5月20日晚，新京報貝殼財經(jīng)記者從北京市金融監(jiān)管局獲悉，針對市民群眾近期遇到的老年人因銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)取現(xiàn)難和部分企業(yè)財務(wù)人員因疫情封控“人盾分離”等情況，北京市金融監(jiān)管局會同北京銀保監(jiān)局、人民銀行營業(yè)管理部，積極協(xié)調(diào)在京重點銀行機構(gòu)，認真研究解決方案，為市民群眾提供靈活便捷的金融服務(wù)。

首先，針對網(wǎng)點關(guān)閉、部分老年人確有緊急需求遇到取現(xiàn)難的問題，銀行將通過更加靈活的方式，為老年人客戶提供應(yīng)急金融服務(wù)，具體要求體現(xiàn)在以下三方面：

一是在銀行網(wǎng)點門口張貼公告并公布服務(wù)熱線和值班電話，安排值守人員在具備條件的網(wǎng)點，通過自助設(shè)備或移動機具等方式協(xié)助老年人辦理取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。

二是加強客戶數(shù)據(jù)分析，針對有取現(xiàn)需求群體的周邊網(wǎng)點，加大投入服務(wù)力量。同時，依托客戶聯(lián)系渠道，主動告知，做好溫馨提示，協(xié)助老年人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三是采用電話預(yù)約、引導(dǎo)分流、錯峰辦理等方式，避免發(fā)生人員聚集，嚴格落實測溫、掃碼、查驗核酸等防疫要求。

其次，針對部分企業(yè)財務(wù)人員因疫情封控“人盾分離”導(dǎo)致無法按時發(fā)放工資、還貸、付款等問題，銀行將開辟綠色辦理通道。受影響的企業(yè)可前往開戶行具備辦理業(yè)務(wù)條件的銀行網(wǎng)點，申請更換或補辦U盾。

同時，金融管理部門溫馨提示，上述業(yè)務(wù)的具體辦理條件，請首都市民關(guān)注附近銀行網(wǎng)點的通知公告，咨詢銀行服務(wù)熱線或網(wǎng)點值班電話。在咨詢和辦理業(yè)務(wù)時，請保持安全社交距離，規(guī)范佩戴口罩，做好個人防護，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)。

市民反映有老人銀行網(wǎng)點遇“取現(xiàn)難”，記者現(xiàn)場走訪

事實上，關(guān)于老年人因銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)而出現(xiàn)取現(xiàn)難的問題，新京報貝殼財經(jīng)記者在微博上也注意到有市民對此事的反映。

近日，據(jù)一些市民介紹，因疫情防控，小區(qū)附近的銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)，只有ATM機可以使用，但多數(shù)“只存不取”。一些老人為支取生活費犯了難，特別對于平時只用存折的老人及獨居老人。

新京報貝殼財經(jīng)記者隨機走訪了自己所在小區(qū)附近的幾家銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)確實有網(wǎng)點處于暫停或臨時停業(yè)狀態(tài)。

北京地區(qū)銀行表態(tài)：啟動特事特辦流程 將聚集風險降至最低

不僅是老年人，近期因疫情防控，部分企業(yè)的財務(wù)人員之前也遇到了難題，因居家辦公期間“人盾分離”，這些企業(yè)無法按時發(fā)放工資、還貸、付款。面對這些突發(fā)情況，北京地區(qū)的銀行們又將如何解決、如何發(fā)揮好金融服務(wù)的穩(wěn)企業(yè)、惠民生作用呢？

以北京銀行(601169)為例，其運營部副總經(jīng)理趙靖告訴記者，該行在加強疫情防控的同時，已制定出臺便民、服務(wù)企業(yè)的金融服務(wù)綠色通道及應(yīng)急方案，將按照北京市委市政府提出的各項要求，執(zhí)行到位。

如果老年人所在小區(qū)附近的銀行網(wǎng)點處于暫停營業(yè)，北京銀行將提供怎樣的服務(wù)？就此問題，趙靖告訴記者，該行已做好充分準備。“在嚴格遵守屬地防疫要求的前提下，部分網(wǎng)點針對老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)保等應(yīng)急取款業(yè)務(wù)，安排專人引導(dǎo)協(xié)助辦理，做好老年人客戶服務(wù)。”她介紹道。

而對于企業(yè)客戶因疫情防控而“人盾分離”無法按時發(fā)放工資、還貸、付款等情況，趙靖亦向記者介紹，北京銀行的工作人員會在核實財務(wù)人員身份的同時，通過線上與公司的法人進行復(fù)核。信息核實之后，北京銀行將為這樣的企業(yè)客戶開辟綠色通道、緊急處理，為他們補辦或更換U盾。

記者同時從工商銀行(601398)北京分行處也了解到，該行全面兼顧疫情防控與金融服務(wù)保障，對老年客戶群重點關(guān)注，通過大數(shù)據(jù)分析鎖定歷史“養(yǎng)老金支取日”客流高峰網(wǎng)點，并對相關(guān)區(qū)域做好科學(xué)安排，在嚴格執(zhí)行屬地疫情防控措施的前提下，通過停業(yè)網(wǎng)點張貼預(yù)約公告、建立應(yīng)急取款網(wǎng)點人員值守制度、在自助銀行加裝存折取款模塊等多項措施，解決老年客戶應(yīng)急取款需求，并通過公眾號、短信溫馨提示等宣傳渠道，倡導(dǎo)電話預(yù)約、分時段服務(wù)，將聚集風險降至最低。對于不方便使用智能手機的老幼人群，該行還提供健康寶和核酸檢測情況代查服務(wù)。

針對部分企業(yè)財務(wù)人員因疫情封控“人盾分離”導(dǎo)致無法按時發(fā)放工資、還貸、付款等問題，該行也將開辟綠色辦理通道。此外，工商銀行北京分行還告訴記者，該行同時將大力推廣云網(wǎng)點、手機銀行等線上工具，提供7×24小時的在線服務(wù)。

新京報貝殼財經(jīng)記者 黃鑫宇 程維妙 王雨晨 編輯 陳莉 校對 趙琳