11月18-19日,2021(第七屆)中國健康保險發(fā)展論壇在上海召開,中意人壽保險有限公司(以下簡稱”中意人壽”)憑借“產(chǎn)品+服務(wù)”發(fā)展模式創(chuàng)新,以及“意管家”健康管理增值服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用,一舉斬獲中國保險業(yè)金魁獎——年度產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎。這是中意人壽2021年第三次榮獲行業(yè)創(chuàng)新大獎;業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,中意人壽能夠一年內(nèi)連續(xù)獲得行業(yè)重量級創(chuàng)新大獎,代表著金融界權(quán)威專家、媒體對中意人壽在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上的認(rèn)可,也代表著行業(yè)和社會各界對中意人壽未來發(fā)展的期許。

本屆中國健康保險發(fā)展論壇以“穿越與重生,創(chuàng)新與革變”為主題,并設(shè)立了金魁獎評選頒獎活動,針對行業(yè)創(chuàng)新案例與解決方案進(jìn)行審核評定,甄選出優(yōu)秀企業(yè)予以表彰。

對于此次獲獎,中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,創(chuàng)新是險企積極應(yīng)對時代變革的必然選擇,也是不斷解決發(fā)展中問題的根本途徑,此番殊榮不僅是企業(yè)砥礪前行的動力,也將激勵中意人壽持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營,積極探索“保障更貼合需求、服務(wù)更溫暖人心”的創(chuàng)新變革之路。

多年來,中意人壽致力于探索“產(chǎn)品+服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,并已初見成效,逐步形成了以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新體系。中意人壽總經(jīng)理張劍鋒表示,要以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與開發(fā),立足客戶人生不同階段的需要,打造真正全方位守護(hù)客戶的個性化產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶日益增長的美好生活需求。

在此創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下,中意人壽聚焦客戶“看病貴、看病難”的痛點,與重疾新定義系列產(chǎn)品同步推出了“意管家”健康管理服務(wù)。通過就診管家、會診管家和康復(fù)管家三大特色板塊,為客戶提供從診前的病情評估,診中的就醫(yī)安排,到診后的陪護(hù)康復(fù)指導(dǎo)的一體化、全流程管家式服務(wù),確保客戶安心就診,康復(fù)無憂,帶給每位客戶專業(yè)、及時、有溫度的一站式服務(wù)體驗。

可以說,客戶擁有的不再只是罹患疾病之后的經(jīng)濟(jì)理賠,更有從診前到康復(fù)的健康管理服務(wù),擁有一份保單,獲得雙重守護(hù)。中意人壽也由此實現(xiàn)從“理賠提供者”到“健康服務(wù)管家”的角色轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前,商業(yè)健康險正走向“保險+”快車道。中國保險協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,高品質(zhì)的商業(yè)健康保險應(yīng)該是“保險+健康”,把重點落在健康上,從健康生態(tài)體系建設(shè)切入來發(fā)展健康保險。

中意人壽通過積極探索新型業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗,形成了具有差異化競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新發(fā)展之路——“保險產(chǎn)品+健康服務(wù)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。在即將到來的20周年及更遠(yuǎn)的未來,中意人壽繼續(xù)秉持“誠信為本、客戶為尊、專業(yè)為基、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念,持續(xù)為客戶打造個性化、多樣化、滿足不同保障需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

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