飛鶴以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮全渠道勢(shì)能，線上線下服務(wù)體系雙管齊下。在線下，飛鶴僅在2021年上半年就組織了40萬(wàn)場(chǎng)面對(duì)面交流活動(dòng)。在這些面對(duì)面的交流活動(dòng)中，飛鶴進(jìn)行了養(yǎng)育知識(shí)的普及，為科學(xué)喂養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充、親子關(guān)系、兒童早教等諸多方面提供了專業(yè)的支持。此外，飛鶴還洞察到“陪著≠陪伴”的中國(guó)家庭“隱性失陪”之痛，因此飛鶴還會(huì)在全國(guó)各地舉辦適合不同月齡寶寶的活動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)活動(dòng)向全社會(huì)公益提倡陪伴的初衷，打造沉浸式的親子陪伴空間。在線上，飛鶴打造了一站式科學(xué)養(yǎng)育平臺(tái)——星媽會(huì)，致力于為不同需求、不同階段的近4000萬(wàn)用戶，提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，并針對(duì)家長(zhǎng)們最擔(dān)心的嬰幼兒健康、疾病問(wèn)題，提供免費(fèi)的“在線專家問(wèn)診”服務(wù)，為年輕父母提供廣泛、可操作的養(yǎng)育指導(dǎo)。

此外，為全局把控產(chǎn)品品質(zhì)，飛鶴不惜成本用了10余年時(shí)間，在北緯47°“黃金”奶源帶上打造了中國(guó)嬰幼兒奶粉行業(yè)第一個(gè)嬰幼兒配方奶粉專屬產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)了從源頭牧草種植、飼料加工、規(guī)模化奶牛飼養(yǎng)，到生產(chǎn)加工、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全程可控。為讓產(chǎn)品安全可見(jiàn)，讓消費(fèi)者更加安全放心，飛鶴還建立了全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯系統(tǒng)，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品奶源地、生產(chǎn)地、質(zhì)檢等關(guān)鍵信息在線查詢服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的創(chuàng)新發(fā)展，飛鶴的數(shù)字化追溯系統(tǒng)可以將每一罐奶粉的生產(chǎn)工廠、批次、工廠產(chǎn)線都呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，讓數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者透過(guò)屏幕穿越到北緯47°飛鶴產(chǎn)業(yè)集群，見(jiàn)證了每一粒營(yíng)養(yǎng)的制造過(guò)程。

作為國(guó)產(chǎn)奶粉龍頭企業(yè)，飛鶴在產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者服務(wù)上雙管齊下，贏得了眾多消費(fèi)者的信任和喜愛(ài)。展望未來(lái)，飛鶴將繼續(xù)踐行“用戶第一”的價(jià)值追求，立足消費(fèi)者的心愿，把握消費(fèi)者本質(zhì)需求，持續(xù)為消費(fèi)者提供多種維度的服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)的和諧貢獻(xiàn)力量。

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