為進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作,切實落實監管要求,近日,農銀人壽上海分公司全面啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動,旨在通過開展一系列宣傳教育活動,提升公眾風險防范意識,清除侵害消費者合法權益的隱患,促進消費者權益保護。

今年“3·15”,分公司將緊緊圍繞“共促消費公平 共享數字金融”的號召,充分利用數字化技術,進一步拓展金融服務宣傳范圍。將通過企業官網、官微、抖音平臺同步發布“3·15”活動內容,幫助消費者了解保險服務的辦理渠道、功能作用、風險要點等,普及金融消保知識和正確的消保維權理念。

活動期間,農銀人壽公司官網、官微將推出《消保知識園》及《農情服務區》專題,以保險服務與消保知識為主要內容,對金融消費者基本權利、科學維權方式等進行宣傳。同時,還將在消費風險提示平臺推出“以案說險”“風險提示”等欄目,通過典型案例提醒消費者注意防范金融詐騙,警惕“代理維權”等非法金融活動侵害,并通過發布保險消費風險提示,切實保護消費者合法權益。此外,為讓宣傳內容更為直觀和喜聞樂見,公司圍繞“金融宣教、消保維護”主題攝制了“關愛‘3·15’農銀長相伴”系列原創短視頻,活動期間在抖音平臺展播,進一步擴大宣傳力度和宣傳范圍。

為促進客戶充分認識信息安全的重要性,引導客戶主動維護自身信息安全,公司通過官微平臺圍繞客戶信息真實性、個人信息安全性等相關內容發起互動式宣傳,引導鼓勵客戶選擇公司官網、官微等線上服務窗口及時進行個人信息核對及維護,切實做好客戶信息安全維護與管理工作。

“3·15”期間,農銀人壽將開通客戶服務專線,暢通投訴渠道,提升維權效率。公司短信服務通道、官網及官微“在線客服”通道、客服郵箱等將同步接收客戶的咨詢,受理客戶投訴,確保消費者可以合理表達訴求,全力擴大客戶維權渠道。分公司也將在“3·15”活動當天,以線上線下相結合的方式開展總經理接待日活動,面對面向客戶深入普及保險知識,及時對客戶提出問題的進行反饋,做到“無拖延、零遺留、即時解決”。公司官網、官微及服務柜面等也將開通投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴渠道,為消費者維權、投訴提供便利。在投訴、維權等問題的處理上,農銀人壽將進一步加大客服專員的權限,爭取做到“有問必答、有訴必追”、“用心盡心、不讓客戶操心”,進一步精簡維權、投訴的處理過程,充分運用多元化解機制,提升問題解決速度。

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