旅游市場仍在疫情波動中歷劫,據(jù)多家媒體報道統(tǒng)計,包括眾信旅游、中青旅、錦江酒店等在內(nèi),A股大型旅游企業(yè)上半年幾乎全線虧損。尤其是暑期這一重要的出游旺季后期多個長線旅游目的地遭遇散發(fā)疫情,使市場對旅游業(yè)重回復(fù)蘇通道的預(yù)期進一步下滑。

然而,在近日一系列利好消息的帶動下,10月下旬,A股酒旅板塊幾個交易日均出現(xiàn)普漲。“給點陽光就燦爛”的屬性讓一些投資者對旅游業(yè)未來依然保存著信心。而對在疫情中煎熬了三年的旅游從業(yè)者來說,過度依賴外部因素造成的大起大落已讓修煉內(nèi)功和精細(xì)化運營成為第一要務(wù)。

采用會員營銷的方式來提高復(fù)購率是國內(nèi)外酒店常用的方法。這種方法的根本目的是建立起直接服務(wù)客戶的渠道,降低對第三方中介銷售的依賴,使酒店真正獲得識別高忠誠度客戶的能力并掌握寶貴的定價權(quán),增加經(jīng)營利潤。

易觀最新發(fā)布的《2021年中國酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》報告顯示,近兩年來,我國酒店業(yè)進入了數(shù)字化加速發(fā)展期,構(gòu)建屬于酒店的私域流量池,加速推進直營模式,是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。其中,與數(shù)字旅游平臺共建官方旗艦店是高效且具性價比的一種直營模式。

據(jù)環(huán)球旅訊報道,飛豬總裁莊卓然曾分析,在旅游業(yè)發(fā)展的第一階段,缺少數(shù)字化能力的酒旅企業(yè)與OTA合作,完成了線下商品的線上展現(xiàn),滿足網(wǎng)上訂酒店或旅游線路的消費需求。但掌握線上銷售能力的OTA有更強的議價權(quán)和話語權(quán),因此,酒店和旅行社不得不把優(yōu)質(zhì)庫存提供給OTA,通過低價吸引流量,與此同時,傭金也持續(xù)上漲。

到了第二階段,旅企紛紛考慮發(fā)展直銷渠道。但互聯(lián)網(wǎng)流量紅利枯竭帶來的獲客成本上漲和旅游業(yè)的低頻特性,讓做獨立APP的難度越來越高。

飛豬的做法則是搭建平臺,讓商家做一個平臺之上的“官網(wǎng)”,提供直銷渠道。在這種模型下,平臺的成本可以被攤薄,傭金率也將低于代理模型?？梢韵胍?如果商家自由度提升,除了搬運庫存之外,還可以行程更靈活的商品形態(tài),繞開價格戰(zhàn)的泥沼。萬豪、雅高、希爾頓、萬達、君瀾等國內(nèi)外知名的高端酒店已經(jīng)陸續(xù)通過這種方式和飛豬深度合作。

莊卓然認(rèn)為,這種新的做法不是盯著存量市場做利益再分配,而是要創(chuàng)造增量市場。

“在這條路里面不是整個產(chǎn)業(yè)鏈賺到的營收不斷重新分配,而是創(chuàng)造更好的用戶粘性、用戶服務(wù),從而帶來整體價值的擴大。”他坦言,這個過程一定會有重的投入,更需要看重長期價值。

飛豬總裁莊卓然:正確方向上不愿花三年時間,將錯過十年機會

疫情的蔓延、國際形勢的變化、通貨膨脹率繼續(xù)上升等原因給企業(yè)造成的經(jīng)營挑戰(zhàn)有目共睹。近幾年來,長期主義已經(jīng)成了很多企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)常談起的關(guān)鍵詞。

在疫情中遭遇重創(chuàng)的旅游業(yè)如何從困境中錨定方向,尋求破局自救?不同的玩家給出了不一樣的答案。

疫情發(fā)生的初期,老牌OTA攜程提出“深耕國內(nèi),心懷全球”的戰(zhàn)略;美團酒旅依靠主站導(dǎo)流,繼續(xù)耕耘下沉市場;阿里旗下的飛豬則在年初啟動組織改革,以支持其在加深供給和服務(wù)履約上的野心,繼續(xù)參與OTA賽道的白熱化競爭。

近日,飛豬總裁莊卓然在《環(huán)球旅訊》的專訪中提到,兩年多來,飛豬的幾個行業(yè)線都在著力提升供應(yīng)鏈基礎(chǔ),隨之而來是整個平臺的貨幣化能力的提升。該公司過去兩年在地面業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)和技術(shù)上不斷加大投入,技術(shù)人數(shù)比兩年前翻了一倍有余,管理層亦持續(xù)有核心人才加入。

他說,旅游行業(yè)售賣的不是實物商品,是時間商品、時間庫存、時間消費。消費者的機會成本非常昂貴,這對服務(wù)提出非常高的要求,要把消費者一次性服務(wù)好,而不是寄希望于這次不滿意下次還會回來,所以服務(wù)和供給是飛豬非常重要的戰(zhàn)略著力點。

“飛豬會堅定地投入三到五年時間在這件事情上。如果在一個正確的方向下,連三到五年時間都不愿意拿出來,肯定會錯過十年以上的機會。”他說。

在創(chuàng)立之初,飛豬就體現(xiàn)出“不合群”,明確表示沒有興趣去重復(fù)做一個OTA。其平臺模式支持商家開設(shè)店鋪進行直接銷售,而不是集中采買酒店房間庫存后再進行定價,并從中抽取傭金。在此基礎(chǔ)上,陸續(xù)從平臺層發(fā)展出一些創(chuàng)新的玩法,比如免押金、免查房、免排隊的酒店信用住和基于OCR技術(shù)發(fā)展的在線簽證等,同時吸引了萬豪、希爾頓、雅高等一系列頂級的國際巨頭與之發(fā)展深度合作。

但對于任何從事旅游的公司來說,酒店的供給多達幾十萬家,在線化能力參差不齊,平臺怎樣整合服務(wù)并且提供穩(wěn)定可靠的消費者體驗是一個重要的競爭發(fā)力點。在這個問題上,脫胎于淘寶電商模式的飛豬如何應(yīng)對平臺模式在整合服務(wù)上的短板,討論持續(xù)多年。

2020年6月,莊卓然臨危受命,出任飛豬總裁。到目前為止,旅游業(yè)還在經(jīng)歷著前所未有的刺骨寒冷,在這段“冰凍三尺”的時間里,飛豬也在咬緊牙關(guān)作出新的變化。

莊卓然在采訪中坦言,飛豬的強項是創(chuàng)新,但不能光有前端想法,后端能力怎么夯實是這兩年很多工作的著眼點。

過去一年來,飛豬在服務(wù)上動作頻頻,去年12月推出疫情安心退,若消費者健康碼或行程卡異常,或預(yù)訂的目的地酒店所在縣(縣級市、區(qū)、旗)有國家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險地區(qū),入住前21天內(nèi)可自助免費取消訂單。今年暑期推出跟團游“提前1天免費退”、“行前改期”和精品小團免費核酸等服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。