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“年輕人，做生意靠的是誠信，不是人家夸你號碼好，就代表愿意跟你打交道！”近日，河南省新野縣人民法院民二庭成功調(diào)解一起特殊的合同糾紛案件，妥善化解了雙方的矛盾，保障了當(dāng)事人的合法權(quán)益，得到了雙方的一致稱贊。

2023 年1 月15 日，原告劉某向被告某通信公司購買手機號碼并簽訂靚號協(xié)議，約定購買尾號為5555的手機號碼，協(xié)議中約定預(yù)存款1000元、每月通信費為360 元，協(xié)議期20年，執(zhí)行過程中被告每月扣除原告410元通信費，原告去營業(yè)廳辦理銷號時，被告卻向原告索要違約金以及損失4.1萬余元。為維護自身合法權(quán)益，原告劉某訴至新野縣人民法院。

承辦法官受理案件后高度重視，先聯(lián)系被告方相關(guān)部門負責(zé)人落實原告辦理業(yè)務(wù)的詳情，同時組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。“出入名利場，想讓別人聯(lián)系不得有個好號碼、有輛好車……”在主持調(diào)解的過程中，法官得知原告是做生意的，與通信公司簽訂了案涉靚號協(xié)議也只是虛榮心作祟，每月繳納高額的話費，之后又因負擔(dān)不了想要解除協(xié)議，但是因被告公司的工作人員態(tài)度不好解除無果才訴至法院。辦案團隊的工作人員與通信公司的代理人進行了耐心的溝通，向代理人明確表示作為通信公司是否盡到相應(yīng)的提醒義務(wù)，同時一些附帶的業(yè)務(wù)在辦理時是否經(jīng)過消費者的同意以及做到合理的解釋說明。

通信公司的主要負責(zé)人表示在簽訂靚號協(xié)議時，都是經(jīng)過原告本人同意。此外，多出協(xié)議的話費是其他副卡中的套餐費用，工作人員也盡到了說明義務(wù)。但經(jīng)調(diào)查，確實存在工作人員拉黑消費者、拒接消費者電話等情況，平時的員工培訓(xùn)做的確實不夠到位，影響到了原告方的體驗，所以愿意配合原告方將靚號注銷掉，同時調(diào)整相關(guān)副卡套餐。原告也表示自己確實有些沖動，都沒好好溝通就直接選擇訴訟。最后，在法院的主持下，雙方經(jīng)過協(xié)商達成一致意見，被告同意解除靚號協(xié)議，雙方對后續(xù)業(yè)務(wù)事項達成調(diào)解。

法官提醒

手機靚號作為一種虛擬消費，被社會大眾賦予很多內(nèi)涵。一些生意人將靚號視為自己的一張移動名片，認為能隨時隨地提升自己的知名度，還能提供附加價值。"靚號"在某種程度上確實滿足了部分追捧者的需求，但同時也會帶來一些麻煩。除了本案中劉某遇到的注銷靚號支付天價違約金現(xiàn)象，還有不少20年靚號協(xié)議期內(nèi)辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)繳納違約金現(xiàn)象，有的靚號被“養(yǎng)號人”看上還會每天收到上百條求購騷擾短信、電話……

因此，消費者要結(jié)合自己的實際情況量力而行，切莫因為虛榮心而盲目購買超過自身消費水平的“天價靚號”，確需購買靚號也要通過正規(guī)途徑購買，不要在第三方網(wǎng)站和所謂的“號販子”處購買，購買靚號時一定要去營業(yè)廳問清楚，有沒有預(yù)存話費和保底消費以及使用期限限制，要看清靚號協(xié)議內(nèi)容以及格式條款。若是號碼已經(jīng)被登記注冊過，用戶即使購買了手機號也要重新到營業(yè)廳過戶，重新預(yù)存話費，以避免不必要的經(jīng)濟糾紛。

對于經(jīng)營者來說，根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定:“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容”。訂立合同、協(xié)議應(yīng)遵循平等原則、自愿原則、公平原則、誠實信用原則、禁止權(quán)利濫用和公序良俗的原則。訂立合同、協(xié)議的內(nèi)容必須要符合法律的規(guī)定，與對方有重大利害關(guān)系的條款要明確提示說明。（供稿：王碩 趙曉東）