人們常說,保險的口碑是“賠”出來的,理賠服務一直是衡量保險公司實力和口碑的關鍵指標。平安保險服務不斷創新科技應用,重視保險后端鏈條的每一個環節,通過科技賦能,實現服務的隨時響應和不斷優化。

深耕專業,滿足客戶差異化需求

平安保險服務的本質在于為客戶提供安心的服務,公司不斷深耕服務專業性,精準定位客戶的差異化服務需求。從投保咨詢到理賠處理,平安保險注重細節,讓客戶在每一個環節都能感受到專業。平安保險拓展了權益使用場景的豐富性,還通過分層級的設計,更好地滿足了客戶的差異化、個性化需求。

在平安保險服務體系中,柜面服務、保全業務、理賠處理、續期提醒......都融入了科技的力量。一線客戶服務人員借助線上渠道,能夠及時響應客戶需求,提供專人指導,確保服務暢通穩定。這種線上線下相結合的服務模式,提升了服務效率,讓客戶感受到了安心。

科技賦能,線上線下共筑服務網

平安保險在科技方面的投入可謂不遺余力,公司構建的線上服務體系,通過在線自助、遠程視頻等服務方式,確保了服務和業務的正常辦理。微信公眾號、平安金管家APP等智能反饋渠道,能夠及時處理、識別客戶需求,實時流轉至業務系統由專人處理。簡潔的服務流程,快速化解了客戶的不滿,提升了客戶體驗。據悉,平安人壽榮膺2020“最佳客戶體驗創新保險公司”獎,其構筑的客戶服務體驗被譽為“更懂客戶”的保險服務。

優化理賠,為客戶撐起保護傘

在理賠服務環節,平安保險下足了功夫,公司秉承以客戶為中心的理念,不斷優化理賠流程,提升理賠時效。從標準案件3日賠付到如今的閃賠服務,平安保險用實際行動詮釋了“簡單便捷、友善安心”的理賠服務理念。為了切實保護和提升客戶的權益,平安人壽還推出了重大疾病理賠擇優方案,以適應醫學進步的發展,讓“保險姓保”,讓“重疾不急”。

保險,以簡約之名,行守護之實。每一份保險,都是對未來的一份深思熟慮。平安保險服務更懂客戶,想客戶所想,急客戶所急。在平安保險的服務中,蘊含著生活的智慧與遠見。客戶可以放心地將平安的事,交給平安。因為在這里,每一份信任都能得到真誠的回應。