深耕零售業35年的國美，圍繞著“家·生活”戰略，推進發展全零售新格局，整合線上線下雙渠道，運用雙平臺融合賦能，滿足消費者多層次多樣化的需求。

一體化經營降本增效 高性價比商品提升用戶黏性

在消費升級的背景下，消費者的需求變得越來越多樣化，對商品的品質、價格都提出了更高的要求。另一方面，對于商家而言，線下實體飽受線上沖擊，陷入經營困境；線上電商高歌猛進的同時，也面臨流量紅利見底的被動局面。

國美布局全零售，六大平臺協同發展的局面已經形成，尤其線上線下雙平臺協同發展的模式，正成為其破除零售困局的鋒利寶劍。當前，線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務+內容社交”，以“真快樂”為第一主戰場，集團內包括招商、自營、定制、代運營公司的商品等均入駐其中，實現國美全品類、全量 SKU 展示和銷售。而線下平臺則以“國美家”為主，定位精品展示體驗與本地生活服務，目前共有4000多家門店，遍布6-700個城市，覆蓋48個業態賽道、128個細分類目，實現了線上線下全場景融通。

借助于線上、線下一體化的運營方式，國美將原有的線上線下兩套成本并為一套成本，持續為商戶賦能，降低運營成本，大大提升運營效率。同時，線上線下集中采購、集中管理的方式，也極大地降低了國美的采購成本。通過線上和線下的協同作用以及供應鏈之間的整合，國美把端到端的成本減少了10%-15%。

顯然，消費者無疑是成本降低的終極受益者。運營成本及采購成本的雙向降低，為國美遴選商品提供了很大的空間，進一步滿足用戶高品質低價格消費需求，持續提升用戶黏性，進而帶動消費增長。

聚焦場景式消費 激發消費新活力

伴隨著經濟的不斷發展，實現消費升級的另一個層面，正從購買產品轉變為購買服務和體驗。新時代背景下，無論是新品、組合品，都需要場景展示，以滿足消費者借助場景化購物方式，實現觀看、試用、娛樂的深度體驗。

從線上來看，國美“真快樂”全新升級，提供“樂”和“購”兩個不同的場景。“購”場景依托真選、嚴選，持續為消費者全網遴選好物，“樂”場景從賽事的角度，打造萬事皆可賽的社交平臺，吸引用戶來“真快樂”開展直播、玩轉短視頻等，實現物質與精神的雙重滿足。

從線下來看，國美致力于為用戶提供一個涵蓋展示體驗、家延伸、家娛樂、家生活服務的平臺，據透露，今年5月左右，國美還將推出國美家共享性數字化商業場景新樣板。國美零售高級副總裁方巍此前曾表示，隨著新店型推出，像國美電器、汽車、家居家裝等都會在線下進行展示體驗，使線下形成了全品類、全零售的場景。

通過線上線下的優勢互補，國美為消費者帶來全場景無縫式購物體驗，幫助用戶更好地了解商品的品類和特征，同時也能讓消費者暢享一鍵式下單、一站式購物的便利，享受國美提供的到店、到家、到網的快速服務。

零售企業想要可持續發展，必須以消費者為核心，通過打造好的產品或提供有價值的內容來聚攏一幫具有共同需求、共同愛好和價值觀的消費者，進而帶動消費增長。國美雙平臺一體化運營的模式，正助力其在新的零售環境中開疆拓土，實現既賦能B端，又真正回饋C端的完美結合。

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