近日，數(shù)十位車友向《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》投訴，在坦克TANK APP預(yù)訂的坦克300“黃金甲”未按時(shí)交付，且被變相強(qiáng)制更換保險(xiǎn)杠。坦克300產(chǎn)品總監(jiān)于善春一邊喊用戶“爸爸”道歉，一邊推出“霸王條款”。在這些準(zhǔn)車主看來(lái)，長(zhǎng)城汽車(601633)“毫無(wú)誠(chéng)信和誠(chéng)意”且涉嫌虛假宣傳。

今年6月24日，長(zhǎng)城汽車在抖音及坦克TANK官方APP舉行新車發(fā)布會(huì),坦克品牌CMO崔卓佳承諾，當(dāng)日下訂長(zhǎng)城汽車坦克300邊境限定版（坦克“黃金甲”），“兩個(gè)半月到3個(gè)月的時(shí)間新車就可以交付到您手上”，且該車型未官方改裝版限量車型，限售3000輛。

按此說(shuō)法，坦克“黃金甲”最遲9月24日即可交付。不少喜歡坦克的車友當(dāng)即下了訂單，并交付了3000元訂金。

(資料圖)

但一眾車友沒(méi)想到的是，9月2日，坦克產(chǎn)品總監(jiān)于善春在官方APP發(fā)文稱，因受限電政策和疫情因素影響，坦克“黃金甲”無(wú)法按原計(jì)劃交付，車輛預(yù)計(jì)9月中旬才開(kāi)始投產(chǎn)。

9月3日，坦克官方APP開(kāi)通退訂通道，共計(jì)退訂856輛。

9月16日，坦克產(chǎn)品總監(jiān)于善春在官方APP發(fā)布邊境限定版首臺(tái)車輛上線生產(chǎn)視頻。

多名車友表示，他們是坦克的“死忠粉”，決定再耐心等一等。

他們似乎等來(lái)了好消息。9月22日，坦克官方公告稱：邊境限定版（黃金甲）已經(jīng)下線30臺(tái)車，陸續(xù)安排入庫(kù)及發(fā)運(yùn)。預(yù)計(jì)本月下線量在300臺(tái)以上，10月和11月，工廠產(chǎn)線工作效率會(huì)得到提升，產(chǎn)能預(yù)計(jì)達(dá)到每天50臺(tái)以上。力爭(zhēng)在11月內(nèi)前將所有3000臺(tái)車生產(chǎn)完畢，并且在12月內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)交付。

但不久車友們即遭到“當(dāng)頭一棒”。10月9日，坦克300產(chǎn)品總監(jiān)于善春在官方APP公開(kāi)表示，車輛前后保險(xiǎn)杠進(jìn)行了“更改”。更改的原因是“設(shè)備及工藝的提升”——“車輛金屬前后杠的表面紋理在外觀上會(huì)呈現(xiàn)不同狀態(tài)，但在性能和質(zhì)量方面無(wú)差異，請(qǐng)廣大用戶放心使用”。

正是這一消息引發(fā)了大量車友的不滿。車友們表示，坦克“黃金甲”保險(xiǎn)杠更改后質(zhì)量有所下降，還與其它外觀套件如側(cè)保險(xiǎn)杠、前中網(wǎng)、后視鏡等風(fēng)格不搭，“汽配城改裝風(fēng)格滿滿”——涉嫌虛假宣傳。

此前坦克官方曾在宣傳資料中信誓旦旦地表示，“拒絕零件東拼西湊，汽配城風(fēng)格”，“拒絕外觀零件不匹配，安裝精度差，廉價(jià)感十足”。

更讓車友們難以接受的是，此次坦克“黃金甲”外觀套件更改，坦克官方事先未與車主進(jìn)行任何形式的溝通，而是直接以“告知”形式通知車主。

車友們悲憤地表示，長(zhǎng)城汽車過(guò)于“霸道”，太拿車友們不當(dāng)回事。

10月13日，坦克300產(chǎn)品總監(jiān)于善春在官方APP“眼含熱淚”道歉稱，“沒(méi)有先征求用戶爸爸的意見(jiàn)而調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)，我大錯(cuò)特錯(cuò)，全面反省”。他同時(shí)表示，車友對(duì)保險(xiǎn)杠不滿意可以退車，車友如果選擇原保險(xiǎn)杠，“可能無(wú)法在12月31日前交付”。

10月16日，車友們收到了坦克官方通過(guò)APP推送的坦克“黃金甲”前后杠調(diào)查調(diào)研問(wèn)卷——

令車友們哭笑不得的是，其中，問(wèn)卷最后一條“已知曉，并確認(rèn)調(diào)整”為“必選項(xiàng)”，若不勾選則無(wú)法提交。其內(nèi)容為，坦克會(huì)優(yōu)先生產(chǎn)“新保險(xiǎn)杠”，若車友選擇原保險(xiǎn)杠，那么車輛“在今年12月底之前完成交付的風(fēng)險(xiǎn)將加大”。

“這明顯是霸王條款嘛！”車友們質(zhì)疑，他們自6月24日下訂，苦等了3個(gè)多月，忍受延期交付的情況下，卻因長(zhǎng)城汽車自己的問(wèn)題要車友退車，如選擇原保險(xiǎn)杠則無(wú)法保證12月31日前交付車輛。“坦克就這樣對(duì)待自己口口聲聲的爸爸？”

車友們還指出，坦克官方之所以多次提到“12月31日前交付車輛”這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是因?yàn)?022年國(guó)家有購(gòu)車購(gòu)置稅減半政策，一旦晚于這一時(shí)間交車，車友們就無(wú)法享受該惠民政策。據(jù)車友們計(jì)算，該優(yōu)惠的金額約為13000元。

就車友們投訴和質(zhì)疑的坦克官方變相強(qiáng)制車主換保險(xiǎn)杠、涉嫌虛假宣傳、霸王條款、未予補(bǔ)償?shù)葍?nèi)容，記者多次聯(lián)系長(zhǎng)城汽車，但長(zhǎng)城汽車一直未予正面回應(yīng)。

來(lái)源/《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》雜志 記者 楊順興

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