2025年，中國家居建材消費市場將保持穩(wěn)中有進的態(tài)勢，消費結構也會持續(xù)優(yōu)化。家居建材市場是一個巨大且復雜的單一消費市場。當流量紅利不再，越是需要企業(yè)勤修內(nèi)功，夯實基本盤。所以，企業(yè)做好消費者溝通，提升整體家居解決方案的服務能力，為消費者提供更加省心、省力的家居裝修體驗，變得越發(fā)重要。

《2025中國瓷磚行業(yè)消費趨勢研究報告》顯示，消費者對瓷磚產(chǎn)品的售后服務需求主要為質(zhì)保、配送、鋪貼。質(zhì)保及售后是當前消費者需求最大的方面，占比33.7%；配送服務占比30.3%，是消費者第二關心的問題；第三是專業(yè)鋪貼，占比18.9%。現(xiàn)在的瓷磚越來越大，特別是巖板的普及讓消費者對專業(yè)的鋪貼有著更高的要求。

可見，消費者期望的不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更是“產(chǎn)品+服務”的綜合體驗。因此，對于瓷磚企業(yè)而言，服務和體驗變得尤為重要。近年來，眾多瓷磚品牌為了強化自身服務力，先后打造全案交付系統(tǒng)，并不斷完善，以更好地賦能終端。

01

“安居交付”再升級

解決瓷磚交付痛點

當前，單純的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足人們對于生活品質(zhì)和個性化體驗的追求，消費者更加關注產(chǎn)品在特定場景下所帶來的價值和體驗，對高效、便捷、智能的家裝服務的需求愈加迫切。

服務能力逐漸成為品牌競爭力的核心，而交付服務作為終端體驗的“最后一公里”，更是深刻影響了消費者的購買決策。

2025年春季陶博會正在如火如荼進行中。通過展現(xiàn)升級后的用戶服務和體驗，來凸顯自身品牌價值，成為瓷磚企業(yè)在展會期間脫穎而出、搶占先機的一大利器。

格萊斯瓷磚全新升級的《安居交付體系》，深入體現(xiàn)了其在強化服務力方面所作出的努力和突破。據(jù)格萊斯瓷磚品牌市場總監(jiān)林曉霞介紹，零售板塊與巖板施工板塊正式融合成為《安居交付服務》，從售前、售中到售后，圍繞在服務過程中12個黃金觸點介入服務，實現(xiàn)專業(yè)交付，安心入住。

對于消費者而言，在瓷磚、巖板的鋪貼環(huán)節(jié)會遇到痛點，比如鋪貼前期的設計搭配、鋪貼過程中的質(zhì)量監(jiān)督、后期的退補貨等。針對諸多痛點，格萊斯的《安居交付服務》有效解決消費者痛點，為客戶提供了全流程的高標準、一站式解決方案。

安居交付12大流程

此次升級不僅是對服務流程的改進，更是一次系統(tǒng)性革新，涵蓋了體系化、標準化和數(shù)智化三大維度，以期在提升交付體驗的同時，進一步增強服務質(zhì)量的可靠性和可控性。

體系化升級方面，格萊斯打造了覆蓋交付全流程的八大管理體系，包括交付流程體系、成交體系、營銷體系、工地管理體系、工人管理體系、客情處理體系、交付運營體系以及營銷管理體系。

標準化升級中，格萊斯建立了全面的工藝、流程和形象標準，從工藝規(guī)范、工人操作到輔料選擇，均按照統(tǒng)一標準執(zhí)行，確保各地的交付服務都達到一致的高質(zhì)量水準。

其中，特別值得一提的是以下兩大亮點：

1、數(shù)智化系統(tǒng)上線。

通過打造安居交付小程序，助力用戶實現(xiàn)在線管控，在小程序上即可查看施工進度，現(xiàn)場工地情況，監(jiān)控裝修的每一個細節(jié)，方便又安心，有效解決了傳統(tǒng)裝修中施工進度難以掌控的問題。

數(shù)智化升級是此次革新的重點。格萊斯引入的“工地可視化”系統(tǒng)、數(shù)字智能化管理系統(tǒng)，降低了施工過程的管理成本，提高了交付效率。數(shù)智化升級的核心是利用數(shù)字技術，讓交付服務更加智能化和可視化，實現(xiàn)了施工質(zhì)量和進度的實時管理。

2、認證工長，交付效果有保障。

為用戶推介提供資歷深厚、有豐富施工經(jīng)驗的專業(yè)工長團隊，從而進一步提高施工質(zhì)量和可靠性。

為了確保標準得到嚴格執(zhí)行，格萊斯建立了嚴格的認證工長制度，工長需通過嚴格的選拔和考核，并獲頒發(fā)技能認證證書，通過小程序展示，消費者可以直接了解工長資質(zhì)。這一舉措有效避免消費者在裝修過程中面臨的多個痛點，更確保交付環(huán)節(jié)的高效溝通，實現(xiàn)安心體驗，同時也推動了家居行業(yè)服務水平的持續(xù)提升。

02

施工全程標準化

終端廣受好評

面對當下全新的獲客渠道和消費者需求變化，格萊斯品牌早已意識到，終端要想轉(zhuǎn)變運營思維和模式，必須從“賣產(chǎn)品”向“賣服務”轉(zhuǎn)變，要從單一的產(chǎn)品銷售商向綜合的運營服務商轉(zhuǎn)型才有出路。

在談到《安居交付體系》在終端取得的成效，格萊斯瓷磚品牌市場總監(jiān)林曉霞表示，如今，格萊斯的《安居交付服務》已在不少地區(qū)廣泛落地執(zhí)行，助推當?shù)亟?jīng)銷商向綜合運營服務商轉(zhuǎn)型升級，獲客效果非常顯著。

近兩年，格萊斯開展了全國線上集訓，通過線上公開課和線下深度陪跑幫助一線團隊深入理解安居交付的服務理念和操作規(guī)范，確保高質(zhì)量交付標準的落地執(zhí)行。

同時，格萊斯在西安、鄭州等城市還舉辦了面對面的線下駐店特訓。通過線上與線下相結合的“業(yè)培融合培訓模式”，格萊斯在全國范圍內(nèi)推廣了安居交付標桿市場，有效提升了終端服務團隊的執(zhí)行力和專業(yè)素養(yǎng)。

格萊斯瓷磚品牌市場總監(jiān)林曉霞表示，2025年，格萊斯將進一步夯實安居交付體系，持續(xù)優(yōu)化“工地可視化”APP功能，讓消費者更便捷地了解施工進展，并推動終端門店安居交付物料的標準化展示，提升品牌識別度。此外，格萊斯將推出“終端門店陪跑”計劃，為門店員工提供交付流程實時指導，確保每位消費者都享受到優(yōu)質(zhì)服務。

結語：

新明珠集團董事長兼總裁葉德林曾言：“在用戶時代，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是基礎，卓越的服務和體驗才是滿足用戶對美好生活需求的關鍵。”

格萊斯瓷磚品牌總經(jīng)理黎汝讓也強調(diào)，“唯有主動變革，才能搶占先機，動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事！”

如果說全新升級的《安居交付體系》是格萊斯?jié)M足消費者對卓越的服務和體驗的又一次主動革新，那么，更是其在夯實品牌力、渠道力、產(chǎn)品力的同時，強化服務力的堅定決心和用心，這種勇于探索的品牌追求和精益求精的匠心精神是難能可貴的，也是非常值得推崇的。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。