自“改進作風(fēng)提升質(zhì)效”專項行動開展以來，西夏區(qū)審批服務(wù)管理局聚焦群眾關(guān)切、減證便民、健全機制、夯實基層，創(chuàng)新服務(wù)群眾方式方法，提升事項承接辦理能力，不斷推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“我們聚焦群眾關(guān)切，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾和聯(lián)系群眾‘最后一公里’的作用，下大力氣解決群眾反映的‘急難愁盼’問題。”西夏區(qū)審批服務(wù)管理局局長馬春梅介紹，該局在西夏區(qū)市民大廳設(shè)置了線下“西心辦”吐槽找茬受理窗口，對政務(wù)服務(wù)中心進行全面監(jiān)督。同時，線上通過“好差評”和12345服務(wù)熱線，健全問題整改反饋機制，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。截至目前，共收集處理群眾反映的各類問題121件。

如何讓審批服務(wù)更便民?壓減審批材料是有效途徑之一。西夏區(qū)審批服務(wù)管理局深入開展“證照分離”改革，在“一業(yè)一證”事項清單基礎(chǔ)上，對57項涉企經(jīng)營事項采取整合審批要件、簡化申報材料、優(yōu)化審批流程等有效手段，減少材料202項。公示38項“告知承諾制”事項清單，減少提交資料114項。不僅如此，西夏區(qū)還推進55項“零材料”事項和59項“一證(照)通辦”事項落地落實，逐步實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事信息免填寫、紙質(zhì)材料免提交、相關(guān)信息“最多報一次”。

西夏區(qū)審批服務(wù)管理局不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的方式方法，如開展辦理結(jié)果順路送達、免費復(fù)印、幫代辦等服務(wù)，為群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù);開辟網(wǎng)上自助服務(wù)專區(qū)，梳理23項高頻服務(wù)事項，有效分流窗口排隊等待群眾;設(shè)置“24小時不打烊自助服務(wù)區(qū)”、設(shè)立寧陽廣場審批服務(wù)“快易點”等，提供優(yōu)質(zhì)便捷的“自助服務(wù)”。

“為將便民服務(wù)延伸到基層，我們通過走訪調(diào)研、現(xiàn)場督導(dǎo)，進一步完善提升鎮(zhèn)(街)民生服務(wù)中心及社區(qū)民生服務(wù)代辦點服務(wù)功能，為群眾在家門口‘好辦事’提供有力平臺。同時，提升個體工商戶經(jīng)營許可證、食品經(jīng)營許可證下放承接能力，為群眾提供更便利、更舒心的政務(wù)服務(wù)。”馬春梅說。(記者 李陽陽)

自“改進作風(fēng)提升質(zhì)效”專項行動開展以來，西夏區(qū)審批服務(wù)管理局聚焦群眾關(guān)切、減證便民、健全機制、夯實基層，創(chuàng)新服務(wù)群眾方式方法，提升事項承接辦理能力，不斷推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“我們聚焦群眾關(guān)切，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾和聯(lián)系群眾‘最后一公里’的作用，下大力氣解決群眾反映的‘急難愁盼’問題。”西夏區(qū)審批服務(wù)管理局局長馬春梅介紹，該局在西夏區(qū)市民大廳設(shè)置了線下“西心辦”吐槽找茬受理窗口，對政務(wù)服務(wù)中心進行全面監(jiān)督。同時，線上通過“好差評”和12345服務(wù)熱線，健全問題整改反饋機制，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。截至目前，共收集處理群眾反映的各類問題121件。

如何讓審批服務(wù)更便民?壓減審批材料是有效途徑之一。西夏區(qū)審批服務(wù)管理局深入開展“證照分離”改革，在“一業(yè)一證”事項清單基礎(chǔ)上，對57項涉企經(jīng)營事項采取整合審批要件、簡化申報材料、優(yōu)化審批流程等有效手段，減少材料202項。公示38項“告知承諾制”事項清單，減少提交資料114項。不僅如此，西夏區(qū)還推進55項“零材料”事項和59項“一證(照)通辦”事項落地落實，逐步實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事信息免填寫、紙質(zhì)材料免提交、相關(guān)信息“最多報一次”。

西夏區(qū)審批服務(wù)管理局不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的方式方法，如開展辦理結(jié)果順路送達、免費復(fù)印、幫代辦等服務(wù)，為群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù);開辟網(wǎng)上自助服務(wù)專區(qū)，梳理23項高頻服務(wù)事項，有效分流窗口排隊等待群眾;設(shè)置“24小時不打烊自助服務(wù)區(qū)”、設(shè)立寧陽廣場審批服務(wù)“快易點”等，提供優(yōu)質(zhì)便捷的“自助服務(wù)”。

“為將便民服務(wù)延伸到基層，我們通過走訪調(diào)研、現(xiàn)場督導(dǎo)，進一步完善提升鎮(zhèn)(街)民生服務(wù)中心及社區(qū)民生服務(wù)代辦點服務(wù)功能，為群眾在家門口‘好辦事’提供有力平臺。同時，提升個體工商戶經(jīng)營許可證、食品經(jīng)營許可證下放承接能力，為群眾提供更便利、更舒心的政務(wù)服務(wù)。”馬春梅說。(記者 李陽陽)