為何只有孩子王把這種想法變成了現(xiàn)實(shí)。這其中除了大店模式下的綜合性商品生態(tài)外，最重要的是孩子王始終以用戶為中心，全方位構(gòu)建的服務(wù)生態(tài)在起重要作用。

據(jù)了解，孩子王的服務(wù)生態(tài)包括育兒顧問服務(wù)、成長加服務(wù)、孕媽及兒童互動(dòng)活動(dòng)等。高頻度的會(huì)員互動(dòng)服務(wù)讓其用戶粘性極強(qiáng)，可為會(huì)員提供一整套解決方案，這也是孩子王經(jīng)常被外界稱贊和學(xué)習(xí)的獨(dú)特經(jīng)營模式。

為了加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，孩子王讓自己的商品、服務(wù)、社群、產(chǎn)品、員工等一切與用戶接觸的點(diǎn)都社交化，使得用戶可以從商品、門店、員工、服務(wù)等不同角度與孩子王頻繁互動(dòng)，加深了孩子王品牌的聯(lián)系。

比如服務(wù)里的育兒顧問，作為孩子王與顧客之間的紐帶，成為向用戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)的有效觸點(diǎn)之一，也成為很多年輕媽媽離不開孩子王的粘合器。截至目前，孩子王已擁有近6000名持有國家育嬰員職業(yè)資格的育兒顧問，可同時(shí)承擔(dān)營養(yǎng)師、母嬰護(hù)理師、兒童成長培訓(xùn)師等多重角色，在行業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢。

再比如孩子王的成長加服務(wù)，孩子王每家門店一年要辦1000場線下活動(dòng)，平均每天3場。家長帶著自己的孩子來孩子王的門店參加各種豐富的親子活動(dòng)，本身就是與孩子王這個(gè)品牌、孩子王的門店顧問產(chǎn)生信任和連接的過程。這使得用戶對(duì)孩子王的消費(fèi)深度加強(qiáng)，在門店這個(gè)渠道構(gòu)建的流量池里，孩子王與用戶的連接互動(dòng)的質(zhì)量會(huì)很高。

如今，在服務(wù)的加持下，孩子王門店已經(jīng)不是行業(yè)里面所謂的一家店，而是變成了城市里面的一個(gè)兒童線下社區(qū)。服務(wù)讓孩子王從門店走向鏈接整個(gè)城市。

而生態(tài)化服務(wù)也是孩子一想到玩耍就去孩子王的原因，更是孩子王的門店頻繁收到用戶錦旗的原因。因?yàn)樵诤⒆油酰a(chǎn)品可以吸引用戶，服務(wù)可以鏈接用戶，互動(dòng)可以讓用戶心里的母嬰品牌首位度只有孩子王。

為了進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)與互動(dòng)的作用，孩子王構(gòu)建了“單店經(jīng)濟(jì)”思維，打造出了從互動(dòng)產(chǎn)生情感——情感產(chǎn)生黏性——黏性帶來高產(chǎn)值會(huì)員——高產(chǎn)值會(huì)員口碑影響潛在消費(fèi)會(huì)員的整套“單客經(jīng)濟(jì)”模型。如今，孩子王在每一個(gè)會(huì)員身后放置了兩個(gè)角色，一個(gè)是工程師，一個(gè)是育兒師，前者通過數(shù)字化手段高效響應(yīng)用戶需求，后者則通過服務(wù)與會(huì)員建立情感上的深度連接。此外，為了充分挖掘“單客經(jīng)濟(jì)”，孩子王還對(duì)會(huì)員進(jìn)行更加精細(xì)化的運(yùn)營，建立了完整的會(huì)員生命周期運(yùn)營體系。

總體來看，過去13年，如果說孩子王的大店模式和綜合化產(chǎn)品讓孩子王建立了強(qiáng)大護(hù)城河，那孩子王的全方位服務(wù)生態(tài)則將護(hù)城河持續(xù)變寬、加深、加固，使得孩子王不僅是一家母嬰企業(yè)，而成為每一個(gè)城市最大的母嬰綜合服務(wù)商。以用戶為中心的服務(wù)生態(tài)使得孩子王的獨(dú)特性深度化、廣泛化。

新時(shí)代新征程，新的母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)繪就，新的道路已經(jīng)鋪就，孩子王將按照其目標(biāo)不斷刷新，緊隨時(shí)代變革，盡己之力去推動(dòng)整個(gè)母嬰行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提高，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范推動(dòng)母嬰行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。堅(jiān)持以用戶為中心，在母嬰產(chǎn)業(yè)上不斷探索，帶領(lǐng)更多的合作伙伴，深度連接、深度挖掘母嬰行業(yè)和用戶，共同攫取智能時(shí)代母嬰產(chǎn)業(yè)鏈更大紅利，成為中國的孩子王。

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