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郎競寧

你或許聽說過“先享后付”，但“先游后付”你了解嗎？據報道，安徽黃山景區近期啟動了一項“信用游”項目。與“先買票、后入場”的傳統流程相比，消費者只要信用積分達到標準，就能免費預訂景區門票、索道票，免押金入住酒店，免押金租用帳篷、自拍桿等旅行用品，實現“先游后付、不游不付”。

此前，景點定價隨意、網紅圖片與實景反差太大、交錢容易退費難等問題，一度使不少游客倍感心累，紛紛吐槽“花錢買罪受”。“信用游”的推出，在一定程度上打消了游客顧慮：免押服務，減少了排隊購票、退宿的等待時間；先游后付，避免了取消訂單時的繁瑣程序，不用與商家推諉扯皮，提升旅游體驗。對于景區來說，可以提高吸引力，特別是在疫情防控環境下，“信用游”降低了游客出行成本，有利于景區重新聚攏人氣。同時，網上扣款的支付模式，也提升了景區數字化智能化水平。

早在去年9月，文化和旅游部就曾發布通知，促進信用消費，如“鼓勵和支持文化和旅游企業整合公共、行業、市場等多方信息，探索推出以信用為基礎的產品和服務，向信用狀況良好的消費者提供‘先用后付’‘先游后付’、減免押金等便捷消費服務”。在為上述政策舉措點贊的同時，更期待相關規則的完善與細化。

數字經濟時代，以個人信用為基礎的“先享后付”已經成為流行的消費模式。借助信用體系，人們可以對商品先體驗再付款，免押金使用充電寶、共享單車等，有的地方還將其拓展到醫療場景，比如先掛號診療，再支付醫藥費。但旅游行業又與其他行業有別，具有一定特殊性。

舉例來說，與電商中的“先享后付”不同，如果說對網購的衣服鞋子等有形產品不滿意，尚能退貨，那么對旅游體驗這種無形的服務，其好壞應該如何界定？畢竟體驗感因人而異，主觀性很強。因此，制定公平合理的評判機制尤為重要。一方面，如果游客不滿意，應有投訴渠道，有門票減免、旅費優惠等實際措施，“先游后付”不能僅僅是付款時間的延后，更要對景區服務質量起到倒逼作用。另一方面，對待一些以體驗不佳為名惡意拒付的游客，也應形成懲罰機制，對失信行為進行記錄，以保護景區經營主體的應有利益。此外，如何做好旅客的信用數據保護，在無紙化票務、電子支付模式下，如何滿足部分群體對傳統售票的需求等問題也應仔細考量。

人們出游是為了放松心情、享受生活，因此“信用旅行”“先游后付”都只是手段，為的是搭建起景區與游客間的信任關系，充分考慮游客需求、打造誠信健康的旅游生態體系。