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    黃光裕金句頻出 剖析國美“用戶思維”的本質
    2021-10-18 17:13:57   來源:財訊網(wǎng)  分享 分享到搜狐微博 分享到網(wǎng)易微博

    上周,國美零售(0493.HK)與國美管理訂立托管協(xié)議,引發(fā)行業(yè)關注。協(xié)議披露的當天,國美舉辦了全球投資人會議,會上國美創(chuàng)始人黃光裕對 “商者無域 相融共生”進一步詮釋,展露了其對國美零售推動“家·生活”戰(zhàn)略、拓展家生活業(yè)務與打造全零售模式的巨大信心。

    以用戶為本源 把服務做到極致

    作為國美零售創(chuàng)始人以及國美管理的控股大股東,此次托管協(xié)議的簽訂少不了黃光裕的積極推動。國美零售CFO方巍表示,通過代管的方式,上市公司無需投入運營成本,五家公司的資金風險和虧損風險均由大股東全部承擔,國美零售則在此交易中不僅爭取到諸多權益,還隔離了幾乎全部風險,享有無風險收益

    黃光裕認為:“站在用戶思維角度,零售的本質是商品和服務,這也是國美全零售聚焦零售業(yè)與家服務業(yè)的重要因素”。事實上,國美的經(jīng)營與傳統(tǒng)電商有本質區(qū)別,后者以流量思維指導經(jīng)營,而國美以用戶思維指導經(jīng)營,只不過是融入了一些數(shù)字化的創(chuàng)新技術。比如國美線上臺的真選頻道,就是基于國美供應鏈的八重真選能力,再結合買手推薦等新興服務能力構建閉環(huán)。

    今年以來,國美將自有資源提煉成六大臺,其中線上臺囊括真快樂、打扮家、折上折、國美管家等多應用場景;線下臺主要包括國美家,接下來還會承載國美城市展廳大型業(yè)態(tài)與國美驛站小型業(yè)態(tài);供應鏈臺除依托大規(guī)模集采夯實“真低價”優(yōu)勢外,還通過八重真選與C2M定制賦能上游研發(fā);物流臺安迅物流則發(fā)揮全國倉儲與運輸干線的龐大網(wǎng)格,面向全社會開放能力。而大數(shù)據(jù)&云臺將為國美自有體系與外部體系的商戶提供全量營銷數(shù)據(jù)等數(shù)字化資源,助力經(jīng)營降本增效。

    共享共建 賦能共生共贏

    提到共享共建臺,國美以其強大的資源整合能力,將其零售資源全面開放,助力產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共生共贏。具體而言,第三方商家可以依托共享共建臺,直接在國美供應鏈里面獲取商品資源并賺取傭金,并基于自己的營銷策略發(fā)起一個賽事,從而吸引更多用戶關注,最終利用賽事影響力轉化變現(xiàn),整個過程都由國美提供供應鏈資源與全量營銷工具。

    黃光裕認為:“共享共建臺就是全鏈路的孵化臺”。對于廣大第三方廠家而言,借助國美數(shù)據(jù)庫資源不僅能反推商品研發(fā),甚至還能把服務孵化,形成獨有的推手模式,從售后與售中往前推,助力商品在琳瑯滿目的同類中脫穎而出,夯實售前到售后的全生命周期閉環(huán)。而對于每一位用戶而言,也可以減少決策時間,提升選購效率。

    用戶始終是零售業(yè)的根基,而國美堅持用戶思維,力爭把服務用戶做到極致,最終會反哺到企業(yè)增長,進而推動國美迎來千億估值的增量。下一階段,國美將以全零售生態(tài)共享為方向,進一步提升用戶服務水,助推國美實現(xiàn)高質發(fā)展。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

    關鍵詞: 用戶思維 思維 本質


    [責任編輯:ruirui]


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