今年9月，北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖2.0版正式上線，將圍繞著“一刻鐘生活圈”的便利性、多樣性等方面做更多更細致的工作，讓市民的生活更加便利。作為社區(qū)好鄰居，北京鏈家長期扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，通過多項便民服務(wù)幫助社區(qū)居民解決日常生活中的“關(guān)鍵小事”，將用心服務(wù)社區(qū)鄰里的初衷落到實處。與此同時，鏈家還延展出了“社區(qū)體育補給站”“戶外勞動者暖心驛站”“高考服務(wù)站”等特色服務(wù)。

值得一提的是，疫情期間，北京鏈家基本所有的經(jīng)紀(jì)人都參與到疫情防控志愿服務(wù)中，鏈家門店也成為了社區(qū)抗疫“后勤基地”，為城市增添了一份溫度，為社區(qū)生活增添了一份美好。

“社區(qū)體育補給站”全面支持跑者需求

“上廁所、喝水，外套擱哪里，這些都是跑步過程中會碰到的問題。上周我沿著北京中軸線跑步時，全靠途中的5家鏈家門店提供補給，第一次讓我體會到鏈家除了買賣房子外，給生活帶來的便利。”迄今已經(jīng)完成130場全程馬拉松、39場世界馬拉松大滿貫賽事的資深跑友田同生如是說。

選擇在有廁所的路線上跑步，成為跑者的“不成文”規(guī)定。田同生告訴新京報記者，為了上廁所方便，他一般選擇在家附近跑步。鏈家門店化身為“社區(qū)體育補給站”之后，無形中幫助了包括他在內(nèi)的眾多跑友，可以將跑步的半徑放大。

2022貝殼北京馬拉松剛剛結(jié)束。作為貝殼旗下直營經(jīng)紀(jì)品牌，今年10月，北京鏈家以“鏈家社區(qū)跑，備戰(zhàn)馬拉松”為主題開展社區(qū)跑活動。截至目前，北京鏈家已舉辦了超1000場“社區(qū)跑”活動，為居民打造一種便捷、健康的鍛煉方式，帶動更多鄰里跑起來。

與此同時，為幫助跑者獲得更好的運動體驗，北京鏈家將其門店功能充分運用起來，在門店長期設(shè)立“社區(qū)體育補給站”，提供飲用水、應(yīng)急藥品、應(yīng)急充電、物品寄存等物資和服務(wù)，全力支持跑者的應(yīng)急需求，助力他們享受奔跑的樂趣。

日前，在“社區(qū)跑”活動后，鏈家經(jīng)紀(jì)人為跑者遞上補給飲品。

“原來以為只有買賣房子才需要去找鏈家，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)只要是與老百姓便民服務(wù)相關(guān)的，也可以去找鏈家。”田同生表示，“鏈家充分利用眾多門店，為居民日常跑步健身提供物資和便捷服務(wù)，真是一件利民的大好事。”

“便民服務(wù)”進社區(qū)為居民幸福感加碼

事實上，“社區(qū)體育補給站”僅是北京鏈家眾多社區(qū)服務(wù)中的一個場景。北京鏈家長期扎根社區(qū)，熟悉居民們的“關(guān)鍵小事”， 并以門店為依托為他們提供所需的便民服務(wù)。

新京報記者獲悉，早在2014年4月，北京鏈家就發(fā)起了“鏈家在身邊，有事您說話”門店便民行動，為居民提供應(yīng)急打復(fù)印、應(yīng)急雨具、便民飲水、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、尋路指引以及愛心圖書館捐贈等便民服務(wù)，并進入社區(qū)開展房產(chǎn)知識講座，組織親子、助老等公益活動。

以北京鏈家“我來教您用手機”公益課堂為例，截至2022年10月底，活動走進1094個社區(qū)，服務(wù)老人9萬人次，切實提高了老年人的獲得感、幸福感和安全感，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

在日前開展的“我來教您用手機”公益課堂上，鏈家經(jīng)紀(jì)人為老人答疑解惑。

“疫情期間，能用手機辦的事兒，我一件兒也沒落下。用微信交水電費、煤氣費，上美團買菜、買藥，在抖音上買衣服。接下來我還想學(xué)剪小視頻和在線K歌。”提起在“我來教您用手機”課堂上學(xué)到的新技能，家住北京房山的傅奶奶笑開了花。

時至今日，北京鏈家便民服務(wù)已開展了8年多，每年與社區(qū)居民服務(wù)鏈接超1600萬人次。今年1-10月，北京鏈家為社區(qū)居民代收快遞超500萬件，不僅為居民們保障了快遞安全，還為他們節(jié)省了到不同快遞點取件的時間。

