格、質(zhì)量、口碑等八大維度對(duì)入庫商品進(jìn)行全面甄選，為零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添了一道屏障。國美零售還在線上平臺(tái)打造真選商品榜單，由大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)實(shí)時(shí)計(jì)算并每日更新，讓好的產(chǎn)品獲得更大的曝光量，助力國民消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

在國美構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)中，“共享”的目的是共建。黃光裕認(rèn)為國美是用零售模式給商家賦能，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的服務(wù)，看似都是賣東西，但實(shí)施路徑卻截然不同。國美零售將六大平臺(tái)全面開放，并制定了非常嚴(yán)格的GM+N嚴(yán)選商家準(zhǔn)入體系，讓優(yōu)秀的第三方商家可以共享到全鏈路的開放式零售資源和全量營銷資源，并打通上游供應(yīng)鏈與下游物流運(yùn)輸，形成可持續(xù)的降本增效。

對(duì)于國美零售而言，全零售生態(tài)共享平臺(tái)既不是遣詞造句的產(chǎn)物，也不是一種虛無縹緲的概念炒作，而是一種實(shí)實(shí)在在建立于六大平臺(tái)之上的零售新基建能力。不僅有助于企業(yè)由內(nèi)向型企業(yè)轉(zhuǎn)向外向型企業(yè)，更將引領(lǐng)行業(yè)朝著好的方向發(fā)展。

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