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(資料圖片僅供參考)

“叮！”27日，芙蓉區德政園社區醉心苑5棟二單元的加裝電梯穩穩停在一樓，居民向芬笑著走進轎廂，按下了自家樓層的按鈕。“盼了一年多，終于不用提著菜、牽著娃爬樓梯了。”看著電梯平穩上升，向女士開心地說，“多虧了街道和區住建局幫忙調解，我們這臺電梯的‘麻紗事’變成了暖心事。”

時間拉回去年，小區居民經過反復商議，終于與長沙鑫鴻電梯公司簽訂加裝電梯協議，想著從此能告別“爬梯難”的日子。可誰曾想，工程推進到一半，電梯公司突然因資金鏈斷裂陷入履約困境，施工隊停工、設備擱置在小區，原本熱火朝天的加裝現場瞬間“冷卻”，電梯成了“爛尾工程”。

便民好事變“心頭愁”，居民們急得團團轉。以向女士為代表的居民多次主動找電梯公司協商，從起初的耐心溝通到后來的反復交涉，卻始終沒能得到明確的解決方案。眼看加裝電梯的希望越來越渺茫，居民們只好抱著試一試的心態，向社區和荷花園街道綜治中心反映了情況。

老舊小區加裝電梯，是關乎居民日常生活的民生大事，容不得拖延。接到居民訴求后，荷花園街道綜治中心與德政園社區迅速行動，第一時間啟動矛盾糾紛多元化解機制，把“解民憂”放在首位。工作人員一邊安撫居民情緒，詳細了解加裝協議內容、工程停工細節；一邊主動聯系長沙鑫鴻電梯公司負責人，多次溝通后，終于搭建起雙方面對面協商的調解平臺。

10月中旬，一場關鍵的調解會在荷花園街道綜治中心舉行。調解現場，芙蓉區住建局與街道工作人員沒有回避矛盾，而是先仔細梳理了雙方簽訂的合同條款，逐條明確權責邊界，再結合老舊小區加裝電梯的相關政策法規和過往成功實踐經驗，引導雙方跳出“各說各理”的僵局，聚焦“如何推進電梯完工”這一核心問題尋找突破口。

“居民們盼電梯盼了這么久，不能讓大家的期待落空；企業遇到困難可以協商，但履約責任不能推脫。”工作人員既向電梯公司闡明了履約的法律義務，也考慮到企業的實際困境，積極探討可行的解決方案。經過近3小時的耐心調解、反復溝通，雙方終于達成共識，電梯公司需盡快組織施工隊復工，負責完成掃尾工程及后續驗收報建等所有事項；費用結算則在項目完工并經相關部門驗收合格后，雙方核對工程費用，按照“多退少補”原則執行。當場，雙方在調解協議上鄭重簽字，擱置一年多的“麻紗”電梯終于順利竣工。

“把民生實事辦好，就是要在居民有需求的時候‘往前站’，在矛盾出現的時候‘主動解’。”荷花園街道綜治中心相關負責人表示，此次調解是基層治理中“小事不出社區、矛盾就地化解”理念的生動體現。接下來，街道還將對轄區內所有老舊小區已加裝的電梯開展全面排查，針對可能存在的“麻紗”問題逐一“問診把脈”、銷號解決，真正把民生工程辦實、辦到位，讓居民的“心頭愁”實實在在轉變成“幸福感”。