國美創新變革運營能力 步履輕盈

復盤近幾年國美零售披露的數據，早在2016年國美全國門店數量為一千多家，而到了2020年這個數字變成了三千多家，截至2021年四季度國美全國門店總量首破四千家。在節節攀升的數字背后，也標志著國美經營思路的轉變。也就是從自營為主的重資產、輕運營模式，轉向招商、加盟、聯營、代運營等輕資產、重運營模式。

說的通俗一點，隸屬于國美線下平臺的“國美家”，原本擴張需要承擔門店改造、人力與運營成本等各項開支，而放開加盟之后，國美與各地區域性零售企業或中小商家達成聯營，自身僅需輸出品牌、供應鏈、物流以及諸如視頻導購、一店一頁在內的數字化技術。這樣一來，國美零售實現了由B2C模式向O2O模式的兼顧，具備了一定的本地消費服務屬性。

根據國美零售副總裁趙麗明的表態，在國美構建的五大店型中，除了現有的商圈店（約5-10萬平方米）、區域店（約3-5萬平方米）以及社區店（約1-3萬平方米）外，國美還將重點打造城市展廳與社區驛站兩種店型，可視為“大”與“小”的兩種極端。其中城市展廳經營面積普遍在10萬平方米之上，而社區驛站經營面積僅需一百多平。

讓門店由重到輕 成為交易的起點

為了實現新店型的輕資產運營，國美對首批城市展廳采取了長期租賃模式，并以發行股份方式結算長租協議的對價，充分釋放了長遠發展的信心。同時，這部分物業以使用權資產的方式增加國美的凈資產值，進一步改善國美零售的負債率，降低了杠桿率。在經營業態上，國美零售發揮全鏈路優勢，不僅將賣場、商超、餐飲、倉儲等功能集于一體，還通過一店一頁全場景貫通提高客戶的到店率，再通過提升線下服務體驗來提高整體銷售額。

同理，國美零售通過放開加盟的形式，吸引不同小微業態經營者共同構建社區驛站生態，他們原本可能是小賣部老板、美甲店老板或鮮花店老板，通過與國美零售的供應鏈嫁接，形成了更多商品種類與服務元素的擴容，繼而在社區周邊1-3公里范圍形成吸附力。

值得一提的是，國美還對線下渠道進行場景化、體驗化、數字化改造，線上通過真快樂APP實現全量SKU展示和銷售，真正實現了線上線下一體化融合發展。通過線上線下互補融合可以為用戶打造全場景體驗式消費模式，提供專屬于國美的特色服務，從而激發用戶消費潛力，滿足用戶多元化消費需求，帶來消費新增長點。

因此，對國美零售而言，門店的本質就是流量收集器，是交易的起點而不是終點。

全零售生態的實現方式，其實就是用更細分的場景，來滿足消費者不斷變化的需求。好的消費場景是釋放品牌力的關鍵所在。在這種邏輯下，國美零售已經不再是一家傳統的零售企業，而是具備了供應鏈能力的平臺主導型公司，并通過全鏈路協同把體驗推向極致，把科技元素、社交元素、娛樂元素和文化元素相結合，釋放“端到端”的全產業鏈價值。

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