今年截至10月底，北京鏈家“云打印”服務(wù)為社區(qū)居民提供免費打復(fù)印超138萬人次，居民無需攜帶U盤或擔(dān)心文件被盜用，只需在“云打印”小程序中上傳文檔，到任何一鏈家門店都可以打印。家住和平里的李女士表示：“附近的圖文社關(guān)門早，著急的時候得跑好遠去打印。自從有了鏈家‘云打印’，在家門口就解決了，有的時候經(jīng)紀(jì)人還會送到家里，我連樓都不用下。”

針對特殊需求場景推出系列特色服務(wù)

多年來，在與社區(qū)的互動中，北京鏈家也總結(jié)出了居民們需求集中的“特殊”場景，從而延展出了 “社區(qū)體育補給站”“暖心驛站”“高考服務(wù)站”等一系列特色服務(wù)，助力社區(qū)打造美好生活。

據(jù)悉，自2021年9月18日起，北京鏈家1400余家門店全部建成“戶外勞動者暖心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、網(wǎng)約車司機、外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”的特色便民服務(wù)，讓他們在京城隨處都有溫暖的“歇腳地”。

北京鏈家1400余家門店全部建成“戶外勞動者暖心驛站”。圖為鏈家工作人員為路過的環(huán)衛(wèi)工人發(fā)送飲品。

“干我們這行，一般都是自己帶午餐。冬天打開飯盒，菜都是冷的?，F(xiàn)在，只需把飯菜往鏈家門店的微波爐里一熱，就能吃上熱騰騰的午餐，感覺心里都溫暖了不少。”環(huán)衛(wèi)工人李大姐提起鏈家門店的“暖心驛站”時如是說。

每到特殊節(jié)點，北京鏈家門店還會有針對性地組織相關(guān)活動，給予特殊人群貼心關(guān)愛。比如每年高考期間，北京鏈家門店便“化身”高考服務(wù)站，為考生、家長免費提供乘涼休憩、紙筆借用、應(yīng)急接送等貼心便民服務(wù)，以實際行動關(guān)懷高考家庭。孫女今年高考的楊奶奶表示，“8點到11點之間，天氣比較炎熱，也不知道附近有什么地方可去，向?qū)W校保安打聽才知道，鏈家可以讓我們這些陪考家長進店休息，太方便了。”

抗疫“后勤基地”筑起居民安全防線

值得一提的是，在疫情的特殊時期，北京鏈家也充分發(fā)揮了門店長期扎根社區(qū)、熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，在發(fā)動經(jīng)紀(jì)人志愿者積極參與疫情防控各項志愿服務(wù)工作的同時，為防疫醫(yī)護人員、志愿者、居民提供多項便民服務(wù)，成為疫情防控社區(qū)層面的重要基礎(chǔ)設(shè)施和“后勤基地”。超過500家門店根據(jù)街道和社區(qū)要求，成為志愿者后勤補給站。

作為志愿者臨時歇腳地，有的門店緊鄰核酸檢測點，采樣工作人員進入門店休息、如廁已成常態(tài)；有的門店免費為志愿者、執(zhí)勤人員提供飲水；還有的門店從早上7點開始為居民打印學(xué)生作業(yè)、報名表等各種文件材料，一天就用去3包A4紙、1500張紙張。

不僅如此，為社區(qū)提供遮陽傘早已是每個鏈家門店的“標(biāo)準(zhǔn)動作”。往年，鏈家遮陽傘主要被放置于各小區(qū)的出入口，為門衛(wèi)和來往的快遞員提供避暑納涼、遮風(fēng)擋雨的便利。今年，隨著核酸檢測常態(tài)化，多家門店在往年送傘數(shù)量的基礎(chǔ)上，又自發(fā)采購了多批遮陽傘，為社區(qū)核酸檢測提供便利。

醫(yī)護人員在鏈家遮陽傘下為社區(qū)居民進行核酸檢測。

翠微南里社區(qū)主任賈倩說：“之前一有大太陽就掃不上身份證，只能靠手動輸入，非常耗時。現(xiàn)在有了鏈家的遮陽傘就不怕曬了，核酸檢測效率提高了，我們這些在傘下的工作人員也沒那么熱了”。據(jù)悉，今年6月，北京鏈家向各社區(qū)提供遮陽傘近900把，助力社區(qū)高效防疫。

據(jù)統(tǒng)計，自2020年以來，北京鏈家基本所有門店和經(jīng)紀(jì)人都參與到疫情防控志愿服務(wù)中，累計46400人次，服務(wù)時長超過18.2萬小時。

據(jù)悉，今年是北京鏈家成立的第21年。站在下一個20年的起點，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“希望回歸初心，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)、解決身邊居民的‘關(guān)鍵小事’，為社區(qū)居民傳遞一些溫暖，為社區(qū)生活增加一份美好。希望在北京這個城市，因為鏈家的存在，讓社區(qū)、消費者、行業(yè)、社會能夠有一點點不一樣。”

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