作為零售業(yè)不可或缺的中堅力量，國美提前洞察這一新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，并以用戶思維為核心，以科技思維為利器，打造了線上和線下全場景融合的全零售新業(yè)態(tài)。從零售“人、貨、場”的核心價值出發(fā)，國美究竟是如何通過“全場景”的沉浸式體驗，成功圈粉廣大用戶的呢？

線上真快樂 線下重體驗 雙平臺模式精準賦能

從線下賣場起家的國美，在覆蓋全國的4000多家線下門店和成熟的供應鏈物流體系方面，有著得天獨厚的優(yōu)勢。2017年開始，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略并逐步拉通供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)等資源，實現(xiàn)了線下體驗、線上下單、送貨到家的消費閉環(huán)，這也形成了國美近年來倡導的“到店、到網(wǎng)、到家”全場景消費模式的底盤。

真快樂APP的誕生，讓國美在線上領域成功實現(xiàn)突圍。通過聚焦95后新興消費群體的“享樂型消費”，以及家庭消費對于沉浸式體驗的深度要求，真快樂APP形成了“樂”和“購”雙引擎驅動的發(fā)展新模式。

在今年4月，真快樂APP再一次升級改版。升級后的真快樂APP的娛樂屬性得到進一步提升，整體內容變成了以“發(fā)現(xiàn)”“榜單”“關注”內容模塊為主體，以“直播、短視頻、筆記”等創(chuàng)作形式為重點，打造出“賽場+秀場+游樂場”等多元娛樂新主場。這些創(chuàng)新也體現(xiàn)在了“真快樂APP·515家生活節(jié)”活動中。真快樂APP設置了諸多有趣好玩的挑戰(zhàn)賽，包括挑戰(zhàn)百關、贏百萬現(xiàn)金禮包的“一沖到頂”全家樂購賽等，切實給用戶帶來邊玩邊購的新奇體驗。

線上的體驗更注重娛樂，線下的體驗則務必要回歸“人”的價值。目前，國美正在完成全國線下門店的大規(guī)模升級煥新，實現(xiàn)從“傳統(tǒng)電器賣場”到“新型展示體驗門店”的跨越。升級后，國美線下門店的店內業(yè)態(tài)布局圍繞多元化主題進行陳列，不再拘泥于傳統(tǒng)的“為了展示而展示”的品類陳列，而是嘗試著從“生活提案”的角度進行整體規(guī)劃。此外，線下門店通過“一店一頁”“視頻導購”等數(shù)字化技術賦能，著重提升用戶沉浸式的消費體驗，并逐步升級成為中國家庭消費、娛樂和休閑的理想場所。

優(yōu)化服務降本增效 全零售平臺為全場景保駕護航

線上線下雙平臺的運營模式，為消費者打造出貫穿時空的全場景、沉浸式體驗。在這背后，也考驗著企業(yè)的供應鏈、物流，甚至是大數(shù)據(jù)/云平臺的能力。

國美通過聚合“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六大平臺構建起的“全零售生態(tài)共享平臺”，為全場景沉浸式體驗走進千家萬戶夯實了基礎。

在最近全國疫情多發(fā)的特殊情況下，國美無縫銜接的雙平臺優(yōu)勢快速顯現(xiàn)，真快樂APP和國美4000多家門店，更成為了“防疫保供”的中堅力量。國美保障“不缺貨、不斷供、保送達”，并憑借自有的安迅物流成功打通物流“最后一公里”，以一系列質優(yōu)價廉的防疫物資和最快2小時達的“閃店送”服務，為消費者提供了堅強的防疫后盾。

全場景是新零售發(fā)展的必然趨勢，國美正在通過線上和線下深度融合的全場景體驗和優(yōu)質的服務，讓零售業(yè)變得更即時、更專業(yè)、更有溫度。當未來的美好生活加速到來，相信每一個普通消費者都能暢游在自己喜歡的購物空間中，感受消費3.0時代所帶來的快樂與便捷。

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