23日，長沙市12348公共法律服務(wù)熱線發(fā)布2025年第二季度熱線咨詢數(shù)據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)提示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第二季度，12348熱線共接聽咨詢電話17045通，同比上漲30.88%，其中民事類咨詢占比高達(dá)89.3%（15225件）。

合同糾紛問題關(guān)注度位居第一

【資料圖】

在民事類咨詢中，合同糾紛問題關(guān)注度位居第一，其中又以借貸合同關(guān)注度最高，其次為買賣糾紛、委托合同糾紛，同時(shí)合伙合同糾紛也是咨詢中的常見問題。由互聯(lián)網(wǎng)購物引起的電商交易合同糾紛主要集中在商品質(zhì)量、交付時(shí)間和售后責(zé)任界定，12348熱線提醒市民在日常互聯(lián)網(wǎng)購物時(shí)要保存好與店主的聊天記錄及收到貨物后第一時(shí)間的照片或視頻記錄。

勞動(dòng)爭議、人事爭議問題關(guān)注度位列第二，包括社保繳納、離職問題、勞動(dòng)合同解除等常見問題。侵權(quán)類糾紛問題關(guān)注度排名第三，關(guān)注度最高為用益物權(quán)確認(rèn)糾紛，主要集中在土地的占有使用。其次排除妨礙、相鄰關(guān)系也是矛盾易發(fā)點(diǎn)，主要圍繞采光、通風(fēng)、噪聲等問題。建議大家在日常居家中多換位思考，互相體諒，避免生活矛盾的產(chǎn)生。

網(wǎng)購時(shí)要保留好相關(guān)證據(jù)

劉女士致電12348咨詢稱，其在某電商平臺(tái)購買了一臺(tái)高端按摩椅，商家宣傳該產(chǎn)品具備多種模式和零重力功能。但收貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際功能與宣傳不符。劉女士要求退貨退款，商家表示產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不符合退貨條件，不同意退貨。

律師認(rèn)為，如商家宣傳功能、關(guān)鍵材料與實(shí)際不符，則可能存在虛假宣傳或欺詐。針對此種情況，劉女士可行使7日無理由退貨權(quán)。如有證據(jù)證明存在商家故意告知虛假功能或隱瞞真實(shí)情況，宣傳與實(shí)際產(chǎn)品嚴(yán)重不符，則涉及懲罰性賠償，劉女士可依據(jù)法律規(guī)定要求商家三倍賠償。

律師提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要保留好商品宣傳頁面截圖、聊天記錄、訂單信息、物流簽收記錄、實(shí)物照片等證據(jù)；發(fā)生糾紛第一時(shí)間聯(lián)系商家協(xié)商處理或利用平臺(tái)規(guī)則申請售后維權(quán)。涉及質(zhì)量問題時(shí)及時(shí)申請第三方檢測，必要時(shí)可主張“退一賠三”維權(quán)。

提醒：為他人擔(dān)保需謹(jǐn)慎

張先生致電12348咨詢，其為朋友王先生的200萬元借款進(jìn)行擔(dān)保，簽訂了《擔(dān)保合同》，承擔(dān)一般擔(dān)保責(zé)任。借款人王先生與出借人李某簽訂了《借款抵押合同》，并有抵押物，辦理了抵押手續(xù)。借款到期后，王先生未按期還款，李某要求其替王先生償還本息。

律師認(rèn)為，在本案中，張先生屬于借款合同擔(dān)保人身份，承擔(dān)對債務(wù)的連帶保證責(zé)任。并且該案有房屋抵押擔(dān)保，又有擔(dān)保人擔(dān)保。案件中抵押物為借款人王先生自有房屋，張先生可依法主張要求李某先通過抵押房屋實(shí)現(xiàn)債權(quán)，不足部分再要求其承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。如果李某拒絕通過抵押房屋優(yōu)先實(shí)現(xiàn)債權(quán)，則一般情況下，張先生對房屋價(jià)值部分不再承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。張先生承擔(dān)責(zé)任后，可就其所承擔(dān)的部分向王先生追償。

律師提醒，為他人擔(dān)保需謹(jǐn)慎。提供擔(dān)保時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：可要求債務(wù)人提供反擔(dān)保，如房屋或車輛抵押；在合同中寫明擔(dān)保責(zé)任為一般擔(dān)保或連帶責(zé)任擔(dān)保；清楚了解債務(wù)人還款能力、征信等可能影響債務(wù)實(shí)現(xiàn)的情況；留存合同簽署時(shí)的錄音錄像。