CHARLOTTE TILBURY在中國(guó)市場(chǎng)一直備受中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可，在社交平臺(tái)上也頻頻被點(diǎn)名夸贊。近日卻因?yàn)?ldquo;微信商城簽到活動(dòng)“而收到了許多的質(zhì)疑。

2022年2月8日至2022年2月20日CHARLOTTE TILBURY微信商城發(fā)起的“簽到活動(dòng)”說起。這場(chǎng)“微信商城簽到活動(dòng)”，連續(xù)簽到5天即可獲得贈(zèng)品口紅，但不少消費(fèi)者反饋該活動(dòng)規(guī)則一改再改，一時(shí)間在社交平臺(tái)上引來(lái)了眾多網(wǎng)友的討論

品牌在面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的反饋時(shí)，選擇了第一時(shí)間出來(lái)回應(yīng)。

首先品牌對(duì)所有參加2022年2月8日至2022年2月20日微信商城簽到的用戶表達(dá)了謝意及對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)深感抱歉。并表示在未來(lái)會(huì)給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，也希望能夠獲得消費(fèi)者的諒解。

解釋聲明中提到，運(yùn)營(yíng)商工作人員的本意是希望延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，讓更多消費(fèi)者可以體驗(yàn)到品牌產(chǎn)品，從而多次修改頁(yè)面。官方微信商城原計(jì)劃“簽到有禮活動(dòng)”為2022年2月8日至2022年2月15日(8天)，會(huì)員連續(xù)簽到5天即可獲贈(zèng)小口紅體驗(yàn)，第一階段連續(xù)簽到5天的參與人數(shù)全部領(lǐng)取贈(zèng)品成功。為了擴(kuò)大活動(dòng)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商便將活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)至2月20日止，卻未曾想到第二階段的活動(dòng)熱度，一時(shí)涌入流量巨大，導(dǎo)致頁(yè)面卡頓以及活動(dòng)的庫(kù)存遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠等問題，小程序后臺(tái)運(yùn)營(yíng)商更新了活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面，希望提醒消費(fèi)者贈(zèng)品限量。這一下子點(diǎn)燃了眾多簽到用戶的”怒火“，紛紛指責(zé)CHARLOTTE TILBURY隨意更改規(guī)則，涉嫌虛假宣傳.....

從目前全網(wǎng)可查閱的信息來(lái)看，面對(duì)已產(chǎn)生的問題，CHARLOTTE TILBURY和運(yùn)營(yíng)商選擇了共同面對(duì)，一起為中國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并于3月1日在網(wǎng)上公布了道歉信和處理結(jié)果。

針對(duì)2022年2月8日至2022年2月20日期間，連續(xù)5天簽到成功但并未領(lǐng)取到吻痕口紅體驗(yàn)裝的用戶，CT將補(bǔ)發(fā)吻痕口紅體驗(yàn)裝！筆者在攥稿時(shí)，已經(jīng)看到有收到贈(zèng)品口紅的參與用戶在社交平臺(tái)上曬單了。

與此同時(shí)，CHARLOTTE TILBURY表示為感謝每位消費(fèi)者的支持，他們也已開啟連續(xù)4周，共計(jì)8場(chǎng)的“CT女王狂歡派對(duì)月“感恩活動(dòng)”。這次的超值秒殺囊括了1.2萬(wàn)余件產(chǎn)品，海量正裝/體驗(yàn)禮均為 0.01元，先到先得。

此次CHARLOTTE TILBURY面對(duì)問題真的可謂是滿滿誠(chéng)意，不僅道歉很及時(shí)，還以一己之力承擔(dān)了所有損失。同時(shí)，在這么大損失的情況下，還將開啟”Charlotte Tilbury女王狂歡月”,相信已經(jīng)是用最大的努力來(lái)回饋支持他們的中國(guó)消費(fèi)者了。

希望在未來(lái)面對(duì)此類事件時(shí)，CHARLOTTE TILBURY和消費(fèi)者都能給出更多的空間，理智地看待和處理問題，讓雙方都能擁有更好的體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。