以共享共建方式做全零售生態

所謂“全零售生態共享平臺”，是指國美以共享共建的方式，構建起涵蓋線上、線下、供應鏈、物流與大數據&云平臺的全零售系統性閉環，進而推動國美零售向“全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級，為其“家·生活”戰略加速落地提供基礎保障。

在今年中旬，國美零售CFO方巍接受媒體采訪時曾表示，國美“家·生活”戰略聚焦家電、家用、家居、家裝與家服務等“強賽道”，每條賽道的市場體量都在幾萬億規模，并且重度依賴企業的供應鏈、物流鏈與數據鏈等基礎設施能力。此次國美零售托管的“國美家”，定位為國美線下平臺，與國美原有的電器供應鏈高度整合。無論是在一二線城市，還是在下沉的縣域市場，消費者總能通過國美門店體驗到最新的產品，并且總能拿到實惠的價格。

在消費升級的趨勢下，消費者除了對商品種類、價格與多元性有剛性需求外，還對體驗式場景的豐富度，服務的延展性等隱性需求有更高的期待。為此國美通過數字化技術手段，打造出一店一頁、視頻導購、門店直播等創新式、沉浸式全場景體驗閉環，結合安迅物流獨特的“準時達”、“送裝同步”與“閃店送”等差異化服務，實現了對商品采購、配送與售后的全生命周期運營。

打通零售與服務堵點 做好賦能角色

在互聯網時代，用零售的方式做家裝家居服務型創新，也成為了一種打開流量入口的有效路徑。不過，家居家裝素來有過程麻煩、需求不匹配、交付不到位、增項坑多、體驗差獲得感低等痛點堵點，而國美通過“打扮家”平臺則實現了標準化、智能化與透明化的家居家裝產業升級；并結合供應鏈管理優化、智能化生產、BIM軟件設計和全渠道鏈接，有助于提升客戶滿意度和交付品質。

如果說“國美家”的實施路徑是由線下走向線上，最終實現全渠道一體化，那么“打扮家”的實施路徑就是由線上走向線下，通過入駐國美家·生活體驗館以及未來的城市展廳，初步計劃構建6-8家“打扮家lab”門店，未來三年沖刺3000家目標。“打扮家lab”還能與國美門店的其它業態聯動，最終覆蓋全國20%以上的優質小區，滿足家庭用戶從家用到家裝的全鏈路需求。

在過去五年，國美還通過“國美管家”在“家服務”市場站穩了腳根，每年為300多萬戶家庭帶來便捷的上門服務。同樣借助數字化賦能，國美管家將“家服務”產品化、標準化與透明化，解決了深受用戶詬病的亂收費、服務差等痛點，并完成了一頁一碼一服務的搭建。國美管家還響應了服務業供給側結構性改革的號召，培育了數萬名“專精特新”的專業技術人才，并搭建了國美大講堂、國美E學院等多重培訓平臺，成為了家服務業的“黃埔軍校”。

隨著國美“家·生活”戰略第二階段升級，國美以零售業與家服務業為基點，掀開了全零售生態共享平臺的時代大幕，也成為了助推國內消費升級的新引擎。

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