深耕零售業(yè)35年的國(guó)美，圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，推進(jìn)發(fā)展全零售新格局，整合線上線下雙渠道，運(yùn)用雙平臺(tái)融合賦能，滿足消費(fèi)者多層次多樣化的需求。

一體化經(jīng)營(yíng)降本增效 高性價(jià)比商品提升用戶黏性

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者的需求變得越來(lái)越多樣化，對(duì)商品的品質(zhì)、價(jià)格都提出了更高的要求。另一方面，對(duì)于商家而言，線下實(shí)體飽受線上沖擊，陷入經(jīng)營(yíng)困境；線上電商高歌猛進(jìn)的同時(shí)，也面臨流量紅利見(jiàn)底的被動(dòng)局面。

國(guó)美布局全零售，六大平臺(tái)協(xié)同發(fā)展的局面已經(jīng)形成，尤其線上線下雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)展的模式，正成為其破除零售困局的鋒利寶劍。當(dāng)前，線上平臺(tái)定位為“線上購(gòu)物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”，以“真快樂(lè)”為第一主戰(zhàn)場(chǎng)，集團(tuán)內(nèi)包括招商、自營(yíng)、定制、代運(yùn)營(yíng)公司的商品等均入駐其中，實(shí)現(xiàn)國(guó)美全品類、全量 SKU 展示和銷售。而線下平臺(tái)則以“國(guó)美家”為主，定位精品展示體驗(yàn)與本地生活服務(wù)，目前共有4000多家門店，遍布6-700個(gè)城市，覆蓋48個(gè)業(yè)態(tài)賽道、128個(gè)細(xì)分類目，實(shí)現(xiàn)了線上線下全場(chǎng)景融通。

借助于線上、線下一體化的運(yùn)營(yíng)方式，國(guó)美將原有的線上線下兩套成本并為一套成本，持續(xù)為商戶賦能，降低運(yùn)營(yíng)成本，大大提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，線上線下集中采購(gòu)、集中管理的方式，也極大地降低了國(guó)美的采購(gòu)成本。通過(guò)線上和線下的協(xié)同作用以及供應(yīng)鏈之間的整合，國(guó)美把端到端的成本減少了10%-15%。

顯然，消費(fèi)者無(wú)疑是成本降低的終極受益者。運(yùn)營(yíng)成本及采購(gòu)成本的雙向降低，為國(guó)美遴選商品提供了很大的空間，進(jìn)一步滿足用戶高品質(zhì)低價(jià)格消費(fèi)需求，持續(xù)提升用戶黏性，進(jìn)而帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。

聚焦場(chǎng)景式消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)新活力

伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的另一個(gè)層面，正從購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買服務(wù)和體驗(yàn)。新時(shí)代背景下，無(wú)論是新品、組合品，都需要場(chǎng)景展示，以滿足消費(fèi)者借助場(chǎng)景化購(gòu)物方式，實(shí)現(xiàn)觀看、試用、娛樂(lè)的深度體驗(yàn)。

從線上來(lái)看，國(guó)美“真快樂(lè)”全新升級(jí)，提供“樂(lè)”和“購(gòu)”兩個(gè)不同的場(chǎng)景。“購(gòu)”場(chǎng)景依托真選、嚴(yán)選，持續(xù)為消費(fèi)者全網(wǎng)遴選好物，“樂(lè)”場(chǎng)景從賽事的角度，打造萬(wàn)事皆可賽的社交平臺(tái)，吸引用戶來(lái)“真快樂(lè)”開(kāi)展直播、玩轉(zhuǎn)短視頻等，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)與精神的雙重滿足。

從線下來(lái)看，國(guó)美致力于為用戶提供一個(gè)涵蓋展示體驗(yàn)、家延伸、家娛樂(lè)、家生活服務(wù)的平臺(tái)，據(jù)透露，今年5月左右，國(guó)美還將推出國(guó)美家共享性數(shù)字化商業(yè)場(chǎng)景新樣板。國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍此前曾表示，隨著新店型推出，像國(guó)美電器、汽車、家居家裝等都會(huì)在線下進(jìn)行展示體驗(yàn)，使線下形成了全品類、全零售的場(chǎng)景。

通過(guò)線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，國(guó)美為消費(fèi)者帶來(lái)全場(chǎng)景無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)，幫助用戶更好地了解商品的品類和特征，同時(shí)也能讓消費(fèi)者暢享一鍵式下單、一站式購(gòu)物的便利，享受國(guó)美提供的到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。

零售企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，必須以消費(fèi)者為核心，通過(guò)打造好的產(chǎn)品或提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)聚攏一幫具有共同需求、共同愛(ài)好和價(jià)值觀的消費(fèi)者，進(jìn)而帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。國(guó)美雙平臺(tái)一體化運(yùn)營(yíng)的模式，正助力其在新的零售環(huán)境中開(kāi)疆拓土，實(shí)現(xiàn)既賦能B端，又真正回饋C端的完美結(jié)合。

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