「遠川」作為TOB自媒體行業大佬，微信生態是其「內容傳遞+商業變現」的核心渠道，為優化客戶服務體驗、實現用戶接待短路徑達成，率先與智齒科技達成合作：

1、視頻號、多社媒平臺（微博等），增加微信客服入口，縮短直播、內容過程中用戶轉化路徑；

2、全渠道用戶，統一接入智齒在線工作臺，企業進行統一接入、統一交流、統一管理；

3、應用智齒在線客服機器人，高效提升接待能力，降低人工成本的同時，降低用戶流失率。

1、遠川文化：從「粉絲」到「付費」

如果你關注財經、商業深度內容，一定知道「飯統戴老板」。

遠川文化創建于2018年，是一家服務于大眾的獨立財經智庫，致力于「消除專業研究和大眾認知之間的鴻溝」，整合全球深度研究供給，為客戶提供高品質的分析、資訊、路演、數據和教育等服務。旗下擁有以「飯統戴老板」為代表的媒體矩陣，覆蓋超過1000萬用戶。具備一定穿透圈層的傳播和敘事能力。

1）內容傳播吸引粉絲

遠川文化之所以能夠有序健康的發展，擁有龐大的粉絲群體，一方面依靠的是穩固、優質的內容生產。尤其是在自媒體的內容輸出中，交叉性的文章推送與強烈的受眾交互、類型多元的文章話題與形式多樣的標題設置、以及視覺化的專業編排等，都成為了用戶對其公眾號中推送文章的文字游戲上癮的原因。

正所謂知其短板，才能補其軟肋。遠川自媒體正是一直堅持著「研究型寫作」的理念，給每一位作者一個月、一個季度甚至更長的時間，去做好每一處研究、求證每一個事實，把一家公司、一個行業的來龍去脈梳理清楚，最后進行大眾傳播，不斷迎合大眾的知識需求，從而也順應了全媒體時代“內容為王”的發展趨勢。

2）知識付費留住粉絲

吸引用戶是前提，提升用戶黏性、讓用戶成為忠實粉絲才是關鍵。因此，遠川文化的發展，另一方面則是靠商業化手段來形成未來化的發展閉環。“知識付費”首當其沖地成為了重要的服務手段。在2020年初，「遠川研究所」品牌推向前臺，并在7月份推出了研究所的第一個會員付費產品：VIP會員服務。這個產品幫助用戶在中文信息世界日益垃圾化和碎片化的背景下，篩選出高價值的投研信息，用短訊、文章、視頻、直播等方式交付給用戶。

與非付費內容不同的是，「遠川會員VIP」除了需要輸出形態、內容豐富的產品之外，更需要優質的服務來提升用戶粘性與體驗度、以便為未來用戶續費、裂變推薦、長遠發展等做好鋪墊。

2、智齒為遠川文化「服務+營銷」加碼

遠川文化此次與智齒科技的合作，正是站在優化用戶對話體驗、提高會員轉化、提升會員粘性等更優質服務的角度，實現與粉絲、用戶和會員的深度對接。

1）微信內外各生態全渠道接入，自媒體矩陣全覆蓋

從渠道角度來看，作為跨平臺矩陣型的「遠川研究所」，擁有多渠道社交媒體賬號，用戶服務接待的整合是核心需求；從接待效率角度看，隨著用戶在社交媒體的購買、消費決策鏈條不斷縮短，用戶對服務的及時性、高效性和一致性要求越來越高。

智齒的一體化客戶聯絡平臺，協助遠川文化在同一客服工作臺響應來自微信公眾號、微信視頻號、小程序、微博、APP、小鵝通課程、品牌官網等多種渠道的客戶需求，場景涵蓋內容咨詢、合作咨詢，也響應用戶對VIP購買、商品購買等咨詢。借助智齒在線工作臺，客服無需在不同的平臺間切換，極大地提高了響應速度，保證不同渠道的用戶問題統一歸口，進行一站式的服務與管理，及時、高滿意度完成用戶的服務增值需求。

2）視頻號接入微信客服，指引遠川用戶「一鍵觸達」

微信作為月活超過12億的國民軟件，是遠川媒體矩陣中最為重要的一個陣地。

在遠川研究所的自媒體矩陣中，視頻號與視頻號直播成為深度鏈接用戶及商業化推廣的重要腹地，在直播過程中進行理念、價值內容輸出的同時，也為自己的「遠川會員」等知識付費產品進行引流。早前的方式，是工作人員不斷的刷個人微信，或通過海報進行展示，讓有意向的客戶復制信息，添加微信好友后進行交流，流程相對繁瑣且過程中流量損失顯著。

智齒科技協助遠川文化將微信視頻號客服渠道接入后，用戶在瀏覽視頻、直播內容產生興趣后，即興點擊視頻號內的「聯系客服」即可一鍵咨詢客服，沉淀好友關系，完成商業轉化。

客服接待客戶咨詢時，還可以在服務系統界面看到客戶的資料、來源于瀏覽軌跡、往來服務記錄等全部資料，形成客戶精準畫像。客服人員能夠提前了解客戶喜好，洞察客戶需求，從而掌握服務的主動權，真正做到在服務的過程中“千人千面”，讓客戶獲得更個性化的服務體驗。

3）機器人7*24小時待命，與遠川用戶「0距離」

據數據統計，自媒體熱度高峰時間段分別為早8:00-9:30、中午12:00-13:00，晚間20:00-22:00，而文字自媒體的熱度階段將延伸至23:00，該時間階段作為重內容型的自媒體品牌，很難實現值班式接待，容易造成用戶流失或滿意度降低。通過智齒科技智能客服機器人自動接待，在人工座席繁忙時，機器人客服會主動接管避免客戶等待，即便是在客服人員休息時，機器人客服也會24小時全天待命，隨時為客戶提供服務。

智齒的智能客服機器人系統擁有10年+語料積累、21個細分行業的數據錘煉，2800萬+寒暄語料庫、數十人線下團隊人工不斷優化，及時對機器人進行信息更新。目前遠川研究所通過機器人「智能小助手」實現進線歡迎，幫助用戶快速導航到對應問題，同時智能對話獨立接待、人機協作等多種模式，大大減輕了接待的難度，節約在用戶咨詢、售后維護的大量成本。使得智能客服機器人可以獨立解決常見問題，輕松完成客戶接待。在客戶需要人工服務時，智能客服機器人會根據客戶問題自動搜索知識庫進行匹配并顯示答案供人工客服選擇。

3、總結

智齒科技近日發布重磅產品創新，發布了基于企業微信工作臺的微信客服新產品智齒微客，智齒科技的拳頭產品在智齒全渠道在線工作臺也迎來了微信客服的接入能力升級，為閃送、遠川文化等標桿客戶接入了微信客服渠道！

搜一搜品牌專欄、支付憑證、小程序、視頻號、公眾號……智齒科技幫助客戶從微信生態內外各場景引流微信用戶，收獲更多的流量，更快的私域沉淀！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。