“新的一年，國美必須站在更高的起點上堅持黨的領導，聚精會神辦好企業，以質量更好、效益更高、競爭力更強的發展回饋社會，承擔起企業應有的社會責任”在今年2月18日晚間的國美零售集團高管會上，創始人黃光裕擲地有聲，字里行間彰顯了國美的社會擔當。

國美的擔當，體現在多個方面。國美內部常在強調：“國美家美生活美，要把責任舉在頭頂，把家國情懷刻在骨髓，種在心中”。歲月更迭，日復一日，身為零售行業第一方陣的國美公司歷經34載發展，已將擔當視為使命所然，將打造民族品牌視為己任，將實業報國視為初心。如今，在“十四五”開局之年，國美擔當再作為，創新構建全零售生態共享平臺，以明確姿態再度彰顯國美擔當。

行業擔當：34載的領先與開拓

擔當有多種，厚德篤行、爭做表率，屬企業的行業擔當。行業擔當意味著企業在行業內長期保有話語權，擁有先進模式與典范理念，是業內的看齊標桿。國美34年深耕零售，是當之無愧的業內巨頭。今年，國美強調以用戶思維、科技思維與閉環思維，整合場景、供應鏈、營銷和客戶服務，并進行一體化運營和模式創新，全力打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六大平臺，打造專業完備的零售經營閉環，推動“全場景、全鏈路、全業務、全模式、全共享”的整體升級，全速開啟國美新發展階段。

品質擔當：真選商品 優中選精

家購物賽道的核心是商品，服務對象是千千萬萬的家庭。過去，國美專營家電，通過強大的供應鏈能力，實現了家電品質與低價的兼顧。從2017年開始，國美加大非家電品類的拓展力度，通過招商、自營、定制、代運營、分發等模式，發動海量第三方商家、小微企業、個體工商戶等共同參與國美全零售生態共享平臺的建設當中來。

為了提升自營與定制商品的“質價比”，國美將八重真選體制融入到供應鏈中，讓商品價值更加聚焦商品品質，引導消費升級回歸本質。為了引導第三方也能夠遵守國美的高標準和嚴要求，國美開創了“GM+N”的商家嚴選標準，對第三方商品質量與服務質量進行嚴苛管控，建立良性發展生態圈。

服務擔當：便捷高效 覆蓋全國

在家服務賽道，國美早在2016年就展開布局，推出了涵蓋全鏈路家服務體驗的“國美管家”線上平臺。在長達五年多的快速發展中，國美管家不僅整合了安裝、維修、回收等家電后服務，還延展出家政、清潔等家庭后服務，甚至在疫情期間為公共場所提供空氣治理服務，深受黨政機關與企事業單位的好評。如今，國美管家已形成了“3+2+N”戰略發展閉環生態，全國服務網點3000余家，服務工程師3萬多人，每年為300多萬戶家庭提供家庭方方面面的服務。

34年的風雨兼程，國美本著“長遠發展，奉獻社會”的理念，在成長過程中積極回饋社會，多年來投身教育、救災、助殘、抗疫等多個公益事業領域，用實際行動為國家和社會的發展貢獻自己的力量。不僅彰顯出負責擔當的企業形象，更將譜寫出全零售生態的華美篇章。

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