一、新型智慧城市乃大勢所趨

中國對于智慧城市建設的決心不容置疑。今年通過的“十四五”規劃中明確提出，分級分類推進新型智慧城市建設，將物聯網感知設施、通信系統等納入公共基礎設施統一規劃建設，推進市政公用設施、建筑等物聯網應用和智能化改造。

正是這樣如火如荼的大趨勢，引導著Gartner制定了《2021中國智慧城市和可持續性Hyper Cycle報告》，報告也呈現出了眾多科技創新及變革主題。報告認為，中國的智慧城市及可持續發展如今正經歷持續升溫的科技創新，這對下述兩大方向至為關鍵：一是可持續性支持舉措，以促進綠色發展，例如重型電動汽車的充電技術；另外就是優化城市基建及政務流程，以提升民眾幸福感——就這一點而言，NLT for Government便是一條十分有效的途徑。

那么，在NLT for Government這方面，竹間智能好嗎？它是如何通過NLT（自然語言技術）解決諸多政務難題的？

二、為政府分憂，為人民效力

NLT for Government正與智慧城市碰擦出耀眼的火花，對此，竹間智能既是見證者，也是參與者，畢竟NLT是竹間最為精通的技術之一。公司在AI+政務領域上下求索，踴躍嘗試，基于標準化產品打造多樣化應用，大力助推政府開展全方位、全渠道的智能化升級。

作為被Gartner選為代表廠商的AI企業，竹間智能好嗎？它如何在政務領域推動智能化轉型？

對外，竹間智能能為“一網通辦”解決化繁為簡的難題，為“12345便民熱線”賦予強大的AI支撐，并引入虛擬數字人提供親和暖心的服務；對內，竹間智能可助力提升政務辦公效率，增強政務監管水準，而且將繁多的應用集成到統一平臺。

竹間智能可將自研的中文NLP基礎模塊提供給政務機構，助其完成二次開發，創造出更多智能應用。竹間智能不僅給辦事民眾及企業帶來無限便利，也讓政府人員找到可信賴的左膀右臂，內外兼顧，竹間智能讓政府職能部門邁入智慧政務時代。

2020年疫情期間，上海徐匯區與竹間智能協作，在自己的防疫系統中推出了“智能在線客服”。它融合“對話機器人”與“知識工程平臺”，能夠搜羅全網的疫情問題納入知識庫并持續更新，7x24小時在線，隨問隨答。居民在與客服的自然對話中，只需輸入自己感興趣的問題，便會迅速得到回復。防疫知識、政策解讀、熱門資訊，盡可一手掌握。

此后，竹間智能與徐匯區行政服務中心深化合作，攜手構筑智慧型行政服務窗口，不僅打造了智能服務終端，還定制了實體機器人，并建起全渠道智能客服，涵蓋APP、微信公眾號、電話系統和網站，加強交流互動，為民眾帶來便捷高效的新體驗。滿意度穩步上升的同時，業務辦理情況也大為改觀，充分踐行了“人文、科技和可持續性”的理念。

再將視線轉向北方，竹間智能基于認知技術，為沈陽市醫保局重建了知識庫。醫保局原有的知識庫無法直接進行查詢，客服人員使用起來極不方便，于是竹間智能打造了一個標準問題知識庫，內容囊括政策法規、網站留言等，可有力應對大量醫保相關問題。此外竹間智能引入了知識審核機制，以滿足知識上線及平臺運營的審核需求，確保萬無一失。

竹間智能精通NLT技術，以此為引擎，大幅提升政務辦公效率，促進相關單位和機構開展全方位、全渠道的智能化升級，為新型智慧城市建設提供了強大的技術支撐與持久的推動力。

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