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近日，上海市民陳先生反映，國慶假期他們一家三口去云南旅游，結果剛到麗江，4歲多的女兒就出現嚴重高反。陳先生馬上訂回滬機票，心急之下卻將出發地輸錯，隨即取消重訂，前后僅1分鐘，竟被收取了2000多元的退票手續費。據報道，10月4日當天，陳先生一家抵達麗江，5日凌晨4時許，4歲多的女兒出現不適反應。陳先生夫婦連夜將女兒送到麗江市人民醫院，經過一系列檢查后，女兒被診斷為“高海拔效應”，立即進行了吸氧治療。

“在醫院一直弄到早上6時許，醫生說高原缺氧會導致心肌損害，建議我們盡快返滬?！标愊壬Q，關系到女兒的健康，他馬上在旅游平臺上搜索并預訂當天最快的返滬航班。

由于心急，陳先生誤將返滬航班選成了大理飛上海，預訂了15：25起飛的祥鵬航空8L9791航班?！皠傁聠挝揖鸵庾R到選錯了，我們還在麗江不是大理，連忙點擊了取消申請，前后也就一分鐘。”

(資料圖片)

可即便他第一時間提交了取消訂單申請，大約十分鐘后收到結果，僅女兒的機票被攔截成功，他和妻子的兩張成人票依然正常出票，再申請退票就需要支付2000多元手續費。

為了帶女兒盡快返滬，陳先生只能先辦理退票，又再次下單購買了3張從麗江回上海的機票。

記者聯系到訂票的旅游平臺，平臺反饋確有此事。平臺記錄顯示，當天客戶于10月5日6:26，預訂大理飛上海2大(含稅2160元/位)、1小(含稅1390元)三張機票，隨后于6:27提交申請取消訂單，兒童取消成功，成人最終取消失敗，大人機票于6:29出票。

之后客戶通過App渠道提交自愿退票申請，退票損失1045元/位，并操作成功，該筆退票費用由航司收取。至于為何只有兒童票被攔截成功，主要是因為相對成人票，兒童票的出票速度更慢。

在祥鵬航空官網，記者查詢到該航司關于“錯購客票退改規則”，僅有國內航班航段定反客票、航班旅客證件姓名信息錯誤、重復客票等情況可申請免費退票，并無目的地填錯的相關政策。也就是說，旅客填錯目的地退票，須按照相應退票規則進行扣款，無法申請免費退票。

就像有網友吐槽，航空公司可以臨時取消航班，但旅客卻連“1分鐘”的容錯空間都沒有！陳先生的退票經歷引發熱議。

也有網友分享自己的經歷稱，退票手續費不全是由航空公司收取的，而是大部分由機票代理商收取。

中國民用航空飛行學院教授許凌潔介紹，機票銷售一般分為直銷（航司官網、App、電話等）、分銷（以OTA在線履行代理平臺，其他第三方平臺以及其他銷售代理商代理銷售機票）。常見的退改費爭議包括：高額退改手續費比例不合理；退改規則不透明且表述模糊，平臺常將退改規則隱藏在冗長格式條款中，消費者難以注意。上游新聞評論稱，機票退改不該這么難，也不應這么貴，要破解此類困局，還需從規則設定層面重新平衡好航空公司與旅客的權責關系，采取更加人性化的退票政策，給消費者留下合理的“容錯空間”，為操作失誤留出緩沖地帶，減少類似因手滑失誤被扣費的鬧心事發生。

中國青年報（ID：zqbcyol 整理：韓若冰、陳垠杉）來源：新民晚報（記者：李曉明）、法治日報、上游新聞評論等