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近日，太倉瀏河鎮市民錢女士到瀏河鎮行政審批局窗口為已故家屬辦理醫藥費報銷業務。導服志愿者和她耐心溝通后了解到，病人當時急診入院，后又轉院到上海，因就醫時較倉促未能及時劃卡結算，發票及病史資料較多。志愿者和窗口工作人員耐心整理，開通綠色通道，為錢女士快速辦理了業務。

近年來，瀏河鎮行政審批局深入貫徹落實省“15分鐘醫保服務圈”示范點建設要求，為群眾提供“門口辦”“馬上辦”“幫代辦”等暖心服務，當好群眾“服務員”，推動實現醫保事項“一站式服務、一次性辦結”，提升群眾對醫保服務的滿意度和獲得感。

此外，該局不斷提升政務服務水平，在大廳設置導服臺、填單區、自助服務區和等候區。導服臺備有助聽器、老花鏡、輪椅等便民用品，并有導服志愿者提供資料初審、咨詢引導等服務，努力為群眾提供更貼心便利的醫療保障服務。