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春運(yùn)期間，在蘇州火車站的北廣場，旅客們總能看到一抹志愿紅穿梭在人群中。為應(yīng)對火車站迎來的返程客流高峰，在“火車頭”行動(dòng)支部的帶領(lǐng)下，姑蘇區(qū)蘇錦街道火車站社區(qū)的社工化身“導(dǎo)游”，進(jìn)行交通引導(dǎo)、防詐宣傳等，竭盡全力為旅客排憂解惑。

“老”志愿者們不僅對北廣場里外的公交車站、地鐵站、衛(wèi)生間等重點(diǎn)設(shè)施的位置路線爛熟于心，并憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，總能一眼就接收到旅客們的求助信號(hào)，并第一時(shí)間上前幫忙。25歲的社工小曹是“新手”志愿者，在“老”志愿者的帶領(lǐng)下已經(jīng)漸漸上手，“我是地道的蘇州人，對于游玩路線了然于心，為來蘇游玩的人解惑，感覺特別有成就感！”

社工介紹，北廣場東邊的運(yùn)河圖書館可以提供免費(fèi)充電、了解運(yùn)河文化等服務(wù)；此外，今年北廣場上還增加了由核酸采樣亭變成的“人社服務(wù)站”，有專業(yè)人士在此提供政策咨詢、維權(quán)支持，為返城工人提供招聘會(huì)信息等服務(wù)。“志愿者主要是將有需要的旅客引導(dǎo)至他需要的地點(diǎn)。”社工表示。

火車站社區(qū)黨委書記龍玉娟介紹，“隨著春運(yùn)返程高峰到來，進(jìn)出站的客流明顯增多。社區(qū)的工作人員每年在春運(yùn)期間都會(huì)來做志愿者，算是我們社區(qū)的‘老傳統(tǒng)’了，會(huì)一直傳承下去，做的雖是些最末節(jié)的小事情，但也能貢獻(xiàn)自己的一份力量，為旅客提供暖心、細(xì)致的服務(wù)。”（記者 李淵 通訊員 陳蘇芳）