工信部官方微信公號今日發(fā)布2019年第四季度電信服務有關情況，從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監(jiān)管情況、經營及消費提示等三個方面通告了2019年第四季度電信服務有關情況。

電信服務申訴方面，四季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%(詳見附件1、2)。其中，用戶服務類申訴占比60.9%，收費爭議類申訴占比23.6%，網絡質量類申訴占比15.5%。隨著“攜號轉網”服務全國施行，電信用戶申訴有所增加，工業(yè)和信息化部已指導各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》有關規(guī)定，妥善處理用戶申訴，有效維護用戶權益。

垃圾信息投訴舉報方面，四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴166419件，環(huán)比下降3.7%。受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴102922件，環(huán)比上升5.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述被舉報投訴號碼進行核查處置。

不良手機應用舉報方面，四季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報15585件次，環(huán)比下降23.50%。通過行業(yè)自律，12321舉報受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的164款不良手機應用進行了下架處理。

詐騙電話號碼用戶舉報方面，四季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話及短信舉報2萬件次，環(huán)比上升1.08%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。

通告顯示，四季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業(yè)，下達責令整改通知34件次、通報批評39件次、約談提醒94人次;對存在用戶停機爭議、手機流量費用爭議等電信服務問題的企業(yè)進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。

此外，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局組織基礎電信企業(yè)月均攔截騷擾電話和垃圾短信超30億次，通報問題突出企業(yè)82家次，向相關行業(yè)管理部門轉辦問題線索約4500余條。“謝絕來電”服務全國用戶數超過800萬。

工業(yè)和信息化部還公示了16家企業(yè)因無正當理由中止對電信用戶的電信服務、接入未備案網站、違反實名制規(guī)定、不配合調查等違法違規(guī)行為，受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務經營不良名單。

工信部提醒廣大用戶，“攜號轉網”是一項便民服務，用戶應結合自身需求理性選擇，并注意防范利用“攜號轉網”規(guī)則的新型網絡詐騙，不要輕易點擊不明鏈接，不要隨意透露個人身份信息、銀行卡賬號和密碼等信息。