隨著金融科技領(lǐng)域的不斷發(fā)展，大眾對金融服務(wù)也有了更高的要求。據(jù)數(shù)禾科技的相關(guān)調(diào)查研究顯示，對于用戶來說，一款好的金融產(chǎn)品需要做到隨借隨用、方便快捷，而好借好還的信貸金融服務(wù)體驗則是用戶的核心訴求。

為滿足大眾的消費信貸需求，數(shù)禾科技推出以高效便利性為主要特點的還唄App，并于2022年賦予其全新的品牌主張“好借好還唄”，旨在通過數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，讓人人享有金融服務(wù)最優(yōu)解。

此外，數(shù)禾科技還在成立七周年之際，提出了全新文化內(nèi)核“數(shù)禾七芯”，即“客戶芯”、“產(chǎn)品芯”、“設(shè)計芯”、“工程芯”、“運營芯”、“分析芯”和“策略芯”。 其中“客戶芯”是指：達(dá)成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動力，所有的設(shè)計，策略，工程，分析和運營都需要以客戶的實際需求作為出發(fā)點，只有一切以客戶為中心開展業(yè)務(wù)，實踐業(yè)務(wù)才能真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)的價值。“產(chǎn)品芯”則是指：用數(shù)智化的科技能力實現(xiàn)“最優(yōu)解”的產(chǎn)品理念，通過數(shù)智化的應(yīng)用真正達(dá)成業(yè)務(wù)的價值初心，讓產(chǎn)品成為載體和介質(zhì)，讓智能服務(wù)大眾。

在數(shù)禾科技的發(fā)展圖譜中，一切工作都是圍繞“以用戶為中心”的原則。“客戶芯”作為最重要的內(nèi)驅(qū)力，充分展現(xiàn)了數(shù)禾對消保工作的重視，通過升級更全面的服務(wù)體系和理念完善消費者權(quán)益保護(hù)工作，為用戶營造良好的金融消費環(huán)境。而還唄 “好借好還唄”的產(chǎn)品主張，既體現(xiàn)了對“產(chǎn)品芯”的不斷打磨，也體現(xiàn)了對“客戶芯”服務(wù)端的不斷提升。

一、“產(chǎn)品芯”——專注產(chǎn)品打磨，“好借好還”只為更好

【豐富增信憑證種類，助力實現(xiàn)普惠金融全覆蓋】

在“好借”踐行層面，還唄重點聚焦長尾人群因為征信空白等面臨的授信難問題，將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中，從而降低普惠金融門檻，進(jìn)一步擴(kuò)大了普惠金融的覆蓋面。2022年，還唄的用戶群體呈現(xiàn)多元化增加趨勢，其中農(nóng)民與新市民用戶數(shù)同比提升25%。截至目前，還唄累積向小微企業(yè)主提供資金超140億元，涉及超過40萬小微用戶，包括批發(fā)零售、住宿餐飲等新市民就業(yè)集中的行業(yè)。

【交易場景多維擴(kuò)充，賦能商業(yè)新生態(tài)】

此外，還唄還進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，將酒店、差旅等商業(yè)生態(tài)納入范疇。比如憑借數(shù)字化技術(shù)將酒店行業(yè)的供應(yīng)端高效串聯(lián)到需求端，為渠道商提供合理優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)，為酒店直營的環(huán)節(jié)注入金融活水。在此過程中，還唄也在積極探索并努力成為商旅生態(tài)的一個支點去撬動商務(wù)出行各環(huán)節(jié)的流通：還唄為機(jī)票、火車票、甚至船票等一系列出行能夠覆蓋的分銷場景提供金融支持，讓這條鏈路上的上下游業(yè)務(wù)暢通無阻，從而促動商旅行業(yè)發(fā)展。

【持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提供更好金融信貸體驗】

在“好還”的踐行層面，還唄為用戶提供了多樣化的還款渠道，以及3、6、12期不等的還款期限，并提供包括微信還款、特殊情況下的線下還款等多種靈活還款渠道，大大緩解了用戶還款壓力。同時還唄還為用戶貼心設(shè)置了還款提醒、自動扣款服務(wù)與結(jié)清證明，切實保護(hù)用戶征信安全。

