數(shù)智化“家展廳”提升客戶留存時(shí)間

自2021年末國美進(jìn)入全零售生態(tài)戰(zhàn)略周期以來，國美在經(jīng)營業(yè)績上的表現(xiàn)亮眼。首先是國美電器在12月銷售額同比增長了40%以上；其次是國美線上平臺“真快樂”在12月的月活直逼6500萬，線上商戶增至6081家，同比增長728%。正所謂窺一斑而知全豹，線上與線下雙平臺的這些經(jīng)營數(shù)據(jù)也為國美一季度的銷售業(yè)績打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

先來看國美電器，作為國美線下平臺最有代表性的經(jīng)營主體，國美電器以“科技思維”進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級。方巍表示：“國美現(xiàn)有門店從電器賣場升級為展示體驗(yàn)新型門店。”也就是說，國美線下門店是以展示促體驗(yàn)，以體驗(yàn)促消費(fèi)的新型門店形態(tài)。

從2017年國美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略周期來，國美線下門店就朝著“家展示”的方向發(fā)展，通過對銷售分區(qū)進(jìn)行家庭沉浸式場景打造，讓消費(fèi)者進(jìn)店后可以像回到家里那樣，躺在沙發(fā)上欣賞一下智能電視的大片，或者移步廚空間展區(qū)泡一杯醇厚的咖啡。這種將商品信息植入場景體驗(yàn)中的“家展示”空間再造，提高了每一位客戶進(jìn)店的留存時(shí)間。

截至2022年，國美在全國范圍近1300個(gè)城鎮(zhèn)擁有4000多家門店。方巍表示，國美已經(jīng)同50%以上的主流供應(yīng)商完成了基于新模式的合同簽約，預(yù)計(jì)今年一季度將同全部合作伙伴完成基于新模式的年度新合同簽署工作。同時(shí)國美門店也朝著數(shù)智化方向轉(zhuǎn)型升級，通過視頻導(dǎo)購在門店端的全面運(yùn)營和部署，為消費(fèi)者帶來全品類的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

真快樂180萬SKU商品精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客群

國美零售視“真快樂”為線上第一主戰(zhàn)場。在全零售戰(zhàn)略提出后，國美基于八重真選的供應(yīng)鏈選品優(yōu)勢，以及GM+N嚴(yán)選商家的全模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了以自營為主的真選商品板塊，以及以第三方經(jīng)營為主的嚴(yán)選商家板塊的雙重運(yùn)作。得益于自營、定制、招商、分發(fā)和代運(yùn)營五大全模式的創(chuàng)新運(yùn)作，國美全網(wǎng)SKU已突破180萬，成為了涵蓋家電與食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具等七大類目采購平臺的全品類零售平臺。

回顧整個(gè)2021年，“真快樂”通過賽事、榜單、直播、短視頻為代表的娛樂化、社交化內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建，使得去年12月單月線上月活突破6500萬，再加上180萬SKU的商品矩陣，國美以海量貨源迅速觸達(dá)潛在客群，繼而提升銷售轉(zhuǎn)化率。

在2022年一季度，國美將持續(xù)強(qiáng)化娛樂化、社交化戰(zhàn)略，通過在內(nèi)容生態(tài)中植入消費(fèi)線索完成自然轉(zhuǎn)化。相比純電商簡單粗暴的流量直通車開屏廣告等曝光方式，真快樂的“娛樂買、分享樂”路徑不會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感情緒。一月的年貨節(jié)更有望助力真快樂在一季度銷售額迎來50%的增長。

得益于國美的科技引領(lǐng)與技術(shù)突破，一個(gè)公平高效的全零售生態(tài)共享平臺初具規(guī)模，越來越多第三方商家將會(huì)被吸引入駐，而國美攜手合作商家為消費(fèi)者帶來更優(yōu)商品與更好體驗(yàn)的同時(shí)，也助力自身經(jīng)營業(yè)績增長。

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