老有所養是萬眾矚目的民生工程,更是關乎社會和諧發展的民心工程。保險業作為社會“穩定器”,在應對老齡化方面責無旁貸。身為業內大型險企,中國平安秉持家國情懷,率先布局養老領域,依托優勢資源,凝聚專業力量,積極探索中國式養老之路。

日前,中國平安發布居家養老服務品牌“平安管家”,守護國人居家養老樸素心愿,以工匠精神,踐行“專業,讓生活更簡單"的承諾,做專業的養老管家。

對中國人而言,“家”是心之所向,也是情之所系。我國千百年農耕文化的積淀,塑造出以家為核心的傳統理念。隨著經濟社會水平的發展和觀念的轉變,中國人的養老方式正在日趨多元化,但對于大部分老人來說,居家養老、共享天倫依然是主流選擇。根據國家衛健委發布的數據顯示,我國養老呈“9073”格局,即90%左右的老年人居家養老,7%左右的老年人依托社區支持養老,3%的老年人入住機構養老。平安秉持“老人舒心,子女放心,管家專心”的核心價值主張,將通過“三位一體的養老管家”“10大服務場景”和“1套監督體系”,為長者提供高品質的養老解決方案。

“三位一體的養老管家”,包括智能管家、生活管家和醫生管家。其中,智能管家以智能音箱為載體,通過平安自主研發的智能系統,提供生活助手、智慧物聯等功能;生活管家是線上的真人管家,能夠7*24小時響應長者的需求,一站式對接各類服務;醫生管家為全科醫生,可提供全天候實時音視頻問診,定制健康管理方案。無論是生活中的小事、大事、急事,都可以放心交給管家協調解決。

平安結合不同年齡、不同身體狀況老人的核心需求,聯合各行業頂尖服務商,匠心打造出“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大服務,以滿足老人多元化需求。此外,聚焦用戶關注度最高的需求,平安還聯合服務商精心打磨出整合適老化改造、1+X到家護理、特色體檢、慢病管理、O2O文娛活動這五大精品服務。以整合適老化改造服務為例,平安憑借強大的科技實力,自建智能守護平臺,能夠借助智能設備監測居家環境、行為意外、體征健康3個方面的29項風險,時刻關注長者的居家安全。全屋的智能守護相關設備都可以和遠端的管家平臺、智能管家互聯互通,用戶可以在智能音箱上查看設備狀態。例如,用戶在家中不慎跌倒,毫米波雷達可識別到其體態異常,觸發摔倒警報,此時后臺系統會呼叫用戶的緊急聯系人,讓家屬第一時間知曉情況,同時也會告知管家,確保多方及時介入,為老人居家安全提供專業保障。

“1套監督體系”方面,平安搭建出一套“五管十維”供應商監督體系,借由這套體系監督服務質量,幫助老人和子女監督服務過程,充分保障老人的各項權益。該監督體系包括服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理五大方面和十個具體的監督維度,為打造“老人舒心,子女放心,管家專心”的一站式居家養老建議解決方案提供了堅實的質量基礎。

目前,平安管家已經完成8大場景、300余項服務的構建,覆蓋全國30余個主要城市。已有超過1萬名客戶獲得居家養老增值服務資格,超過3000名客戶開啟服務體驗。客戶整體評價良好,認為平安居家養老服務可以幫助客戶解決實際問題。

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