為充分發(fā)揮金融支持亞運的積極作用，南京銀行杭州蕭山支行努力強化服務水平、優(yōu)化金融服務、創(chuàng)新金融產品、提升場所環(huán)境，爭創(chuàng)“迎亞運金融服務最美窗口”。

該行高度重視迎亞運金融服務工作的重要性，強化員工迎亞運金融服務意識，用心從細節(jié)做起、從優(yōu)質服務做起、從身邊做起，推動迎亞運文明規(guī)范服務系列活動有序高效開展。

為提升整體服務水平，該行組織了禮儀、職業(yè)道德培訓，規(guī)范員工服務行為，通過規(guī)范著裝、儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、服務用語等方面提升綜合素質。同時，開展“文明員工”“文明之星”“服務之星”等評選活動，在“比、學、趕、超”的良好氛圍中提高了員工服務水平，實現柜臺服務標準化、規(guī)范化、統一化。

在強化各類培訓的基礎上，該行通過晨會加強英語、手語學習，提升員工綜合服務能力以更好服務亞運金融。另外，還積極組織廳堂服務人員報名參加亞運志愿者學堂培訓，有效提升該行志愿者隊伍的思想素質。

優(yōu)化流程細節(jié)樹立管理標桿

該行營業(yè)網點按照現金區(qū)、非現金區(qū)、自助區(qū)進行分類，為客戶提供優(yōu)質的服務環(huán)境，提高服務效率。同時，加強網點大堂人員配備，為不同類型客戶提供專業(yè)服務，并加快網點工作流程優(yōu)化;通過彈性排班制度，保證業(yè)務高峰工作正常，縮短業(yè)務辦理的時間，為客戶提供滿意服務。

不僅如此，該行的廳堂通過合理化設計，設置了“八大服務區(qū)域”，服務內容涉及業(yè)務受理類、公益服務類、公眾宣傳類、產品體驗類等，滿足了客戶不同金融服務需求。廳堂嚴格執(zhí)行“6S”定位管理，有效提升了客戶體驗感。

為進一步完善信息反饋機制，該行根據實際情況及時縮短客戶投訴的處理流程，強化支行和分行的聯動機制。同時，加強客戶服務跟蹤工作，及時了解客戶的滿意程度，從“事后解決問題”向“事前發(fā)現問題”轉變。

推出志愿服務做好反詐宣傳

該行設立了學雷鋒志愿服務站點，為客戶提供相應的志愿者服務。大堂經理作為志愿者，身著紅色志愿者馬甲為客戶提供服務。營業(yè)大廳為特殊人士準備了更多的服務設施：設置了導盲犬駐停點、愛心專座、無障礙通道、無障礙填單臺及老花鏡、輪椅等。值得一提的是，該行每天都會對等候區(qū)的客戶開展廳堂微沙龍的活動，進行各類實用金融知識、防電信詐騙的宣傳，受到了客戶好評。

同時，南京銀行杭州蕭山支行還積極參與人行蕭山支行等組織的各類主題宣傳活動，每年開展金融知識宣傳50余場，并通過黨員客戶接待日，進社區(qū)開展法律、反洗錢、開戶知識等知識講座，竭力維護金融消費者合法權益，引導消費者自覺遠離非法集資和有效防范電信詐騙，持續(xù)履行公眾教育服務的社會責任和義務。