“感謝你們?yōu)槲彝貙捔饲髮W(xué)之路!”日前，一名脊髓性肌萎縮癥患者給北京市殘聯(lián)和教委寫來感謝信。去年中考，她和其他多名脊髓性肌萎縮癥考生得到了貼心的照顧——考試時(shí)間延長了30%。

變化源于一個(gè)訴求。此前，一名市民通過12345服務(wù)熱線向北京市殘聯(lián)反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎縮癥，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考試，“能不能參照高考，為肢體障礙學(xué)生參加中考提供一些方便?”

經(jīng)過北京市殘聯(lián)與相關(guān)部門的溝通，一系列利好中考?xì)埣部忌呐e措出臺(tái)：為患有脊髓性肌萎縮癥群體和視力殘疾人延長考試時(shí)間，為視力殘疾考生提供盲文試卷、大字號試卷并允許攜帶盲文筆、盲文手寫板等特殊書寫工具，聽力殘疾考生免除外語聽力考試，允許攜帶助聽器、人工耳蝸等助聽輔聽設(shè)備……

“殘疾人是特殊困難群體，他們的急難愁盼需要更多關(guān)注和快速處理。”北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心接訴即辦工作人員付曉旭介紹，北京市殘聯(lián)全流程打造快速受理、精準(zhǔn)派單、制定方案、高效辦結(jié)、認(rèn)真回復(fù)、細(xì)致核驗(yàn)、暖心回訪、二次跟辦的“八步工作法”，建立每月一調(diào)度、一通報(bào)、一分析、一培訓(xùn)“四個(gè)一”工作機(jī)制，優(yōu)化方法路徑，著力解決“怎么辦、怎樣辦好”問題。

民生無小事。為了更好地傾聽殘疾人呼聲，更精準(zhǔn)有效推動(dòng)問題解決，北京市殘聯(lián)在2023年初開始實(shí)施“接訴即辦結(jié)對共促”工作機(jī)制，市、區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)三級聯(lián)動(dòng)，由市級部門、單位一把手帶隊(duì)到區(qū)殘聯(lián)對接，及時(shí)了解接訴即辦工單情況、存在問題及工作需求，與區(qū)殘聯(lián)一同走進(jìn)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走到殘疾人身邊。北京市殘聯(lián)的黨員干部與全市所有困難殘疾人家庭結(jié)對幫扶，加強(qiáng)日常聯(lián)系，遇有訴求第一時(shí)間協(xié)調(diào)辦理。

“對殘疾人群體反映較多的共性問題，我們變被動(dòng)接訴為未訴先辦、主動(dòng)治理。”北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心主任賈一均介紹，為方便殘疾人申請辦理有關(guān)事項(xiàng)，結(jié)合“放管服”改革，北京市殘聯(lián)對殘疾人證辦理、輔具服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化;為促進(jìn)殘疾人高質(zhì)量就業(yè)，北京市殘聯(lián)為高校殘疾人畢業(yè)生提供“一人一策”就業(yè)服務(wù)，確保有就業(yè)意愿畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)“應(yīng)就業(yè)盡就業(yè)”;針對視力殘疾人刷卡乘坐地鐵訴求，北京市殘聯(lián)積極與市交通委員會(huì)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)北京市戶籍視力殘疾人直接刷殘疾人服務(wù)一卡通乘坐地鐵……

殘疾人證如何辦理?輔助器具如何申請補(bǔ)貼購買?居家助殘補(bǔ)貼如何領(lǐng)取?……北京市殘聯(lián)官網(wǎng)和“北京殘聯(lián)”微信小程序中增設(shè)“我有需求”欄目，下設(shè)“我要辦”“我要問”“我要查”“我要提”4個(gè)板塊，在線提供殘疾群體關(guān)注的常用服務(wù)，詳細(xì)解答殘疾人群體關(guān)切的問題。

《 人民日報(bào) 》( 2025年03月25日 14 版)