您是否同樣遇到了這樣的問題，想要搭建一個客服外包團隊，卻不知道從何做起，不知道訂單從哪里獲取，不知道客服人員如何培訓(xùn)，不知道整體流程體系是什么，也不知道各個崗位職責(zé)，更不知道利潤點是多少，沒關(guān)系，瑞蟻電商為您答疑。

一、客服外包的訂單如何獲取?

A：入駐服務(wù)商，每個電商平臺都有自己的服務(wù)市場，繳納一定的保證金并且提交相關(guān)資料，審核通過即可入駐成功，服務(wù)商平臺會自帶一些流量，保證金每個平臺都不同，比如拼多多客服外包服務(wù)商保證金是10萬，抖音快手是2萬。

B：電銷獲客，通過軟件跑一些線索或者自己去相關(guān)三方平臺查詢，比如企業(yè)信息查詢網(wǎng)站，招聘一些電銷人員，這種方法是比較常見的。

C：競價推廣，這種方式更看重投入產(chǎn)出比，因為每一個流量都是付費獲取的，不僅要求有一定的競價賬戶運營能力，也需要多個平臺測試，不論是搜索引擎還是電商平臺，或者信息流廣告。

二、客服人員怎樣培訓(xùn)?

搭建客服外包團隊初期，很難找到一名合格的客服主管來幫你培訓(xùn)客服，所以只能通過自己的了解去培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)沒有流程、沒有規(guī)范，更沒有計劃，一名不合格的教室是沒法教授出一些好學(xué)生的，瑞蟻電商有成熟的培訓(xùn)課件，針對全平臺系統(tǒng)化培訓(xùn)，這可以大大減少培訓(xùn)占用的時間和不專業(yè)的問題。

三、各個崗位的職責(zé)是什么?

成熟的客服外包公司需要各個崗位配備齊全，包括人事崗位、銷售崗位、銷售主管崗位、客服崗位、客服主管崗位、客服組長崗位、財務(wù)崗位等，每個崗位的職責(zé)必須明確區(qū)分，否則經(jīng)常會出現(xiàn)崗職沖突或者雜亂無章的情況，每個人都會很累，工作效率卻很低下。

四、利潤到底有多少?

成熟的客服，每組每月可產(chǎn)出的利潤可輕松達(dá)到1.2萬以上，去除一組客服2個人的綜合薪資，再去除均攤的房租水電，每組產(chǎn)出的利潤可以達(dá)到5000元以上，10組客服為5萬元，20組客服為10萬元。

五、怎樣加盟客服外包公司?

加盟客服外包公司一般分為兩種模式。

A：免費加盟，這種模式一般都需要簽訂合同，總公司抽取店鋪合作金額的百分比，一般為30%-50%，剩下的利潤是加盟方獲得的，這種情況小組產(chǎn)出一般為7000-8000元，基本沒有任何利潤，而且合同里面會對加盟方嚴(yán)苛約束，賠償金額很大，一不小心就會掉進合同陷阱。

B：付費加盟，這種模式是比較透明化的，加盟方交付前期費用來購買訂單，比例一般為1:0.5~0.7之間，我們按照1:0.6的比例，購買2萬元訂單來計算，加盟方只需要一次性支付2萬元，就可以獲得總計12000元的訂單，并且是永久持有的，也就是每個月都可以產(chǎn)生12000元的收益，這是一組客服的工作量，去除成本一組客服剩余6000元左右，3個月回本，3個月以后每個月純收入6000元，以此類推，5組為3萬元/月，10組為6萬元/月。

以上就是加盟客服外包公司的流程，如果想要了解更多加盟客服外包公司的事宜，可以關(guān)注“瑞蟻客服外包”公眾號，在線客服為您詳細(xì)講解。

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