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    開放平臺共享 搭建多元化售后發(fā)展舞臺
    2021-08-20 09:52:01   來源:財訊網(wǎng)  分享 分享到搜狐微博 分享到網(wǎng)易微博

    2021年,國美管家確立了“自營+臺”雙輪驅(qū)動的發(fā)展模式,在立足傳統(tǒng)安維業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,積極拓展臺業(yè)務(wù)發(fā)展。在集團“商者無域 相融共生”的指引下,國美管家以開放、共享的心態(tài),積極與行業(yè)先進的服務(wù)企業(yè)、臺進行合作,打造售后服務(wù)聯(lián)盟,共同推動、促進,家電售后服務(wù)由非標(biāo)業(yè)務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展,為消費者創(chuàng)造更美好的生活。

    事實上,國美管家自2015年成立以來,就一直秉承“以科技賦能生活品質(zhì)提升”的經(jīng)營理念,通過先進技術(shù)手段與傳統(tǒng)售后服務(wù)相結(jié)合,開發(fā)了送裝可視、電子地圖、電子圍欄、電子說明書、電子保修卡、家電全生命周期管理等系統(tǒng)。在監(jiān)督及提升售后服務(wù)品質(zhì)的同時,為消費者提供便捷的售后服務(wù)工具。2019年,國美管家被評為北京市高新技術(shù)企業(yè),同時,也多次獲得政府、行業(yè)協(xié)會的認可和表彰。

    2021年8月19日,國美管家與十分到家達成戰(zhàn)略合作,雙方將在雙流系統(tǒng)基礎(chǔ)上通過彼此業(yè)務(wù)及技術(shù)團隊的共同努力,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,系統(tǒng)直連。同時,雙方基于各自的渠道及服務(wù)鏈優(yōu)勢也將在全國共同推進家•生活服務(wù)業(yè)務(wù)開展。

    國美管家定位“家庭服務(wù)專家”,精耕家電售后服務(wù)、家居服務(wù)、洗護服務(wù)等,主營上門安維、清洗、家電維修、以舊換新等主營業(yè)務(wù),構(gòu)建了完善的家電服務(wù)全生命周期生態(tài)系統(tǒng)。同時,國美管家不斷拓展家庭保潔、洗衣洗護、消殺除螨、環(huán)境治理、水電維修等家•生活服務(wù)生態(tài)。國美管家依托集團智能IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)云臺、訂單中臺等科技能力,成功地與美的、海爾、海信、萬和等20個品牌實現(xiàn)系統(tǒng)直連,為千萬家商戶提供完整的解決方案,為消費者提供有溫度的服務(wù)。

    而深圳十分到家服務(wù)科技有限公司是全國領(lǐng)先的家電服務(wù)提供商之一,在全國設(shè)有2大呼叫中心、4個服務(wù)大區(qū)、25個服務(wù)處等常駐機構(gòu)。全國統(tǒng)籌3000+全品類服務(wù)商,30000+服務(wù)工程師,300名專業(yè)客服,構(gòu)成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),其中甘青藏覆蓋率98%,其他區(qū)域覆蓋率100%。

    國美管家與十分到家的強強聯(lián)合,拉開了國美社會化發(fā)展的序幕,更將推動整個行業(yè)的數(shù)字化售后服務(wù)進階,為售后服務(wù)插上科技騰飛的翅膀。目前,在同步對接中的項目還包括:京東、日立、十薈團、麥勒、東洋等不同臺及廠家的服務(wù)業(yè)務(wù)。

    當(dāng)前,數(shù)字化浪潮正在持續(xù)向各行各業(yè)滲透,尤其是零售業(yè)、服務(wù)業(yè),正經(jīng)由技術(shù)手段不斷創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)。為了增強臺技術(shù)支持,實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化,基于送、安、潔、維、保、換,六大服務(wù)內(nèi)容,此前,國美管家還搭建“3+2+N”體系,設(shè)計了數(shù)字線、交互線、服務(wù)線三大條線產(chǎn)品,并通兩大模型實現(xiàn)定向引流,讓“一店一碼”“一頁一碼一物”,把服務(wù)鏈接起來,讓線下服務(wù)轉(zhuǎn)為了線上標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,展示在用戶的手機上。這種貫穿線上線下、售前和售后的系統(tǒng)化服務(wù)能力也是用戶的選擇國美管家的重要理由。

    科技點燃夢想,創(chuàng)新成就未來。國美管家正通過數(shù)字化之路推動售后服務(wù)走向科技前沿,以更完善、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費模式,為用戶的消費需求提質(zhì)升級,為高質(zhì)量美好生活助力。

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    [責(zé)任編輯:ruirui]


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