隨著互聯網經濟時代的蓬勃發展，數字化營銷的進程也在不斷推進，因為部分互聯網巨頭的影響，越來越多的企業熱衷于搭建私域，通過私域運營獲得企業第二次增長。針對于私域運營所衍生的SCRM系統也日益增加。

但目前部分企業在購買了SCRM系統后發現，對于客單價小于千元的商品，使用的SCRM系統管理私域并沒有太大的增益。為解決這一難題，楊浦高科技企業聯合會副會長洛書創始人呂梁針對這個現象首次提出SMR概念，經過高科技企業聯合會探討論證后，針對“SCRM”、“SMR”發布了相關的官方概念定義。

SMR是什么，它具備什么特征

從概念上我們定義SMR(Social Marketing Robots)為：“一個根據客戶的行為信息事實調整客戶畫像，基于客戶畫像通過私聊、朋友圈、公眾號等渠道自動為客戶推送內容機器人。”同時，SMR具有與公域、它域相互自由、廣泛鏈接的能力與機制。

由此，我們可以明確SMR幾個特征：

1、基于用戶行為的關系管理

傳統的營銷工具當用戶添加后，消費者的屬性、資料、消費情況等已經固定。除非人為的修改后臺數據，否則用戶畫像不再更，以至于信息推送固定。而SMR通過系統的方式可以對消費者行為進行持續更新，自動更新客戶屬性。讓客戶接受到的品牌信息更加貼近本人生活，而非只是單純的品牌廣告，SMR讓消費者對品牌更加擁有歸屬感，而品牌也可以更加了解消費者需求。

2、基于客戶畫像的內容推送

傳統的營銷工具并不在乎消費者的感受，更注重的是商家任務的執行。在傳統的營銷工具設置中，是先設定了某個需要執行的任務，隨后選擇該任務執行范圍的消費者，這種任務設定方式導致了消費者收到的信息只有品牌方的廣告。而SMR則是先設定消費者畫像類別，再針對各個消費者畫像設定任務，消費者只會接收到與畫像相同的信息，當消費者產生了行為，消費者畫像隨之發生改變，在其身上的任務也會隨之發生變化，而不是一成不變的。這種以消費者畫像為中心的任務設定方式，讓消費者接觸到的品牌方消息永遠都是消費者所感興趣的，大大提高了消費者對品牌的好感度。

SMR與SCRM的區別

SCRM是CRM社會化的進步，基于CRM的客戶管理邏輯，鏈接了社交平臺，幫助客戶與商家之間的關系更加親密。但是傳統的CRM是針對于單價大于千元，甚至大于萬元以上的商品設 計的，對于單價低于千元的商品，在傳統的銷售方式中，并不會讓銷售直接售賣。所以SCRM適用的場景是公司為銷售分配銷售線索，銷售直接為客戶負責，跟進銷售進度。為保證銷售的效果，單一銷售直接負責的客戶數量不會太多。

SMR更趨向于大規模運營消費者，針對消費者畫像自動執行私聊群發、自動朋友圈形象打造等自動執行任務，其工作方式更加適合高頻復購小金額的B2C私域運營場景，單一運營可以負責龐大的客戶群，并且保持著客戶舒適的程度。

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