為進(jìn)一步提升產(chǎn)品體驗和使用效率，還唄還對信貸流程進(jìn)行了全面升級，其中借款流程響應(yīng)時效提升200%，人均賬戶提款額度同比提升95.2%，Al自主服務(wù)率提升至96.6%，極大程度上實現(xiàn)了用戶的滿足感、易得感和陪伴感，讓用戶享受到更安全、便捷、高效的金融服務(wù)。

在使用過程中如果遇到問題，用戶可隨時在線聯(lián)絡(luò)客服。據(jù)悉，還唄最新升級后的客服接線更快，用戶進(jìn)線排隊時長同比縮短50%；解決問題效率更高，進(jìn)線后用戶平均停留時長同比縮短10%；客服質(zhì)檢更全面，客服通話錄音質(zhì)檢100%全覆蓋。

二、“客戶芯”——持續(xù)提升服務(wù)，“好借好還”心系用戶

【筑牢用戶防火墻，深化消費者權(quán)益保護(hù)】

對于金融行業(yè)而言，數(shù)字金融服務(wù)的效率與水平正不斷提升。而作為消費者，在享受數(shù)字金融的便利的同時，也愈發(fā)重視對自身合法權(quán)益的保護(hù)。對此，還唄組建起消保專業(yè)團(tuán)隊，通過業(yè)務(wù)審查把關(guān)業(yè)務(wù)全流程消保措施，以更精準(zhǔn)的服務(wù)體系與專業(yè)的實踐理念完善消費者權(quán)益保護(hù)工作。

為了增強(qiáng)大眾的法治觀念，讓用戶遠(yuǎn)離洗錢陷阱，還唄還多次和政府、監(jiān)管部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以走進(jìn)社區(qū)的形式開展了金融知識普及和反詐宣傳活動。前不久，還唄母公司數(shù)禾科技加入了“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”(AIF聯(lián)盟)，旨在建立違法證據(jù)固化機(jī)制，強(qiáng)化反催黑產(chǎn)打擊效率，同時建立警企合作打擊聯(lián)動，加大反催犯罪打擊力度。不僅為行業(yè)積極輸出消保經(jīng)驗與技術(shù)，也為打擊金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈、反洗錢、反詐騙等工作貢獻(xiàn)了重要力量。

【積極踐行消保宣傳，提高用戶金融安全意識】

為了更好的保障消費者權(quán)益，還唄在APP內(nèi)全新增設(shè)消費者保護(hù)專頁，打造了“征信知識”、“反詐必修”、“金融常識”三大與消費者息息相關(guān)的欄目，更直觀、更有效的幫助用戶提升金融素養(yǎng)與反詐意識。

除此之外，還唄還通過官網(wǎng)、自媒體矩陣、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，持續(xù)性輸出知識科普、政策解讀、以案說案等內(nèi)容，通過趣味圖文、情景短視頻等表現(xiàn)形式，為萬千用戶普及了反洗錢、防詐騙等方面的實用干貨。據(jù)悉，還唄2022年全網(wǎng)發(fā)布共計100條+金融教育視頻，覆蓋人群2500萬+，在線互動10萬+，線下觸達(dá)330萬人次。

為有效降低金融詐騙風(fēng)險，還唄根據(jù)金融詐騙手段的變化不斷堅持技術(shù)迭代，以全面防御用戶數(shù)據(jù)安全，提高動態(tài)防護(hù)能力。數(shù)據(jù)顯示，截止2022年12月，還唄App攔截惡意訪問14.7億+次，攔截外部攻擊4.9億+次，攔截被詐騙用戶累計超9000人，挽回金額損失累計超1.1億。

依托“產(chǎn)品芯”與“客戶芯”，還唄在產(chǎn)品體驗與用戶服務(wù)等方面展現(xiàn)出了安全、高效的優(yōu)勢，也讓“好借好還唄”的品牌理念得到廣泛認(rèn)同。未來，還唄將依托專業(yè)化數(shù)字技術(shù)，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗，用“芯”服務(wù)用戶，助力構(gòu)建新時代和諧的金融消費環(huán)境。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。