一直以來，中國醫(yī)療健康行業(yè)都面臨“需求增長”與“供給不足”的矛盾，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)，成為解決這一問題的有力補(bǔ)充。以平安健康為代表的多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過提供多層次、差異化的服務(wù)，賦能企業(yè)和個人，助力提升社會醫(yī)療效率，緩解供需矛盾。

瞄準(zhǔn)多層次用戶需求，按需匹配醫(yī)療資源

作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦，平安健康自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個會員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，以家庭醫(yī)生會員制作為核心入口和關(guān)鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景，按需為用戶匹配相關(guān)資源。

平安健康商業(yè)模式的獨(dú)特之處在于，圍繞個人多元化、差異化的需求落實到其需求周期的每個環(huán)節(jié)，從治“已病”到防“未病”實現(xiàn)線上+線下，院內(nèi)+院外，醫(yī)療+健康的閉環(huán)服務(wù)，為多層次需求人群提供了差異化補(bǔ)充，一定程度上抹平了國內(nèi)醫(yī)療資源分布不平等的鴻溝，進(jìn)一步助力普惠醫(yī)療。

邁入戰(zhàn)略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業(yè)務(wù)場景

一年多前，平安健康啟動深化戰(zhàn)略2.0，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略下，獨(dú)創(chuàng)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時、又省錢的服務(wù)。

平安健康所倡導(dǎo)的“管理式醫(yī)療”是指，醫(yī)療支付方（個人、企業(yè)和政府用戶）與醫(yī)療服務(wù)提供者（醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等），提前通過健康風(fēng)險管理、服務(wù)流程管理和醫(yī)療質(zhì)量管理等方式進(jìn)行健康管理，實現(xiàn)最終醫(yī)療服務(wù)的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業(yè)務(wù)上，平安健康通過產(chǎn)品融合、權(quán)益采購及增值服務(wù)等，助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化和滲透。在面向B端的企業(yè)員工健康業(yè)務(wù)上，平安健康針對企業(yè)員工健康管理需求場景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”、“健管+”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，在檢前、檢中、檢后為企業(yè)員工提供管家式健康服務(wù)，實現(xiàn)從“健康檢測、風(fēng)險管理”到“健康干預(yù)，用藥就醫(yī)”的閉環(huán)健康管理，幫助企業(yè)員工全面改善健康狀況。

對平安健康來說，家庭醫(yī)生會員制是其商業(yè)模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理，達(dá)成7*24小時在線、60S內(nèi)響應(yīng)的服務(wù)效果，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務(wù)，彌補(bǔ)“線下+線上”醫(yī)療健康服務(wù)的斷點。達(dá)成這一高效服務(wù)質(zhì)量的背景是，平安健康目前已經(jīng)擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O(jiān)2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊，近4000家合作醫(yī)院，超22.6萬家合作藥店，覆蓋全國300多個城市。

構(gòu)筑強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，打造全方位高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)平臺

與其他行業(yè)相比，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的專業(yè)性壁壘更高、監(jiān)管屬性更強(qiáng)，對市場中的企業(yè)參與者專業(yè)性要求更高。“醫(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的壓艙石”，平安健康負(fù)責(zé)人曾多次提及。自創(chuàng)立以來，平安健康始終堅持深化醫(yī)療服務(wù)能力，努力提高為廣大用戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平。

該負(fù)責(zé)人介紹，作為一家以服務(wù)為內(nèi)核的醫(yī)療健康企業(yè)，公司以醫(yī)療底色與過硬的服務(wù)質(zhì)量不斷贏得市場用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)提升。例如，在醫(yī)療服務(wù)方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，共計打造830項細(xì)分服務(wù)，每項服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫(yī)生在執(zhí)業(yè)過程中的服務(wù)質(zhì)量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統(tǒng)、重癥監(jiān)控系統(tǒng)以及AI輔助診療系統(tǒng)。其中，AI輔助診療系統(tǒng)覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導(dǎo)診的準(zhǔn)確度超過了99%，輔助診斷的準(zhǔn)確度在95%以上。

此外，有別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域其他從業(yè)者，家庭醫(yī)生會員制是平安健康獨(dú)特商業(yè)模式的核心樞紐。平安家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生，還是導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理。當(dāng)不同渠道客戶簽約家庭醫(yī)生后，該家庭醫(yī)生會向每個會員提供可持續(xù)、可追蹤的綜合性醫(yī)療管理、健康管理、慢病防護(hù)等服務(wù)，并保障線上線下全流程的串聯(lián)、提供絲滑的一站式體驗，不留服務(wù)斷點。通過平安家庭醫(yī)生的精準(zhǔn)鏈接與專業(yè)導(dǎo)診，用戶隨時可享受7*24小時在線，60s內(nèi)響應(yīng)，全國249城1小時送藥的高效服務(wù)。截止2023年6月，公司中報顯示，平安已拓展超過22個科室的近5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊，患者五星好評率和病歷甲級率穩(wěn)定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大專科建立了23個專病中心，持續(xù)引入名醫(yī)資源，強(qiáng)化與三甲醫(yī)院名醫(yī)專家合作，累計簽約外部專家超2000位。

未來，平安健康將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，以“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景，構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康。

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