中國石化莆田分公司鼓勵客戶經(jīng)理積極主動走出去營銷，實行客戶深度挖掘，了解客戶用油需求，為客戶排憂解難，將客戶服務走深走實;同時，加強宣傳中國石化的品牌力量、向客戶灌輸依法合規(guī)響應國家環(huán)保號召的政策、加強客戶經(jīng)理基礎管理、服務意識管理，從指標、完成、創(chuàng)效質量等方面對客戶經(jīng)理考核兌現(xiàn)，激發(fā)員工活力，強化責任擔當，2021年1-7月，直分銷銷量同比增幅12%，且客戶經(jīng)理人均銷量位居全省第二。

一是通過對新老客戶經(jīng)理的服務意識再培訓，深入貫徹服務就是走出去發(fā)現(xiàn)、走上門服務、主動發(fā)現(xiàn)客戶困難、主動了解客戶需求等，堅持送服務到“家門口”，提升客戶滿意度。二是通過老帶新，在傳幫帶過程中老客戶經(jīng)理對所有客戶檔案的整理、分類、走訪，再次向客戶宣傳中國石化的品牌和品質，開發(fā)終端客戶潤滑油及非油的潛能。三是通過加強客戶經(jīng)理基礎管理的考核，體現(xiàn)在制度規(guī)范、依法合規(guī)、誠信經(jīng)營。

客戶銷售工作不是一蹴而就的，中國石化莆田分公司商客部將循序漸進提升服務、提升考核管理，強化責任擔當。(翁麗蘭 吳凌嵐)

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