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本報(bào)訊（記者 孫佳樺）五一假期，蘇州成為眾多游客的旅行首選地之一。來(lái)自蘇州多家保險(xiǎn)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，假期期間，車(chē)輛案件量出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。為高效護(hù)航出行路，各險(xiǎn)企落實(shí)主題服務(wù)活動(dòng)，增設(shè)理賠人員，大力推廣在線理賠模式，提高理賠結(jié)案效率，減少車(chē)主等待時(shí)間。

假期第一天，蘇州一早下起了雨。蘇州人保財(cái)險(xiǎn)定損員俞剛帶上物資、設(shè)備趕到了滬寧高速東環(huán)出入口，快速搭建“心”服務(wù)驛站，準(zhǔn)備為假期出行的客戶提供服務(wù)。當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，一輛小轎車(chē)停在了驛站前，俞剛主動(dòng)上前詢問(wèn)后得知，車(chē)主袁先生正準(zhǔn)備上高速，突然發(fā)覺(jué)車(chē)輛出現(xiàn)異響，擔(dān)心不安全。俞剛在簡(jiǎn)單判斷異響位置后，使用科技理賠工具“內(nèi)窺鏡”進(jìn)行了故障排查，一番檢查后發(fā)現(xiàn)有個(gè)異物卡在排氣管上。去除異物后異響消失，袁先生點(diǎn)贊后繼續(xù)趕路。

據(jù)了解，五一假期，蘇州人保財(cái)險(xiǎn)全面推出“心服務(wù)新服務(wù)”品牌系列服務(wù)活動(dòng)，圍繞客戶出行安全、休閑娛樂(lè)、充電優(yōu)惠等服務(wù)需求，提供快速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)保障。

數(shù)據(jù)顯示，截至昨天下午4點(diǎn)，該公司五一假期共組織理賠隊(duì)伍228人次，累計(jì)為6673輛車(chē)提供護(hù)航服務(wù)。車(chē)險(xiǎn)案件數(shù)同比增長(zhǎng)超9成，估損金額4671萬(wàn)元，目前已賠付1898筆，共計(jì)賠付金額1328萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)148%。

考慮到今年五一假期自駕出行增加，車(chē)險(xiǎn)案件量可能出現(xiàn)較大增長(zhǎng)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司提前部署，開(kāi)展“太好賠”服務(wù)活動(dòng)，增設(shè)理賠服務(wù)人員，做好假日期間排班，共計(jì)204人參與假日服務(wù)。同時(shí)，該公司在蘇州設(shè)置了9個(gè)線下服務(wù)站，除提供常規(guī)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)外，還為路遇困難的車(chē)主提供搭電、加水或安全檢測(cè)等服務(wù)，為出行客戶提供飲用水、方便面等愛(ài)心物資。

截至昨天下午2點(diǎn)，該公司五一假期車(chē)險(xiǎn)報(bào)案數(shù)7236件，同比上升108%，估損金額4368.8萬(wàn)元，同比上升129%。該公司大力推廣在線理賠模式，線上完成率達(dá)成74.96%。

蘇州保險(xiǎn)人還當(dāng)了一回“業(yè)余導(dǎo)游”。“車(chē)主在高速上發(fā)生雙車(chē)事故，由于第一次出險(xiǎn)，一時(shí)連自己的保險(xiǎn)公司都忘記了。”平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司理賠員楊杰在護(hù)航時(shí)，遇到了一名正在交警隊(duì)處理事故的車(chē)主。他主動(dòng)上前了解情況，挨個(gè)撥打保險(xiǎn)公司電話，最終查到該車(chē)主的投保公司并協(xié)助出險(xiǎn)。在陪同處理事故期間，楊杰向車(chē)主介紹了蘇州的旅游景點(diǎn)，讓其感受到了蘇州保險(xiǎn)人的專(zhuān)業(yè)與熱情。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司開(kāi)展的“五一趣玩，平安守護(hù)”護(hù)航活動(dòng)覆蓋全轄機(jī)構(gòu)，共設(shè)置7個(gè)護(hù)航站點(diǎn)，組織理賠隊(duì)伍共102人，累計(jì)為3100輛車(chē)提供護(hù)航服務(wù)。截至5月2日，該公司五一假期車(chē)險(xiǎn)報(bào)案數(shù)3881件，同比上升129％，估損金額3037.8萬(wàn)元，同比上升146％。